Spørgsmål og svar

1) Skal jeg betale ekstra for at se Roland-Garros på Prime Video?

Prime-medlemmer på det franske fastland og i Monaco, Andorra og de franske territorier kan streame Roland-Garros-kampe på Prime Video uden yderligere gebyrer. Medlemmer, der ikke har Prime, kan starte en gratis prøveperiode på Prime i 30 dage (€69,90 pr. år eller €6,99 pr. måned efter den gratis prøveperiode). Få flere oplysninger på: www.amazon.fr/prime

Kun kunder i Andorra og i Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM), der har abonnement på Prime Video, kan streame Roland-Garros-kampe på Prime Video uden ekstra gebyrer.

Bemærk: Dagsessionskampe er tilgængelige via France TV på Prime Video uden ekstra omkostninger. Kunder med et Prime-medlemskab får automatisk adgang til alt France TV's indhold. For at få komplet turneringsdækning, herunder både dag- og natsessioner, behøver du ikke andet end et Prime Video-medlemskab.

2) Jeg bor i Belgien eller Luxembourg, og jeg kan benytte mig af Prime-fordele på Amazon.fr. Hvorfor kan jeg ikke se Roland-Garros på Prime Video?

Det franske tennisforbund tilbyder distributionsrettigheder efter område. Vi har sikret rettighederne til det franske fastland, Andorra, Monaco og de franske territorier (DROM-COM). Ingen andre internationale placeringer er kvalificerede.

3) Hvilke Roland-Garros-kampe vil være tilgængelige på Prime Video?

Prime Video har erhvervet rettigheder til at transmittere:

Bemærk: I Saint-Barthélemy er Roland-Garros-kampe tilgængelige på Prime Video. Roland-Garros-dækningen i dette område er dog ikke eksklusiv for Prime Video og kan også blive vist på andre tv-stationer.

4) Kan jeg livestreame Roland-Garros på en hvilken som helst enhed?

Du kan se live sportsarrangementer på Amazon-enheder som f.eks. Fire TV og Fire Tablet, tilsluttede tv'er, webbrowsere og på mere end 650 tilsluttede enheder via Prime Video-appen. Du kan finde flere oplysninger på: Understøttede enheder.

5) Kan jeg se Roland-Garros-kvalifikationsrunder på Prime Video?

Nej, kvalifikationskampe vil ikke være tilgængelige på Prime Video.

6) Hvordan kan jeg se kampe, jeg ikke nåede?

Prime Video-aftensessioner: Optagelser af hele kampe fra Prime Videos eksklusive aftensessioner vil være tilgængelige kort efter kampen er afsluttet via turneringssiden med de samlede kampe. Kunder kan også få adgang til matchhøjdepunkter og eksklusivt indhold, herunder shows fra før kampene, efter kampene og interviews. Optagelser og on demand-indhold er udelukkende tilgængeligt for Prime-medlemmer med et betalt abonnement.

France TV-dagsessioner: France TV-dækning er kun tilgængelig som live-visning. Optagelser og on demand-indhold er ikke tilgængelige for France TV-dagsessionskampe. For at se dagsessionskampene skal du stille ind live under turneringen.

7) Hvilke sprog vil være tilgængelige for Roland Garros 2026?

Prime Video-aftensessioner indeholder fransk kommentar som den primære lydmulighed, med Stadium FX også tilgængelig. France TV's dagsessioner tilbyder fransk kommentar.

8) Hvordan slår jeg undertekster til og fra?

Prime Video-aftensessioner: Du kan slå undertekster til og fra ved at vælge ikonet "CC" under afspilningsstyringen. På nogle enheder ser ikonet for undertekster ud som en dialogboks, eller det kan være angivet som et menupunkt under "Undertekster" på siden med detaljer om videoen.

France TV-dagsessioner: Undertekster vil ikke være tilgængelige for Roland-Garros.

9) Kan jeg se spillerstatistik, mens Roland-Garros-kampe er live?

Statistikfunktioner vil være tilgængelige for alle Prime Video-arrangementer på understøttede enheder. De enheder, der understøttes til statistikfunktioner til Roland-Garros, omfatter de fleste stue-tv'er og enheder (f.eks. Fire TV, Roku, Samsung SmartTV osv.) samt Android-mobilenheder.

Kunder, der streamer på stue-tv'er, kan få adgang til statistikfunktioner ved at trykke på "Pil op" på deres tv-fjernbetjening to gange for at få vist afspilningskontroller og igen for at få adgang til menuen Statistik. Derfra kan kunderne vælge matchstatistikkortet for at se statistik for hver spiller eller for double-hold.

