ความช่วยเหลือ

การตั้งค่า

ติดต่อเรา

มาตรฐานคุณภาพสตรีมสำหรับสตรีมมิงแบบสดของเหตุการณ์ที่สังคมให้ความสนใจบน Prime Video ในอิตาลี

มาตรฐานคุณภาพสตรีมสำหรับสตรีมมิงแบบสดของเหตุการณ์ที่สังคมให้ความสนใจบน Prime Video ในอิตาลี

Prime Video มุ่งมั่นเสมอที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า รวมถึงการสตรีมมิงแบบสดสำหรับเหตุการณ์เฉพาะที่ถือว่า "สังคมให้ความสนใจ" ด้วยเหตุนี้ Prime Video จะทำการวัดเมตริกคุณภาพประสบการณ์ (QoE) บางอย่างด้วยเมื่อลูกค้าในอิตาลีดูการสตรีมสดเหตุการณ์ที่สังคมให้ความสนใจที่ Prime Video มีให้รับชม เช่น การแข่งขันยูฟ่าแชมเปียนส์ลีก

มาตรฐานคุณภาพที่เราตรวจสอบ

เพื่อบรรลุเป้าหมายในการมอบคุณภาพการสตรีมสดระดับสูงให้กับลูกค้าของเราอยู่เสมอ เราจึงทำการวัดเมตริกคุณภาพประสบการณ์ (QoE) ที่สำคัญดังต่อไปนี้:

เมตริกการเข้าถึงเหตุการณ์

  • MAE (ความผิดปกติในการเข้าถึงเหตุการณ์)
  • MAE ไม่ควรมีความพยายามเข้าถึงที่ล้มเหลวติดต่อกันเกิน 5 ครั้ง

ประสิทธิภาพการบัฟเฟอร์

  • RRIC (อัตราส่วนการรีบัฟเฟอร์ที่กำหนดโดยการเชื่อมต่อ)
  • RRIC ไม่ควรเกิน 5% ของระยะเวลาทั้งหมดของเหตุการณ์

มาตรฐานความละเอียด

ข้อกำหนดความละเอียดขั้นต่ำ (Rmin) ของคุณขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (ไม่ควรมีความละเอียดที่ต่ำกว่าค่าด้านล่างเกิน 10% ของระยะเวลาของเหตุการณ์):

  • สำหรับความเร็วสูงกว่า 3 Mbps:
    • ความละเอียดขั้นต่ำควรเป็น 540p หรือสูงกว่า
  • สำหรับความเร็วสูงกว่า 6 Mbps:
    • ความละเอียดขั้นต่ำควรเป็น 720p หรือสูงกว่า

ตรวจสอบเมตริก QoE ของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงเมตริก QoE ของคุณผ่านบัญชี Prime Video ของคุณ หากต้องการค้นหาเมตริก:

  • ไปที่เว็บไซต์ Prime Video
  • เลือกบัญชีและการตั้งค่า
  • เลือกในประวัติการดู
  • ค้นหาและเลือกเหตุการณ์สดที่สังคมให้ความสนใจเฉพาะของคุณ
  • เปิดเมนูแบบเลื่อนลงของเมตริกคุณภาพสตรีม

เมตริก QoE ของคุณจะพร้อมใช้งานใน “ประวัติการดู” ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสิ้นสุดเหตุการณ์ที่ Prime Video มีให้รับชม หากประวัติการดูของคุณไม่แสดงเมตริก QoE ใดๆ หรือแสดงตัวบ่งชี้ “ผ่าน” แสดงว่าเมตริก QoE สำหรับเหตุการณ์ของเนื้อหาเฉพาะที่สังคมให้ความสนใจเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพการสตรีมเป้าหมายของเรา หากแสดงตัวบ่งชี้ว่า “ไม่ผ่าน” แสดงว่ายังไม่เป็นไปตามเมตริก QoE ข้างต้น

