Raportarea unei plângeri privind conținutul în Australia
Membrii Amazon Prime Video și cei care dețin abonamente suplimentare Prime Video în Australia pot depune sau transmite plângeri (dacă există) în legătură cu probleme precum categoriile de vârstă, descriptorii de conținut, rezumatul care însoțește titlul sau filtrarea accesului.
Membrii Amazon Prime Video și cei care dețin abonamente suplimentare Prime Video în Australia pot depune sau transmite plângeri (dacă există) în legătură cu probleme precum categoriile de vârstă, descriptorii de conținut, rezumatul care însoțește titlul sau filtrarea accesului pentru conținutul disponibil în prezent. Poți trimite plângerea la adresa de e-mail - grievanceau@amazon.com.
Asistența pentru plângerile legate de conținut este disponibilă în prezent doar în limba engleză. Plângerea ta trebuie să includă:
- Numele tău
- Adresa de e-mail din contul tău Amazon
- Titlul filmului sau al serialului TV (sezonul și numărul episodului)
- Tipul ofertei [Prime Video/Abonamente suplimentare Prime Video]
- Numele abonamentului suplimentar Prime Video (numai dacă plângerea este legată de abonamentele suplimentare Prime Video)
- Țara din care se face vizionarea
- Data vizionării
- Categorie de plângere (de exemplu, Categorii de vârstă, Descriptori de conținut, Titlul rezumatului, Controlul accesului, Conținutul ofensator presupus)
- Detalii privind plângerea (descriere, inclusiv marcajul de timp, dacă este cazul)
Vom confirma primirea plângerii tale în termen de 24 de ore și îți vom pune la dispoziție un număr de referință, pentru a-ți urmări plângerea. Îți vom procesa plângerea și vom răspunde în mod corespunzător în termen de 15 zile de la data primirii unei plângeri complete.
În cazul oricărui alt feedback legat de experiența ta Prime Video, cu excepția plângerilor legate de conținut, cum ar fi probleme de streaming/aplicații, depanare tehnică, indisponibilitatea titlurilor, solicitări de caracteristici, rambursări, probleme de facturare/abonament, ne poți contacta prin secțiunea Ajutor Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Mecanismul de rezolvare a plângerilor de mai sus este în conformitate numai cu legile aplicabile în vigoare din Australia.
- Prime Video este numai un furnizor de servicii, nu deține niciun conținut și nu exercită niciun control creativ sau editorial asupra conținutului disponibil prin serviciul de abonamente suplimentare Prime Video. Conținutul disponibil prin serviciul de abonamente suplimentare Prime Video este creat, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de Partenerii respectivi. De asemenea, poți lua legătura direct cu Partenerul în cauză cu privire la orice conținut creat, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de acesta printr-un abonament suplimentar Prime Video.