שליחת תלונה על תוכן באוסטרליה
המנויים של Amazon Prime Video וערוצי Prime Video באוסטרליה יכולים לשלוח/להעלות תלונות (אם רלוונטי) ביחס לנושאים כגון דירוגי גיל, תיאורי תוכן, תיאורי כותרים או בקרות גישה.
המנויים של Amazon Prime Video וערוצי Prime Video באוסטרליה יכולים לשלוח/להעלות תלונות (אם רלוונטי) ביחס לנושאים כגון דירוגי גיל, תיאורי תוכן, תיאורי כותרים או בקרות גישה בקשר לתוכן שזמין כעת בשירות. ניתן לשלוח תלונה את כתובת הדוא”ל: grievanceau@amazon.com.
התמיכה בתלונות בנוגע לתוכן זמינה כעת באנגלית בלבד. התלונה שלך צריכה לכלול את הפרטים הבאים:
- שמך
- כתובת דוא"ל בחשבון Amazon שלך
- כותר של סרט או סדרת הטלוויזיה (עונה ספציפית ומספר פרק)
- סוג ההצעה [Prime Video / ערוצי Prime Video]
- שם ערוץ Prime Video (רק אם התלונה קשורה לערוצי Prime Video)
- ארץ הצפייה
- תאריך הצפייה
- קטגוריית התלונה (כגון סיווגי גיל, תיאורי תוכן, תיאורי כותרים, בקרות גישה, תוכן שהוא פוגעני לכאורה)
- פרטי התלונה (תיאור שכולל חותמת זמן, אם רלוונטי)
אנו נאשר את קבלת התלונה בתוך 24 שעות ונספק מספר סימוכין כדי שניתן יהיה לעקוב אחריה. אנו נעבד את התלונה ונגיב בהתאם תוך 15 יום ממועד קבלת התלונה המלאה.
במקרה של משוב אחר הנוגע לחוויית Prime Video, מלבד תלונת בשל תוכן, כגון בעיות סטרימינג או בעיות באפליקציה, פתרון בעיות טכני, אי-זמינות של כותר כלשהו, בקשות בהקשר למאפיינים כלשהם, החזר כספי, בעיות הקשורות לחיוב/מינוי, ניתן ליצור איתנו קשר במקטע: www.primevideo.com/help.
- מנגנון הטיפול בתלונות לעיל תואם לאמור בחוקים החלים שנועדו להסדיר את השירות באוסטרליה בלבד.
- ערוצי Prime Video מהווים ספק שירות בלבד ואינו הבעלים של כל תוכן או בעלי כל שליטה יצירתית או שליטת עריכה על התוכן הזמין בשירות ערוצי Prime Video. התוכן הזמין בשירות ערוצי Prime Video נוצר, פותח, מיוצר, בבעלות ו/או זמין על-ידי שותפי הערוץ בהתאמה. ניתן גם ליצור קשר עם שותף של הערוץ הרלוונטי ישירות לגבי כל תוכן שנוצר, פותח, הופק, בבעלות ו/או זמין על ידי אותו שותף בערוצי Prime Video.