Lämna klagomål på innehåll i Australien
Medlemmar av Amazon Prime Video och Prime Video tilläggsprenumerationer i Australien kan lämna in/skapa klagomål i samband med problem med åldersklassificeringar, innehållsbeskrivningar, titelns handling och åtkomstkontroller.
Medlemmar av Amazon Prime Video och Prime Video tilläggsprenumerationer i Australien kan lämna in/skapa klagomål i samband med problem med åldersklassificeringar, innehållsbeskrivningar, titelns handling och åtkomstkontroller för det innehåll som för närvarande är tillgängligt på tjänsten. Du kan skicka ditt klagomål till e-postadressen grievanceau@amazon.com.
Stöd för klagomål på innehåll finns för närvarande endast tillgängligt på engelska. Ditt klagomål ska innehålla:
- Ditt namn
- E-postadress kopplad till ditt Amazon-konto
- Titeln på filmen eller tv-serien (specifikt säsongs- och avsnittsnummer)
- Typ av erbjudande [Prime Video/Prime Video tilläggsprenumerationer]
- Namn på Prime Video tilläggsprenumerationen (endast om klagomål är relaterat till Prime Video tilläggsprenumerationer)
- Land där innehållet visades
- Datum när innehållet visades
- Klagomålets kategori (t.ex. åldersklassificeringar, innehållsbeskrivningar, titelns handling, åtkomstkontroller, påstått stötande innehåll)
- Detaljer om klagomålet (beskrivning inklusive tidsstämpel i förekommande fall)
Vi bekräftar mottagande av ditt klagomål inom 24 timmar och ger dig ett referensnummer så att du kan spåra klagomålet. Vi behandlar ditt klagomål och svarar inom 15 dagar från mottagandet av ett fullständigt klagomål.
Om du har annan feedback som rör din Prime Video-upplevelse utöver ett klagomål om innehåll som streaming/app-problem, teknisk felsökning, otillgänglig titel, begäran om funktioner, återbetalning, fakturerings- eller prenumerationsproblem kan du kontakta oss via hjälpavsnittet för Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Ovanstående klagomålsmekanism överensstämmer endast med tillämpliga och gällande lagar i Australien.
- Prime Video är bara tjänsteleverantör och äger inte något innehåll och har inte någon kreativ eller redaktionell kontroll över innehållet som finns tillgängligt i tjänsten Prime Video tilläggsprenumeration. Innehållet som är tillgängligt i tjänsten Prime Video tilläggsprenumeration skapas, utvecklas, produceras och ägs och/eller görs tillgängligt av respektive partner. Du kan också kontakta den berörda partnern direkt angående innehåll som den skapat, utvecklat, producerat, ägt och/eller gjort tillgängligt via en Prime Video tilläggsprenumeration.