Effectuer une réclamation sur le contenu en Australie
Les membres d’Amazon Prime Video et des abonnements supplémentaires Prime Video en Australie peuvent déposer des plaintes (le cas échéant) concernant des questions telles que la classification par âge, les descripteurs de contenu, les synopsis de titres ou les contrôles d’accès.
Les membres d’Amazon Prime Video et d’abonnements supplémentaires Prime Video en Australie peuvent déposer des plaintes (le cas échéant) concernant des questions telles que la classification par âge, les descripteurs de contenu, les synopsis de titres ou les contrôles d’accès au contenu actuellement disponible sur le service. Vous pouvez soumettre votre réclamation à l’adresse e-mail grievanceau@amazon.com.
L'assistance pour les griefs concernant le contenu est actuellement disponible en anglais uniquement. Votre plainte doit inclure les éléments suivants :
- Votre nom
- L'adresse e-mail associée à votre compte Amazon
- Titre du film ou de la série TV (saison spécifique et numéro d’épisode)
- Type d’offre [Prime Video / abonnements supplémentaires Prime Video]
- Nom de l’abonnement supplémentaire Prime Video (uniquement si la réclamation concerne les abonnements supplémentaires Prime Video)
- Le pays de visionnage
- La date de visionnage
- Catégorie de réclamation (comme les classifications d’âge, les descripteurs de contenu, le synopsis du titre, les contrôles d’accès, le contenu offensant allégué)
- Détails du grief (description incluant l’horodatage, le cas échéant)
Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24 heures et vous fournirons un numéro de référence pour suivre votre plainte. Nous traiterons votre plainte et y répondrons de manière appropriée dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la plainte complète.
Pour les réclamations sur Prime Video ne portant pas sur la conformité du contenu, comme le compte, l’abonnement, la facturation, les remboursements, la disponibilité du titre, les demandes de fonctionnalités, le dépannage technique y compris les problèmes liés aux appareils, la qualité vidéo, les problèmes de visionnage en streaming/application, etc., vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dédiée via la section de la page d’aide Prime Video : www.primevideo.com/help. Notre équipe d’assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Pour tout autre problème lié à Amazon, comme les commandes d’articles, les paiements, les comptes, etc., vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider : https://www.amazon.com.au/contact-us
- Le mécanisme de règlement des griefs ci-dessus est conforme aux lois applicables et en vigueur en Australie uniquement.
- Prime Video n’est qu’un fournisseur de services et ne possède aucun contenu ni n’exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible du service des abonnements supplémentaires Prime Video. Le contenu disponible sur le service des abonnements supplémentaires Prime Video est créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par les partenaires respectifs. Vous pouvez également contacter directement le partenaire concerné en relation avec tout contenu créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par celui-ci via un abonnement supplémentaire Prime Video.