Πρότυπα ποιότητας ροής για ζωντανή ροή γεγονότων κοινωνικού ενδιαφέροντος στο Prime Video στην Ιταλία
Πρότυπα ποιότητας ροής για ζωντανή ροή γεγονότων κοινωνικού ενδιαφέροντος στο Prime Video στην Ιταλία
Το Prime Video φροντίζει πάντοτε να παρέχει στους πελάτες του την καλύτερη δυνατή εμπειρία, μεταξύ άλλων όσον αφορά τη ζωντανή ροή συγκεκριμένων γεγονότων που θεωρούνται «κοινωνικού ενδιαφέροντος». Για αυτόν τον λόγο, το Prime Video καταγράφει ορισμένες μετρήσεις ποιότητας εμπειρίας (QoE) όταν οι πελάτες του στην Ιταλία παρακολουθούν ζωντανή αναπαραγωγή μέσω ροής γεγονότων κοινωνικού ενδιαφέροντος που διατίθενται από το Prime Video, όπως οι αγώνες του UEFA Champions League.
Πρότυπα ποιότητας που ακολουθούμε
Για να επιτύχουμε τον στόχο μας να διασφαλίζουμε πάντα υψηλή ποιότητα ζωντανής ροής στους πελάτες μας, ακολουθούμε τις παρακάτω βασικές μετρήσεις ποιότητας εμπειρίας (QoE):
Μετρήσεις πρόσβασης σε γεγονότα
- MAE (Δυσλειτουργία κατά την πρόσβαση στο γεγονός)
- Το MAE δεν πρέπει να υπερβαίνει τις πέντε αποτυχημένες προσπάθειες πρόσβασης στη σειρά
Απόδοση αποθήκευσης σε buffer
- RRIC (Αναλογία επανάληψης αποθήκευσης σε buffer που καθορίζεται από τη σύνδεση)
- Το RRIC δεν πρέπει να υπερβαίνει το 5% της συνολικής διάρκειας γεγονότος
Πρότυπα ανάλυσης
Οι ελάχιστες απαιτήσεις ανάλυσης (Rmin) βασίζονται στην ταχύτητα της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο (όχι περισσότερο από το 10% της διάρκειας του γεγονότος θα πρέπει να παραδίδεται σε τιμές χαμηλότερες από τις παρακάτω):
- Για ταχύτητες άνω των 3 Mbps:
- Η ελάχιστη ανάλυση πρέπει να είναι 540p ή υψηλότερη
- Για ταχύτητες άνω των 6 Mbps:
- Η ελάχιστη ανάλυση πρέπει να είναι 720p ή υψηλότερη
Ελέγξτε τις μετρήσεις QoE
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις μετρήσεις QoE μέσω του λογαριασμού σας Prime Video. Για να τις βρείτε:
- Μεταβείτε στον ιστότοπο του Prime Video
- Επιλέξτε «Λογαριασμός και ρυθμίσεις»
- Επιλέξτε «Ιστορικό παρακολούθησης»
- Βρείτε και επιλέξτε το συγκεκριμένο ζωντανό γεγονός κοινωνικού ενδιαφέροντος
- Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού «Μετρήσεις ποιότητας ροής»
Οι μετρήσεις QoE σας γίνονται διαθέσιμες στο «Ιστορικό παρακολούθησης» εντός 24 ωρών μετά τη λήξη του γεγονότος που διατίθεται από το Prime Video. Αν το Ιστορικό παρακολούθησης δεν εμφανίζει μετρήσεις QoE ή αν εμφανίζει δείκτες «Επιτυχίας», αυτό σημαίνει ότι οι μετρήσεις QoE για το συγκεκριμένο γεγονός κοινωνικού ενδιαφέροντος ανταποκρίνονται στα πρότυπα ποιότητας ροής που έχουμε θέσει ως στόχο. Εάν εμφανίζει «Αποτυχία», σημαίνει ότι οι παραπάνω μετρήσεις QoE δεν έχουν εκπληρωθεί.
