Sosiaalisesti kiinnostavien tapahtumien live-suoratoiston laatustandardit Prime Videossa Italiassa
Sosiaalisesti kiinnostavien tapahtumien live-suoratoiston laatustandardit Prime Videossa Italiassa
Prime Video on sitoutunut aina tarjoamaan asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, myös suoratoistettaessa livenä tiettyjä sosiaalisesti kiinnostavina pidettyjä tapahtumia. Tätä tarkoitusta varten Prime Video mittaa myös tiettyjä kokemuksen laadun (QoE) mittareita, kun sen asiakkaat Italiassa suoratoistavat Prime Videosta livenä sosiaalisesti kiinnostavia tapahtumia, kuten Mestarien liigan otteluita.
Seuratut laatustandardit
Jotta voimme täyttää tavoitteemme varmistaa aina asiakkaillemme korkeatasoinen suoratoiston laatu, seuraamme seuraavia keskeisiä kokemuksen laadun (QoE) mittareita:
Tapahtumaan pääsyn mittarit
- MAE (toimintahäiriö tapahtumaan pääsyssä)
- MAE ei saa ylittää viittä epäonnistunutta peräkkäistä pääsy-yritystä.
Puskuroinnin suorituskyky
- RRIC (yhteyden määrittämä uudelleenpuskurointisuhde)
- RRIC ei saa ylittää viittä prosenttia tapahtuman kokonaiskestosta.
Tarkkuutta koskevat standardit
Vähimmäistarkkuutta koskevat vaatimukset (Rmin) perustuvat Internet-yhteyden nopeuteen (tarkkuus saa olla alla esitettyjä arvoja pienempi enintään 10 %:n ajan tapahtuman kestosta):
- yli 3 Mbit/s:n nopeus:
- tarkkuuden tulee olla vähintään 540p
- yli 6 Mbit/s:n nopeus:
- tarkkuuden tulee olla vähintään 720p.
QoE-mittareiden tarkistaminen
Pääset QoE-mittareihin Prime Video -tililtä. Löydät ne näin:
- Siirry Prime Video -verkkosivustoon.
- Valitse Tili ja asetukset.
- Valitse Katseluhistoria.
- Etsi ja valitse haluamasi sosiaalisesti kiinnostava live-tapahtuma.
- Avaa avattava Suoratoiston laadun mittarit -valikko.
Prime Video toimittaa QoE-mittarit Katseluhistoriaan 24 tunnin kuluessa tapahtuman päättymisestä. Jos Katseluhistoriassa ei näy QoE-mittareita tai jos siellä näkyy hyväksytty-merkintöjä, kyseisen sosiaalisesti kiinnostavan nimikkeen tapahtuman QoE-mittarit ovat täyttäneet suoratoiston laatustandardimme vaatimukset. Jos Katseluhistoriassa näkyy epäonnistui-merkintöjä, edellä mainittujen QoE-mittareiden vaatimukset eivät ole täyttyneet.
Huomautus: QoE-mittarit on linkitetty tiettyyn tapahtumaan, joten jos valitset poista-vaihtoehdon tietyn tapahtuman kohdalta Katseluhistoria-sivulla, myös kaikki kyseisen tapahtuman asiaankuuluvat QoE-mittarit poistetaan.
Prime Videon tarjoamien sosiaalisesti kiinnostavien tapahtumien live-suoratoiston aikana
Voit tarkistaa videon tarkkuuden, kun katsot sosiaalisesti kiinnostavaa live-tapahtumaa:
- Tuo soittimen ohjaimet näkyviin painamalla mitä tahansa painiketta.
- Valitse Laatutiedot- tai Tiedot-kuvake.
Hyvityksen pyytäminen live-suoratoiston laatuongelmista
Jos QoE-mittareissa näkyy epäonnistui-merkintöjä, voit olla oikeutettu osittaiseen hyvitykseen kuukausitilauksestasi. Voit saada ainoastaan yhden hyvityksen viikossa, ja hyvityksen kokonaismäärä ei voi ylittää kuukaudessa yhden täysimääräisen kuukausitilauksen hintaa.
Voit pyytää hyvitystä näin:
- Varmista, että mittareilla on epäonnistui-tila Katseluhistoriassa.
- Lataa ja täytä hyvityspyyntölomake.
- Ota ruutukaappaukset
- epäonnistuneista QoE-mittareista Katseluhistoriasta
- Internet-nopeustestin tulokset Misurainternetistä (otettu tapahtuman aikana tai tunnin sisällä tapahtuman päättymisestä).
- Toimita kopio sopimusperusteisista yhteysehdoista, mukaan lukien luvattu vähimmäiskaistanleveys, jos tieto on saatavilla.
- Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen primevideo-richiestarimborso@amazon.it seitsemän
kalenteripäivän kuluessa Prime Videon tarjoaman sosiaalisesti kiinnostavan live-tapahtuman
päättymisestä ja liitä viestiin
- täytetty hyvityspyyntölomake
- vaaditut ruutukaappaukset ja asiakirjat.
Tärkeitä hyvityksiä koskevia huomautuksia
- Hyvityspyyntöjä ei hyväksytä, jos laatumittarit eivät ole epäonnistuneet, jos hyvityslomaketta ei ole liitetty sähköpostiviestiin tai jos hyvityslomake on puutteellinen (esim. ruutukaappaukset tai vaaditut asiakirjat puuttuvat).
- Hyvityspyyntöjä ei hyväksytä, jos Internet-nopeus ei täytä määritettyjä Prime Videon käytön vähimmäisvaatimuksia. Prime Video suosittelee vähintään 1 Mbit/s:n latausnopeutta SD:lle ja 5 Mbit/s:n nopeutta HD:lle.
- Lähetä pyyntö Amazon- tai Prime Video -tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta, koska silloin voimme käsitellä pyynnön oikein.
- Sähköpostiosoite primevideo-richiestarimborso@amazon.it on tarkoitettu vain pyynnöille, jotka koskevat Prime Videon tarjoamien sosiaalisesti kiinnostavien tapahtumien live-suoratoiston laatua. Tähän osoitteeseen lähetettyjä muita aiheita koskevia sähköpostiviestejä ei käsitellä.