Apresentar uma reclamação de conteúdo na Índia
Na Índia, os utilizadores do Prime Video, MGM+, subscrições complementares do Prime Video, Amazon MX Player e Amazon MX Hub podem apresentar reclamações sobre o conteúdo.
Na Índia, os utilizadores do Prime Video, MGM+, subscrições complementares do Prime Video, Amazon MX Player e clientes do Amazon MX Hub podem apresentar reclamações sobre o conteúdo (caso existam) em relação a questões como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopses de títulos, controlos de acesso, conteúdo ofensivo ou outras reclamações relacionadas com conteúdo.
- Se estiver a aceder ao Prime Video e MGM+ num computador de secretária ou portátil, clique AQUI para enviar uma reclamação. Se ainda não o fez, poderá ser necessário iniciar sessão na sua conta do Prime Video.
- Se estiver a aceder ao Prime Video e MGM+ num dispositivo móvel, pode enviar a reclamação para o endereço de e-mail do responsável pelo processamento de queixas do Prime Video (detalhes especificados abaixo) ou, em alternativa, aceda ao link que se segue no navegador do dispositivo móvel: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Se pretender apresentar uma reclamação sobre conteúdo de uma subscrição complementar do Prime Video, envie-a para o endereço de e-mail do responsável pelo processamento de reclamações (detalhes especificados abaixo).
Atualmente, o apoio prestado em casos de queixas só está disponível em inglês. Envie os detalhes da queixa em inglês.
Detalhes do responsável pelo processamento de queixas
Nome: Sr. Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (Subscrições complementares do Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Player): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
A sua reclamação deve incluir o seguinte:
- O seu nome
- Endereço de e-mail da sua conta da Amazon
- Nome do filme ou série (incluindo a temporada e o número do episódio)
- Nome do serviço (se a reclamação estiver relacionada com o Prime Video, MGM+ ou Amazon MX Player)
- Nome da subscrição complementar do Prime Video (apenas se a reclamação estiver relacionada com subscrições complementares do Prime Video) ou o nome da Produtora do Amazon MX Hub (apenas se a reclamação estiver relacionada com o Amazon MX Hub)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da reclamação (como Classificações etárias, Descrições de conteúdo, Sinopses de títulos, Controlos de acesso, Outro conteúdo ofensivo)
- Detalhes da queixa (incluindo o carimbo de data/hora, se aplicável)
Confirmação: A receção da sua reclamação será confirmada num prazo de 24 horas e ser-lhe-á fornecido um número de referência para acompanhar a reclamação.
Resposta: Processaremos a sua reclamação e responderemos adequadamente dentro dos prazos especificados na lei aplicável.
- O Mecanismo de Resolução de Queixas indicado acima foi criado em conformidade com a legislação indiana aplicável e cumpre as leis aplicáveis da Índia.
- Subscrição complementar do Prime Video: O Prime Video não detém a propriedade do conteúdo nem exerce nenhum controlo criativo ou editorial relativamente ao conteúdo disponível nas subscrições complementares do Prime Video. Enquanto prestador de serviços/intermediário, a função do Prime Video limita-se ao fornecimento do serviço através do qual este conteúdo pode ser acedido. O conteúdo disponível no serviço de subscrições complementares do Prime Video é criado, desenvolvido, produzido, propriedade de e/ou disponibilizado pelas respetivas Produtoras. Também pode entrar em contacto diretamente com a Produtora em questão sobre o conteúdo disponibilizado nas subscrições complementares do Prime Video.
- Amazon MX Hub: O Amazon MX Player não detém a propriedade do conteúdo nem exerce nenhum controlo criativo ou editorial relativamente ao conteúdo disponível no Amazon MX Hub. Enquanto prestador de serviços/intermediário, a função do Amazon MX Player limita-se ao fornecimento do serviço através do qual este conteúdo pode ser acedido. O conteúdo disponível no MX Hub é selecionado, desenvolvido, produzido, detido e/ou disponibilizado pelas respetivas Produtoras. Também pode entrar em contacto diretamente com a Produtora em questão sobre o conteúdo disponibilizado no Amazon MX Hub.
No caso de comentários relacionados à sua experiência do Prime Video que não sejam uma reclamação de conteúdo, como problemas de stream/app, resolução de problemas técnicos, indisponibilidade de títulos, pedidos de funcionalidades, reembolsos, problemas de faturação/subscrição, contacte-nos através da secção de Ajuda do Prime Video: www.primevideo.com/help.
Para qualquer outro assunto relacionado com a sua experiência no Amazon MX Player, como problemas de streaming/app, resolução de problemas técnicos, indisponibilidade de títulos, pedidos de recursos ou problemas de faturação, contacte-nos através do seguinte link https://amazon.in/contact-us.