Apresentar uma reclamação de conteúdo na Índia
Os membros Amazon Prime, MGM+ e de uma subscrição complementar do Prime Video podem apresentar uma reclamação de conteúdo na Índia.
Os clientes Amazon Prime Video, MGM+ e de uma subscrição complementar do Prime Video na Índia podem apresentar reclamações (caso existam) relacionadas com problemas como, por exemplo, classificações etárias, descrições de conteúdo, sinopses de títulos ou controlos de acesso no que se refere a conteúdo atualmente disponível no serviço.
- Se estiver a aceder ao Prime Video e MGM+ num computador de secretária ou portátil, clique AQUI para enviar uma reclamação. Se ainda não o fez, poderá ser necessário iniciar sessão na sua conta do Prime Video.
- Se estiver a aceder ao Prime Video e MGM+ num dispositivo móvel, pode enviar a reclamação para o endereço de e-mail do responsável pelo processamento de queixas do Prime Video (detalhes especificados abaixo) ou, em alternativa, aceda ao link que se segue no navegador do dispositivo móvel: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Se pretender apresentar uma reclamação sobre conteúdo de uma subscrição complementar do Prime Video, envie-a para o endereço de e-mail do responsável pelo processamento de reclamações (detalhes especificados abaixo).
Atualmente, o apoio prestado em casos de queixas só está disponível em inglês. Envie os detalhes da queixa em inglês. No caso de comentários relacionados à sua experiência do Prime Video que não sejam uma reclamação de conteúdo, como problemas de stream/app, resolução de problemas técnicos, indisponibilidade de títulos, pedidos de funcionalidades, reembolsos, problemas de faturação/subscrição, contacte-nos através da secção de Ajuda do Prime Video: www.primevideo.com/help.
Detalhes do responsável pelo processamento de queixas
Nome: Sr. Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (Subscrições complementares do Prime Video): grievance-primevideochannels@amazon.com
A sua reclamação deve incluir o seguinte:
- O seu nome
- Endereço de e-mail da sua conta da Amazon
- Nome do filme ou série (temporada e número do episódio)
- Nome do serviço (se a queixa estiver relacionada com Prime Video ou MGM+)
- Nome da subscrição complementar do Prime Video (apenas se a queixa estiver relacionada com subscrições complementares do Prime Video)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da queixa (como Classificações etárias, Descrições de conteúdo, Sinopses de títulos, Controlos de acesso, Outros)
- Detalhes da queixa (incluindo o carimbo de data/hora, se aplicável)
Confirmação: A receção da sua reclamação será confirmada num prazo de 24 horas e ser-lhe-á fornecido um número de referência para acompanhar a reclamação.
Resposta: Processaremos a sua reclamação e responderemos adequadamente dentro dos prazos especificados na lei aplicável.
- O Mecanismo de Resolução de Queixas indicado acima foi criado em conformidade com a legislação indiana aplicável e cumpre as leis aplicáveis da Índia.
- O Prime Video é apenas um fornecedor de serviços e não detém a propriedade de qualquer conteúdo nem exerce nenhum controlo criativo ou editorial relativamente ao conteúdo disponível no serviço de subscrição complementar do Prime Video. O conteúdo disponível no serviço de subscrição completar do Prime Video é criado, desenvolvido, produzido, propriedade de e/ou disponibilizado pelos respetivos Parceiros. Também pode contactar diretamente o Parceiro em causa relativamente a qualquer conteúdo criado, desenvolvido, produzido, propriedade de e/ou disponibilizado por esse Parceiro na subscrição complementar do Prime Video.