หมายเหตุ: เมตริก QoE จะเชื่อมโยงกับเหตุการณ์เฉพาะ ดังนั้นหากคุณเลือก “ลบ” ในเหตุการณ์บางรายการในหน้าประวัติการดู เมตริก QoE ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับเหตุการณ์นั้นๆ ก็จะถูกลบออกเช่นกัน

ระหว่างการสตรีมสดของเหตุการณ์ที่สังคมให้ความสนใจที่ Prime Video มีให้รับชม

คุณสามารถตรวจสอบความละเอียดวิดีโอปัจจุบันของคุณในขณะที่ดูเหตุการณ์สดที่สังคมให้ความสนใจ:

  • เลือกปุ่มใดก็ได้เพื่อแสดงการควบคุมเครื่องเล่น
  • เลือกข้อมูลคุณภาพหรือไอคอนข้อมูล

การขอคืนเงินสำหรับปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของสตรีมมิงแบบสด

หากเมตริก QoE แสดงว่า “ล้มเหลว” คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับคืนเงินบางส่วนจากการสมัครใช้บริการรายเดือนของคุณ ทั้งนี้ คุณไม่สามารถรับเงินคืนได้มากกว่าหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ และจำนวนการคืนเงินทั้งหมดในเดือนใดๆ จะต้องไม่เกินค่าสมัครใช้บริการหนึ่งเดือนเต็ม

หากต้องการขอคืนเงิน:

  • ตรวจสอบว่าเมตริกของคุณแสดงสถานะ “ล้มเหลว” ในประวัติการดูหรือไม่
  • ดาวน์โหลดและกรอกแบบฟอร์มขอคืนเงิน
  • เตรียมภาพหน้าจอเหล่านี้:
    • เมตริก QoE ที่ล้มเหลวจากประวัติการดูของคุณ
    • ผลการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณจาก Misurainternet (ถ่ายภาพระหว่างที่เหตุการณ์ดำเนินอยู่หรือภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากเหตุการณ์จบลง)
  • มอบสำเนาเงื่อนไขการเชื่อมต่อตามสัญญา รวมถึงแบนด์วิดธ์ขั้นต่ำที่รับประกัน หากมี
  • โปรดส่งอีเมลถึง primevideo-richiestarimborso@amazon.it ภายในเจ็ดวันตามปฏิทินหลังจากสิ้นสุดเหตุการณ์สดที่สังคมให้ความสนใจที่ Prime Video มีให้รับชม พร้อมด้วย:
    • แบบฟอร์มขอคืนเงินที่กรอกข้อมูลแล้ว
    • ไฟล์แนบที่ประกอบด้วยภาพหน้าจอและเอกสารที่กำหนด

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการคืนเงิน

  • การขอคืนเงินจะไม่ได้รับการยอมรับหากเมตริกคุณภาพไม่ล้มเหลว หรือหากไม่ได้แนบแบบฟอร์มขอคืนเงิน หรือเอกสารไม่ครบถ้วน (เช่น ขาดภาพหน้าจอหรือเอกสารที่กำหนด)
  • การขอคืนเงินจะไม่ได้รับการยอมรับหากความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำในการใช้ Prime Video ตามที่ระบุ Prime Video แนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 1 Mbps สำหรับ SD และ 5 Mbps สำหรับ HD
  • โปรดส่งคำขอของคุณจากที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Amazon หรือ Prime Video ของคุณเนื่องจากจะช่วยให้เราสามารถจัดการคำขอของคุณได้อย่างถูกต้อง
  • ที่อยู่อีเมล primevideo-richiestarimborso@amazon.it มีไว้สำหรับคำขอที่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพสำหรับสตรีมมิงแบบสดของเหตุการณ์ที่สังคมให้ความสนใจที่ Prime Video มีให้รับชมเท่านั้น อีเมลเกี่ยวกับหัวข้ออื่นๆ ที่ส่งไปยังที่อยู่นี้จะไม่ได้รับการตอบกลับ

[ดาวน์โหลดแบบฟอร์มขอคืนเงิน - ภาษาอิตาลี]

[ดาวน์โหลดแบบฟอร์มขอคืนเงิน - ภาษาอังกฤษ]