Nahlášení výhrad vůči obsahu v Indii
Členové služeb Amazon Prime Video, MGM+ a doplňkového předplatného na Prime Video mohou v Indii podat nebo vznést stížnost na obsah.
Členové služeb Amazon Prime Video, MGM+ a doplňkového předplatného na Prime Video v Indii mohou podat nebo vznést stížnost (pokud nějakou mají), která se týká problémů, jako jsou věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu nebo řízení přístupu pro obsah, který je aktuálně dostupný v dané službě.
- Pokud přistupujete k Prime Video, MGM+ na stolním počítači nebo notebooku, klikněte ZDE a odešlete svou stížnost. Je možné, že se budete muset přihlásit ke svému účtu Prime Video, pokud jste tak ještě neučinili.
- Pokud přistupujete ke službě Prime Video, MGM+ ze svého mobilního zařízení, můžete svou stížnost podat přes e-mail hlavnímu pracovníkovi pro stížnosti (více informací níže) nebo můžete případně přejít na následující odkaz ve svém mobilním prohlížeči: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Pokud si chcete stěžovat na obsah doplňkového předplatného na Prime Video, zašlete svou stížnost na příslušnou e-mailovou adresu hlavního pracovníka pro stížnosti (více informací níže).
Podpora ke stížnostem na obsah je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Podrobnosti ve stížnosti uveďte v angličtině. V případě jakékoli jiné zpětné vazby týkající se vaší zkušenosti s Prime Video kromě stížností na obsah, jako jsou problémy se streamováním nebo aplikací, odstraňování technických problémů, nedostupnost titulu, požadavky na funkce, vrácení peněz nebo problémy s fakturací/předplatným, nás můžete kontaktovat prostřednictvím sekce Nápověda pro Prime Video: www.primevideo.com/help.
Kontakt na hlavního pracovníka pro stížnosti
Jméno: Pan Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (doplňková předplatná na Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše jméno,
- e-mailovou adresu na Vašem účtu Amazon,
- název filmu nebo seriálu (číslo sezóny a epizody),
- Název služby (pokud se stížnost týká služby Prime Video nebo MGM+)
- Název doplňkového předplatného na Prime Video (pouze pokud se stížnost týká doplňkových předplatných na Prime Video)
- zemi zobrazení,
- datum zobrazení,
- kategorii stížnosti (například věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu, ovládací prvky přístupu a jiné),
- podrobnosti stížnosti (včetně časového razítka, je-li relevantní).
Potvrzení: Přijetí vaší stížnosti vám potvrdíme do 24 hodin a pošleme vám referenční číslo pro její sledování.
Odpověď: Vaši stížnost zpracujeme a odpovídajícím způsobem odpovíme ve lhůtách stanovených platnými zákony.
- Výše uvedený mechanismus nápravy stížností byl zřízen pouze v souladu a na podporu platných zákonů Indie.
- Prime Video je pouze poskytovatelem služeb a nevlastní žádný obsah ani nevykonává žádnou kreativní nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je ve službě doplňkového předplatného na Prime Video k dispozici. Obsah dostupný ve službě doplňkového předplatného na Prime Video je vybírán, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován partnery. Můžete také přímo kontaktovat příslušného partnera ohledně jakéhokoli obsahu, který vytvořil, vyvinul, produkoval, vlastnil a/nebo zpřístupnil v doplňkovém předplatném na Prime Video.