在意大利通过Prime Video直播社会公益活动的播放质量标准
在意大利通过Prime Video直播社会公益活动的播放质量标准
Prime Video始终致力于为客户提供最佳体验，包括被视为“社会公益”的特定活动直播相关事宜。为此，当客户在意大利直播社会公益活动（如欧冠联赛）时，Prime Video还会衡量特定体验质量 (QoE) 指标。
我们监控的质量标准
为实现我们的目标，即始终确保为客户提供高质量的视频直播，我们监控以下关键体验质量 (QoE) 指标：
活动访问指标
- MAE（无法访问活动）
- MAE不得连续超过5次失败的访问尝试
缓冲性能
- RRIC（由连接决定的重新缓冲比）
- RRIC不应超过活动总时长的5%
分辨率标准
最低分辨率 (Rmin) 要求取决于互联网连接速度（分辨率低于以下值的时间不得超过活动时长的10%）：
- 对于3 Mbps以上的网速：
- 最低分辨率应为540p或更高
- 对于6 Mbps以上的网速：
- 最低分辨率应为720p或更高
查看QoE指标
您可以通过Prime Video账户访问您的QoE指标。要查找指标，请执行以下操作：
- 转至Prime Video网站
- 选择“账户和设置”
- 选择“观看记录”
- 查找并选择您的特定社会公益直播活动
- 打开“播放质量指标”下拉菜单
活动结束后24小时内，可在“观看记录”中访问您的QoE指标。如果您的“观看记录”未显示任何QoE指标，或显示“通过”指标，则表示特定社会公益视频活动的QoE指标符合我们的目标播放质量标准。如果显示“失败”，则表示未满足上述QoE指标。
注意： QoE指标与特定活动相关，因此，如果您在“观看记录”页面中对某个活动选择“删除”，则该活动的所有相关QoE指标也将删除。
社会公益活动直播期间
观看社会公益活动直播时，您可以查看当前的视频分辨率：
- 选择任意按钮来显示播放器控件
- 选择质量信息或信息图标
因直播质量问题申请退款
如果QoE指标显示“失败”，您可能有资格获得月度订阅的部分退款。每周最多获得一次退款，并且任何给定月份的总退款金额不得超过一个月的全部订阅金额。
要申请退款，请执行以下操作：
- 确认您的指标在“观看记录”中显示“失败”状态。
- 下载并填写退款申请表。
- 准备以下屏幕截图：
- 您在观看记录中失败的QoE指标
- Misurainternet提供的互联网速度测试结果（活动期间或活动结束后一小时内获取）
- 提供一份合同连接条件的副本，包括最小保证带宽（如有）
- 在社会公益直播活动结束后的7个日历日内，发送电子邮件至primevideo-richiestarimborso@amazon.it，并提供：
- 您填妥的退款申请表
- 必需的屏幕截图和文档作为附件
有关退款的重要说明
- 如果质量指标未失败，或者退款表单未附加或不完整（例如，缺少屏幕截图或所需文档），则不接受退款请求。
- 如果您的互联网速度不符合使用Prime Video的最低要求，则不接受退款请求。Prime Video建议标清的最低下载速度为1 Mbps，高清的最低下载速度为5 Mbps。
- 请使用与您的亚马逊或Prime Video账户关联的电子邮件地址发送您的请求，以便我们正确管理您的请求。
- 电子邮件地址primevideo-richiestarimborso@amazon.it仅用于与社会公益活动直播质量问题相关的请求。有关其他主题的电子邮件发送到此地址则不会处理。