A Prime Video és az Amazon Music kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos visszajelzési folyamata Kanadában

Az Amazon köszönettel veszi a visszajelzését bármilyen, a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos akadályról, amellyel az Amazon Music vagy a Prime Video használata során találkozott, továbbá a visszajelzéseit arról, ahogy az Amazon a kisegítő lehetőségekre vonatkozó tervét végrehajtja.

Az Amazonnál a visszajelzések fogadásáért felelős személy a kisegítő lehetőségek bajnoka.

A visszajelzés lehet általános vagy konkrét, de minél több adat megadása – például dátum, a weboldal neve, az érintett alkalmazás vagy tevékenység megnevezése – segíthet abban, hogy megértsük az aggályait.

A következő módokon küldhet visszajelzést:

Ha nem Kanadában lakik, nincs kifejezetten szüksége mindenkinek elérhető ügyfélszolgálatra, vagy ha az angoltól vagy kanadai franciától eltérő nyelveken kér támogatást, akkor használja a Kapcsolatfelvétel gombot, vagy látogasson el a Kapcsolatfelvétel oldalra.

Névtelen visszajelzés

A visszajelzést nyújtó személyek megadhatják személyes adataikat és elérhetőségüket a digitális szolgáltatások és eszköztámogatás kisegítő szolgáltatási központjában.

Ha névtelenül szeretne visszajelzést küldeni, akkor a fent megadott postai címre küldjön levelet, vagy kérjen telefonhívást a Call Me szolgáltatáson keresztül (angolul) (kanadai franciául).

Visszajelzés fogadásának nyugtázása

Az e-mailben kapott visszajelzésekről automatikus átvételi nyugtázást küldünk. A telefonon és az élő csevegésen keresztül nyújtott visszajelzések esetében közvetlenül kapcsolatba lép az Amazon alkalmazottaival, ezért az adott alkalmazott nyugtázza a visszajelzés fogadását. Postai úton kapott visszajelzések esetén visszaigazoló levelet küldünk a megadott címre, amennyiben megadja a levelezési címét.

Alternatív formátumok

A visszajelzési folyamat fentiekben ismertetett leírását kérésre alternatív formátumban is rendelkezésre bocsátjuk nyomtatott, nagy méretű karakterekkel nyomtatott, Braille-írásos, hangzóanyagos vagy az adaptív technológiával kompatibilis elektronikus formátumban.

A Prime Video és az Amazon Music Canada kisegítő lehetőségekre vonatkozó terve

Az Amazon Music és a Prime Video Canada kisegítő lehetőségekre vonatkozó tervének megtekintéséhez töltse le az Amazon Music Canada és a Prime Video Canada kisegítő lehetőségekre vonatkozó hároméves tervét.