Apresentar uma queixa de conteúdo na Austrália
Os membros Amazon Prime Video e Prime Video Channels na Austrália podem apresentar reclamações (caso existam) relacionadas com problemas como, por exemplo, classificações etárias, descrições de conteúdo, sinopses de títulos ou controlos de acesso.
Os membros Amazon Prime Video e Prime Video Channels na Austrália podem apresentar reclamações (caso existam) relacionadas com problemas como, por exemplo, classificações etárias, descrições de conteúdo, sinopses de títulos ou controlos de acesso no que se refere a conteúdo atualmente disponível no serviço. Pode apresentar a sua reclamação através do endereço de e-mail - grievanceau@amazon.com.
Atualmente, o apoio prestado em casos de queixas só está disponível em inglês. A sua reclamação deve incluir o seguinte:
- O seu nome
- Endereço de e-mail da sua conta da Amazon
- Título do filme ou série de TV (temporada específica e número de episódio)
- Tipo de oferta [Prime Video/Prime Video Channels]:
- Nome do canal do Prime Video (apenas se a queixa estiver relacionada com o Prime Video Channels)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da queixa (como Classificações etárias, Descrições de conteúdo, Sinopses de títulos, Controlos de acesso, Conteúdo alegadamente ofensivo)
- Detalhes da queixa (descrição incluindo carimbo de data/hora, se aplicável)
A receção da sua reclamação será confirmada num prazo de 24 horas e ser-lhe-á fornecido um número de referência para acompanhar a reclamação. A reclamação será processada e receberá uma resposta num espaço de 15 dias a contar da data de receção de uma reclamação preenchida.
No caso de comentários relacionados à sua experiência do Prime Video que não sejam uma reclamação de conteúdo, como problemas de stream/app, resolução de problemas técnicos, indisponibilidade de títulos, pedidos de funcionalidades, reembolsos, problemas de faturação/subscrição, contacte-nos através da secção de Ajuda do Prime Video: www.primevideo.com/help.
- O mecanismo de resolução de queixas indicado acima está em conformidade apenas com as leis aplicáveis e em vigor da Austrália.
- O Prime Video Channels é apenas um fornecedor de serviços e não detém a propriedade de qualquer conteúdo nem exerce nenhum controlo criativo ou editorial relativamente ao conteúdo disponível no serviço Prime Video Channels. O conteúdo disponível no serviço Prime Video Channels é criado, desenvolvido, produzido, propriedade e/ou disponibilizado pelos respetivos Parceiros de canal. Também pode contactar diretamente o Parceiro de canal em causa relativamente a qualquer conteúdo criado, desenvolvido, produzido, propriedade e/ou disponibilizado por esse Parceiro no Prime Video Channels.