Σημείωση: Οι μετρήσεις QoE σχετίζονται με το συγκεκριμένο γεγονός και, συνεπώς, εάν επιλέξετε «διαγραφή» σε ένα συγκεκριμένο γεγονός στη σελίδα «Ιστορικό παρακολούθησης», όλες οι σχετικές μετρήσεις QoE για το συγκεκριμένο γεγονός θα διαγραφούν επίσης.
Κατά τη διάρκεια ζωντανής ροής γεγονότων κοινωνικού ενδιαφέροντος που διατίθενται από το Prime Video
Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα ανάλυση βίντεο ενώ παρακολουθείτε ένα ζωντανό γεγονός κοινωνικού ενδιαφέροντος:
- Επιλέξτε οποιοδήποτε κουμπί για να εμφανίσετε τα στοιχεία ελέγχου του προγράμματος αναπαραγωγής
- Επιλέξτε «Πληροφορίες ποιότητας» ή το εικονίδιο πληροφοριών
Αίτηση επιστροφής χρημάτων για θέματα ποιότητας ζωντανής ροής
Εάν οι μετρήσεις QoE εμφανίζουν «Αποτυχία», ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις για μερική επιστροφή χρημάτων της μηνιαίας συνδρομής σας. Δεν είναι δυνατόν να λάβετε περισσότερες από μία επιστροφές ανά εβδομάδα και το συνολικό ποσό επιστροφής σε κάθε μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει μία πλήρη μηνιαία συνδρομή.
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:
- Βεβαιωθείτε ότι οι μετρήσεις σας εμφανίζουν την κατάσταση «Αποτυχία» στο Ιστορικό παρακολούθησης.
- Κατεβάστε και συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης επιστροφής χρημάτων.
- Προετοιμάστε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης:
- Τις μετρήσεις αποτυχίας QoE από το Ιστορικό παρακολούθησης
- Τα αποτελέσματα του τεστ ταχύτητας του διαδικτύου σας από το Misurainternet (κατά τη διάρκεια του γεγονότος ή εντός μίας ώρας μετά το γεγονός)
- Παρέχετε αντίγραφο των όρων σύμβασης συνδεσιμότητάς σας, συμπεριλαμβανομένου, όπου είναι διαθέσιμο, του ελάχιστου εγγυημένου εύρους ζώνης.
- Εντός επτά ημερολογιακών ημερών από τη λήξη του ζωντανού γεγονότος κοινωνικού ενδιαφέροντος
που διατίθεται από το Prime Video, στείλτε email στη διεύθυνση primevideo-richiestarimborso@amazon.it
με:
- Συμπληρωμένη φόρμα αίτησης επιστροφής χρημάτων
- Απαιτούμενα στιγμιότυπα οθόνης και τεκμηρίωση ως συνημμένα
Σημαντικές σημειώσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων
- Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων δεν θα γίνονται δεκτά εάν οι μετρήσεις ποιότητας δεν είναι αποτυχημένες ή εάν το έντυπο επιστροφής χρημάτων δεν έχει επισυναφθεί ή είναι ελλιπές (π.χ. λείπουν στιγμιότυπα οθόνης ή απαιτούμενα έγγραφα).
- Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων δεν θα γίνονται δεκτά εάν η ταχύτητα του διαδικτύου σας δεν πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις για τη χρήση του Prime Video, όπως ορίζεται. Το Prime Video συνιστά ελάχιστη ταχύτητα λήψης 1 Mbps για SD και 5 Mbps για HD.
- Στείλτε το αίτημά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο Amazon ή στο Prime Video, καθώς αυτό θα μας επιτρέψει να διαχειριστούμε σωστά το αίτημά σας.
- Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου primevideo-richiestarimborso@amazon.it προορίζεται αποκλειστικά για αιτήματα που σχετίζονται με θέματα ποιότητας για τη ζωντανή ροή εκδηλώσεων κοινωνικού ενδιαφέροντος που διατίθενται από το Prime Video. Τα email για άλλα θέματα που αποστέλλονται σε αυτή τη διεύθυνση δεν θα απαντηθούν.