Inhalte in Australien beanstanden
Mitglieder von Amazon Prime Video und Prime Video-Zusatzkänalen in Australien können bei Bedarf Probleme in Bezug auf Altersfreigaben, Inhaltsbeschreibungen, Titelsynopsen oder Zugriffskontrollen melden.
Mitglieder von Amazon Prime Video und Prime Video-Zusatzkanälen in Australien können bei Bedarf Probleme in Bezug auf Altersfreigaben, Inhaltsbeschreibungen, Titelsynopsen oder Zugriffskontrollen für die aktuell im Service verfügbaren Inhalte melden. Du kannst deine Beschwerde an die E-Mail-Adresse grievanceau@amazon.com senden.
Der Beanstandungs-Support für Inhalte ist derzeit nur in englischer Sprache verfügbar. Deine Beschwerde sollte Folgendes enthalten:
- Deinen Namen
- E-Mail-Adresse in deinem Amazon-Konto
- Titel des Films oder der Serie (bestimmte Staffel und Folgenummer)
- Art des Angebots [Prime Video / Prime Video-Zusatzkanal]
- Name des Prime Video-Zusatzkanals (nur wenn die Beschwerde sich auf Prime Video-Zusatzkanäle bezieht)
- Land der Wiedergabe
- Datum der Wiedergabe
- Kategorie der Beanstandung (wie Altersfreigaben, Inhaltsbeschreibungen, Titelsynopsen, Zugriffskontrollen, vermeintlich anstößige Inhalte)
- Beanstandungsdetails (Beschreibung einschließlich Zeitstempel, falls zutreffend)
Wir werden den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen und nennen dir eine Referenznummer zur Nachverfolgung deiner Beschwerde. Wir werden deine Beschwerde bearbeiten und entsprechend innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der vollständigen Beschwerde antworten.
Bei Problemen mit Prime Video, die sich nicht auf die Einhaltung von Inhalten beziehen, sondern z. B. auf Konto, Mitgliedschaft, Abrechnung, Erstattungen, Titelverfügbarkeit, Funktionsanfragen, technische Problembehebung, einschließlich Geräteproblemen, Videoqualität, Streaming-/App-Problemen usw., kannst du dich über den folgenden Abschnitt auf der Prime Video-Hilfeseite an unser spezielles Support-Team wenden: www.primevideo.com/help. Unser Support-Team unterstützt dich gern.
Für alle anderen Amazon-bezogenen Probleme, die z. B. mit Einzelhandelsbestellungen, Zahlungen, Konto usw. zu tun haben, kannst du dich jederzeit gern an unser Support-Team wenden: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Das oben genannte Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden wurde ausschließlich in Übereinstimmung mit den in Australien geltenden Gesetzen eingerichtet.
- Prime Video ist lediglich ein Dienstanbieter und besitzt keine Inhalte und übt auch keine kreative oder redaktionelle Kontrolle über die Inhalte aus, die über den Prime Video-Zusatzkanal-Dienst abgerufen werden können. Die Inhalte, die über den Service des Prime Video-Zusatzkanals verfügbar sind, werden von den jeweiligen Partnern erstellt, produziert, sind deren Eigentum und/oder werden von diesen zur Verfügung gestellt. Du kannst dich auch direkt an den betreffenden Partner wenden und ihn kontaktieren, wenn es um Inhalte geht, die von ihm erstellt, entwickelt, produziert, besessen und/oder über einen Prime Video-Zusatzkanal zur Verfügung gestellt werden.