Raportarea unei plângeri privind conținutul în India
În India, membrii Amazon Prime, MGM+ și cei care dețin abonamente suplimentare Prime Video pot depune sau transmite o plângere privind conținutul.
Membrii Amazon Prime Video, MGM+ și cei care dețin abonamente suplimentare Prime Video în India pot depune sau transmite plângeri (dacă există) în legătură cu probleme precum categoriile de vârstă, descriptorii de conținut, rezumatul care însoțește titlul sau filtrarea accesului pentru conținutul disponibil în prezent.
- Dacă accesezi Prime Video și MGM+ pe un desktop sau laptop, dă clic AICI pentru a trimite reclamația. Poate fi necesar să te conectezi la contul Prime Video, dacă nu ai făcut-o deja.
- Dacă accesezi Prime Video și MGM+ de pe un dispozitiv mobil, poți trimite plângerea ta la adresa de e-mail corespunzătoare a Responsabilului cu plângerile (detaliile sunt specificate mai jos), sau poți accesa următorul link din browserul dispozitivului mobil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Dacă dorești să depui o plângere legată de conținutul abonamentului suplimentar Prime Video, trimite plângerea ta la adresa de e-mail corespunzătoare a Responsabilului cu plângerile (detaliile sunt specificate mai jos).
Asistența pentru plângerile legate de conținut este disponibilă în prezent doar în limba engleză. Te rugăm să trimiți detaliile plângerii în limba engleză. În cazul oricărui alt feedback legat de experiența ta Prime Video, cu excepția plângerilor legate de conținut, cum ar fi probleme de streaming/aplicații, depanare tehnică, indisponibilitatea titlurilor, solicitări de caracteristici, rambursări, probleme de facturare/abonament, ne poți contacta prin secțiunea Ajutor Prime Video: www.primevideo.com/help.
Detaliile Responsabilului cu plângerile
Nume: Domnul Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (abonamente suplimentare Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Plângerea ta trebuie să includă:
- Numele tău
- Adresa de e-mail din contul tău Amazon
- Numele filmului sau serialului TV (sezonul și numărul episodului)
- Numele Serviciului (dacă plângerea se referă la Prime Video sau MGM+)
- Numele abonamentului suplimentar Prime Video (numai dacă plângerea este legată de abonamentele suplimentare Prime Video)
- Țara din care se face vizionarea
- Data vizionării
- Categorie de plângere (de exemplu, Categorii de vârstă, Descriptori de conținut, Titlul rezumatului, Controlul accesului, Altele)
- Detalii privind plângerea (inclusiv marcajul de timp, dacă este cazul)
Confirmare: Vom confirma primirea plângerii tale în termen de 24 de ore și îți vom pune la dispoziție un număr de referință, pentru a-ți urmări plângerea.
Răspuns: Vom procesa plângerea ta și vom răspunde în mod corespunzător în termenele specificate de legislația aplicabilă.
- Mecanismul de rezolvare a plângerilor de mai sus a fost configurat în conformitate cu și ca urmare a legilor aplicabile doar în India.
- Prime Video este numai un furnizor de servicii, nu deține niciun conținut și nu exercită niciun control creativ sau editorial asupra conținutului disponibil prin serviciul de abonamente suplimentare Prime Video. Conținutul disponibil prin serviciul de abonamente suplimentare Prime Video este organizat, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de Partenerii respectivi. De asemenea, poți lua legătura direct cu Partenerul în cauză cu privire la orice conținut organizat, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de acesta printr-un abonament suplimentar Prime Video.