På mobile enheder kan kunder få adgang til statistikfunktioner ved at dreje deres telefon eller tablet til stående tilstand eller, mens de er i liggende tilstand, klikke på statistikikonet i nederste højre hjørne.

10) Hvordan ser jeg Roland-Garros på Prime Video?

I Prime Video-appen på din enhed ser du kampene under overskriften "Roland-Garros: Live og kommende kampe". Du kan også gå til primevideo.com, hvor du vil se "Roland-Garros: Live og kommende kampe" på startsiden. Du kan også søge efter "Roland-Garros" eller "French Open" direkte i Prime Video-søgefeltet.

11) Kan jeg se Roland-Garros-kampe, mens jeg rejser?

Ja, Prime-medlemmer, der er bosiddende i Metropolitan France, Monaco, Andorra, franske territorier, de franske oversøiske departementer, regioner og samfund (DROM-COM), kan streame Roland-Garros-dækning, mens de rejser midlertidigt inden for EU.

Bemærk, at dette ikke gælder, når du rejser uden for EU.

12) Hvordan finder jeg ud af, hvilken kamp Prime Video sender for hver aftensession?

Prime Video vil offentliggøre den bekræftede kampplan på turneringssiden ved starten af hver dags spil.

13) Kan jeg se Prime Videos Roland-Garros-kampe i klubber eller på restauranter?

Udsendelsen af Roland-Garros på Prime Video vil kun være tilgængelig til privat og personlig brug.

14) Jeg modtager en lokationsfejl, når jeg forsøger at se dækningen af Roland-Garros. Hvad skal jeg gøre?

Roland-Garros-kampe er kun tilgængelige for Prime-kunder med bopæl i det franske fastland, Monaco, Andorra og de franske territorier. Kunder med Prime Video-abonnement i Andorra og i Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM) kan også tilgå disse kampe. Ingen andre internationale placeringer er kvalificerede. Prime Video understøtter ikke streaming af indhold via VPN (virtuelt privat netværk).

15) Hvilke videoopløsninger er tilgængelige for disse kampe på Prime Video?

Roland-Garros-kampe vil være tilgængelige i høj opløsning (HD). Prime Video tilbyder en optimal streamingoplevelse afhængigt af den tilgængelige båndbreddehastighed.

16) Hvordan installerer jeg Prime Video-appen på mine enheder?

17) Hvorfor kan jeg ikke se livesport på min iOS- eller Android-mobilenhed?

Hvis du ikke kan se livesport på din iOS- eller Android-mobilenhed, skal du opdatere din app til den nyeste version.

Hvis du bruger en Android-enhed: Åbn appen Google Play Butik, søg efter "Prime Video", og tryk på "Opdater".

Hvis du bruger en iOS-enhed: Åbn App Store, søg efter "Prime Video", tryk på "Opdater".

18) Kan jeg på min enhed spole frem/tilbage i en livestream og sætte den på pause?

Du kan spole tilbage, sætte på pause og spole frem på mobiler med Android/iOS, web (Chrome, FireFox, Edge), Fire TV, Apple TV (3. gen.) og udvalgte smart-tv'er. Brug afspilningsknappen Se fra begyndelsen på detaljesiden eller i afspilleren for at se fra start.

19) Min stream halter bagefter livestreamen, hvordan løser jeg dette?

Der kan altid være en kort forsinkelse mellem livespillet og en seers streamingoplevelse, som kan skyldes den type enhed, du bruger. Vi anbefaler, at du bruger en Fire TV-, Apple TV-, iOS- eller Android-enhed for at få den bedste kvalitet.

20) Jeg har problemer med at streame. Hvad kan jeg gøre?

For at opnå den bedste livestreaming-oplevelse anbefaler Prime Video en downloadhastighed på mindst 1 Mbps til SD og 5 Mbps til HD. Prime Video tilbyder en optimal streamingoplevelse afhængigt af den tilgængelige båndbreddehastighed.

Hvis du oplever problemer med, at videoen "hakker i det" eller har alt for meget bevægelsessløring, anbefaler vi, at du slår indstillingen Motion på dit tv fra. Denne indstilling kan have et andet navn, afhængigt af tv-producenten. Bevægelsesindstillinger omfatter: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion og Motion Picture. Hvis du stadig oplever videoproblemer, bedes du kontakte os.

21) Hvilke andre oplysninger er tilgængelige?

Du kan få hjælp fra andre fans i vores Amazon-fora, eller du kan få yderligere hjælp ved at kontakte os via chat eller telefon.