Társadalmi fontosságú események olaszországi Prime Videón való élő közvetítésének streamelési minőségi szabványai
Társadalmi fontosságú események olaszországi Prime Videón való élő közvetítésének streamelési minőségi szabványai
A Prime Video mindig elkötelezett amellett, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb élményt nyújtsa, beleértve a „társadalmi fontosságúnak” tekintett konkrét események élő streamelését is. E célból a Prime Video bizonyos tapasztalt minőségi (QoE-) mutatókat is mér, amikor olaszországi ügyfelei élőben streamelnek a Prime Video szolgáltatásban elérhető társadalmi fontosságú eseményeket, például az UEFA Bajnokok Ligája mérkőzéseit.
Az általunk figyelt minőségi szabványok
Annak érdekében, hogy elérjük azt a célunkat, hogy ügyfeleinknek mindig magas élő streamelési minőséget biztosítsunk, a következő kulcsfontosságú tapasztalt minőségi (QoE-) mutatókat figyeljük:
Esemény-hozzáférési mutatók
- MAE (malfunctioning in accessing the event, hiba az eseményhez való hozzáférésben)
- A MAE nem haladhatja meg az öt sikertelen hozzáférési kísérletet egymás után
Pufferelési teljesítmény
- RRIC (rebuffering ratio determined by connection, kapcsolat által meghatározott újrapufferelési arány)
- Az RRIC nem haladhatja meg az esemény teljes időtartamának 5%-át
Felbontási szabványok
A minimális felbontási (minimum resolution, Rmin-) követelmények az internetkapcsolat sebességén alapulnak (az esemény időtartamának legfeljebb 10%-a jelenhet meg az alábbiaknál alacsonyabb értékekkel):
- 3 Mbps feletti sebesség esetén:
- A minimális felbontásnak 540p vagy annál nagyobb értékűnek kell lennie
- 6 Mbps feletti sebesség esetén:
- A minimális felbontásnak 720p vagy annál nagyobb értékűnek kell lennie
Tekintse át QoE-mutatóit
A QoE-mutatóit a Prime Video-fiókján keresztül érheti el. A megtalálásukhoz:
- Lépjen a Prime Video webhelyére
- Válassza ki a Fiók és beállítások lehetőséget
- Válassza ki a Megtekintési előzményeket
- Keresse meg és válassza ki a konkrét társadalmi fontosságú élő eseményt
- Nyissa meg a Streamelési minőségi mutatók legördülő menüt
A QoE-mutatói a Prime Video szolgáltatáson keresztül megtekinthető esemény vége után 24 órán belül válnak elérhetővé a „Megtekintési előzmények” között. Ha a megtekintési előzményei nem jelenítenek meg QoE-mutatókat, vagy ha „Megfelelt” mutatókat jelenítenek meg, az azt jelenti, hogy a konkrét társadalmi fontosságú esemény QoE-mutatói megfeleltek a streamelési minőségi célszabványainknak. Ha a „Nem felelt meg” mutatót jeleníti meg, az azt jelenti, hogy a fenti QoE-mutatók nem teljesültek.
Megjegyzés: A QoE-mutatók az adott eseményhez kapcsolódnak, és így, ha a Megtekintési előzmények oldalon egy bizonyos eseménynél a „törlés” lehetőséget választja, az eseményre vonatkozó összes releváns QoE-mutató is törlődik.
A Prime Video szolgáltatásban elérhető, társadalmi fontosságú események élő streamelése során
Ellenőrizheti aktuális videófelbontását egy élő társadalmi fontosságú esemény megtekintése közben:
- Válassza ki bármelyik gombot a lejátszó vezérlőinek megjelenítéséhez
- Válassza ki a Minőségi adatok pontot vagy az Információ ikont
Visszatérítés kérése az élő streamelés minőségi problémái miatt
Ha a QoE-mutatók „Nem felelt meg” szöveget jelenítenek meg, akkor jogosult lehet a havi előfizetése részleges visszatérítésére. Nem lehet hetente egynél több visszatérítést kapni, és a teljes visszatérítési összeg egy adott hónapban nem haladhatja meg az egy teljes havi előfizetést.
Visszatérítés igénylése:
- Győződjön meg arról, hogy a mutatók „Nem felelt meg” állapotot jelenítenek meg a Megtekintési előzmények között.
- Töltse le és töltse ki a visszatérítési kérelem űrlapját.
- Készítse elő ezeket a képernyőképeket:
- A nem megfelelő QoE-mutatók a Megtekintési előzményekből
- A Misurainternet internetsebesség-tesztjének eredményei (az esemény alatt vagy az esemény után egy órán belül mérve)
- Adja meg a szerződéses csatlakozási feltételeinek másolatát, beleértve adott esetben a minimális garantált sávszélességet is
- A Prime Video szolgáltatásban elérhető, társadalmi fontosságú élő esemény végétől
számított hét naptári napon belül írjon e-mailt a primevideo-richiestarimborso@amazon.it
címre a következőkkel:
- A visszatérítési kérelem kitöltött űrlapja
- Szükséges képernyőképek és dokumentáció mellékletként
Fontos megjegyzések a visszatérítésekkel kapcsolatban
- A visszatérítési kérelmek nem fogadhatók el, ha a minőségi mutatók nem voltak hibásak, vagy ha a visszatérítési űrlap nincs csatolva vagy hiányos (pl. hiányoznak a képernyőképek vagy a szükséges dokumentumok).
- Nem fogadunk el visszatérítési kérelmeket, ha az internetsebessége nem felel meg a Prime Video használatára vonatkozó minimális követelményeknek, a feltüntetettek szerint. A Prime Video által ajánlott legkisebb letöltési sebesség 1 Mbps SD-minőség esetén, és 5 Mbps HD-minőség esetén.
- Kérelmét az Amazon- vagy Prime Video-fiókjához társított e-mail-címről küldje el, mivel ez lehetővé teszi számunkra, hogy megfelelően kezeljük kérelmét.
- A primevideo-richiestarimborso@amazon.it e-mail-cím kizárólag a Prime Video szolgáltatásban elérhető, társadalmi érdeklődésre számot tartó események élő streamelésének minőségi problémáival kapcsolatos kérelmekhez használható. Az erre a címre küldött, egyéb témákkal kapcsolatos e-mailekkel nem foglalkozunk.