Preguntas y respuestas

1) ¿Tengo que pagar más para ver los partidos de la National Basketball Association (NBA) en Prime Video?

Los miembros Prime en Brasil pueden ver los partidos de la National Basketball Association (NBA) en Prime Video sin costo adicional. Quienes no sean miembros Prime pueden iniciar una prueba gratis de 30 días de Prime (R$ 119,00 al año o R$ 14,90 al mes después de la prueba gratis). Para obtener más información, visita www.amazon.com.br/prime

2) ¿Qué partidos de la NBA están disponibles en Prime Video?

Los miembros Prime en Brasil tendrán acceso a determinados partidos de la NBA a través de Primevideo.com sin costo adicional.

3) ¿Dónde puedo encontrar la cobertura en directo de la NBA en Prime Video? ¿Cómo veo partidos de la NBA en Prime Video?

En la app de Prime Video en tu dispositivo verás los partidos que se muestran en uno de los banners rotativos superiores o en Próximos eventos en directo. También puedes usar la opción de búsqueda y escribir “NBA” o “National Basketball Association”.

4) ¿Cómo instalo Prime Video en mis dispositivos?

5) ¿Puedo reproducir por streaming los partidos de la NBA en directo en cualquier dispositivo?

Los deportes en directo son compatibles con los dispositivos Amazon, como Fire TV y tablet Fire, con navegadores web y con los dispositivos conectados a través de la app de Prime Video, incluidas las consolas de juegos compatibles (PS3, PS4, PS5, Xbox One), decodificadores y reproductores multimedia (Google Chromecast, Apple TV 4K y Apple TV [3.ª y 4.ª generación]), smart TV, reproductores Blu-ray, tablets iOS o Android y los teléfonos móviles con la versión más reciente de la app de Prime Video. Para disfrutar de la mejor experiencia de visualización de deportes en directo, ve la NBA en un dispositivo Fire TV.

Puedes reproducir por streaming hasta tres videos al mismo tiempo con la misma cuenta de Amazon. Puedes reproducir por streaming el mismo video en un máximo de dos dispositivos a la vez.

6) ¿Puedo ver partidos de la NBA mientras estoy de viaje?

Los miembros Prime que residen en Brasil podrán ver la cobertura en directo y los momentos destacados de los partidos de la NBA. El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas.

7) ¿Cómo puedo ponerme al día con los partidos que me perdí?

Las repeticiones de partidos completos estarán disponibles poco después de que finalice el partido.

8) Recibo un error de ubicación al intentar ver contenido de cobertura de la NBA. ¿Qué tengo que hacer?

Los partidos de la NBA solo están disponibles para los clientes de Prime residentes en Brasil. El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas. Prime Video no admite la reproducción por streaming de contenido a través de una red privada virtual.

9) La reproducción tiene un retardo con respecto al streaming en directo. ¿Cómo lo soluciono?

Siempre puede haber un breve retraso entre el partido en directo y la experiencia de streaming de los espectadores. Aunque todos los dispositivos se optimizaron para ofrecer una experiencia de visualización fluida y clara, algunos tienen menos retraso entre el partido en directo y la reproducción por streaming. Se recomienda utilizar un dispositivo Fire TV, Apple TV, iOS o Android.

10) Tengo problemas con la reproducción por streaming. ¿Qué puedo hacer?

Para disfrutar de la mejor experiencia de reproducción en streaming, Prime Video recomienda una velocidad de descarga mínima de 1 Mbps para SD y de 5 Mbps para HD. Prime Video ofrece una experiencia de reproducción por streaming óptima en función de la velocidad de ancho de banda disponible.

Si tienes problemas de “vibraciones” del video o hay un desenfoque de movimiento excesivo, te recomendamos que desactives la opción de movimiento del televisor. Es posible que el nombre de esta opción sea diferente dependiendo de la marca del televisor. La configuración de movimiento incluye: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion y Motion Picture. Si sigues teniendo problemas de video, contáctanos.

11) ¿Cómo puedo actualizar las aplicaciones del Fire TV Stick?

Para actualizar las aplicaciones automáticamente, sigue estas instrucciones: 1. Ve a Configuración y selecciona Aplicaciones. 2. Ve a Appstore. 3. Establece la opción en SÍ para que las aplicaciones se actualicen automáticamente. Si esta opción está establecida en No, verás opciones de actualización individuales para cada ícono de aplicación en la biblioteca de aplicaciones. Para sincronizar con la nube las aplicaciones compatibles en tu dispositivo Amazon Fire TV: Ve a Configuración > Mi cuenta > Sincronizar contenido de Amazon.

12) ¿Todos los partidos tendrán comentarios?

Sí, todos los partidos de la NBA tendrán comentarios.

13) ¿Puedo pausar, retroceder o avanzar rápidamente en la reproducción por streaming en directo en el dispositivo?

Las opciones de retroceder, pausar y avanzar rápidamente están disponibles en dispositivos móviles Android e iOS, navegadores web (Chrome, Firefox y Edge), Fire TV, Apple TV (3.ª generación) y algunos Smart TV. Usa los botones Ver desde el principio en la página de detalles o en el reproductor para ver el partido desde el inicio.

14) ¿Cómo puedo activar o desactivar los subtítulos?

Los subtítulos no están disponibles por el momento.

Para obtener más información, visita nuestras páginas de ayuda o contáctanos para recibir más asistencia.