Informe sobre uma reclamação de conteúdo na Austrália
Os clientes do Amazon Prime Video e da assinatura complementar do Prime Video na Austrália podem abrir/criar reclamações (se houver) em relação a problemas como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopse de títulos ou controles de acesso.
Os clientes do Amazon Prime Video e da assinatura complementar do Prime Video na Austrália podem abrir/criar reclamações (se houver) em relação a problemas como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopse de títulos ou controles de acesso do conteúdo atualmente disponível no serviço. Você pode enviar sua reclamação para o endereço de e-mail: grievanceau@amazon.com.
No momento, o suporte a reclamações sobre conteúdo está disponível somente em inglês. Sua reclamação deve incluir:
- Seu nome
- Endereço de e-mail na sua conta Amazon
- Título do filme ou série (temporada específica e número do episódio)
- Tipo de oferta [Prime Video / Assinaturas complementares do Prime Video]
- Nome da assinatura complementar do Prime Video (somente se a reclamação estiver relacionada a assinaturas complementares do Prime Video)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da reclamação (como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopses de título, controles de acesso, conteúdo supostamente ofensivo)
- Detalhes da reclamação (descrição incluindo a marcação de tempo, se aplicável)
Confirmaremos o recebimento da sua reclamação em até 24 horas e forneceremos um número de referência para rastreamento da reclamação. Processaremos sua queixa e responderemos adequadamente em até 15 dias a partir da data de recebimento de uma reclamação completa.
Para qualquer outro feedback relacionado à sua experiência do Prime Video que não seja uma reclamação sobre conteúdo, como problemas de streaming ou no app, resolução de problemas técnicos, indisponibilidade de títulos, solicitações de recursos, reembolsos, problemas com a cobrança ou a assinatura, você poderá entrar em contato conosco por meio da seção de ajuda do Prime Video: https://www.primevideo.com/help/ref=atv_nb_lcl_pt_BR?ie=UTF8.
- O mecanismo de resolução da reclamação acima está em conformidade somente com as leis aplicáveis da Austrália.
- O Prime Video é meramente um provedor de serviços e não é proprietário de nenhum conteúdo nem exerce qualquer tipo de controle sobre o conteúdo criativo ou editorial disponível no serviço de assinatura complementar do Prime Video. O conteúdo disponível no serviço de assinatura complementar do Prime Video é criado, desenvolvido, produzido, de propriedade e/ou disponibilizado pelos respectivos parceiros. Você também pode entrar em contato direto com o parceiro em questão a respeito de qualquer conteúdo criado, desenvolvido, produzido, de propriedade e/ou disponibilizado por ele na assinatura complementar do Prime Video.