Αναφέρετε ένα παράπονο σχετικά με το περιεχόμενο στην Αυστραλία
Τα μέλη του Amazon Prime Video και των πρόσθετων συνδρομών Prime Video στην Αυστραλία μπορούν να υποβάλλουν παράπονα (εάν είναι σκόπιμο) για ζητήματα όπως οι ηλιακοί χαρακτηρισμοί, οι περιγραφές περιεχομένου, η περίληψη τίτλου ή οι περιορισμοί στην πρόσβαση.
Τα μέλη του Amazon Prime Video και των πρόσθετων συνδρομών Prime Video στην Αυστραλία μπορούν να υποβάλλουν παράπονα/κάνουν αναφορά παραπόνων (εάν υπάρχουν) για ζητήματα όπως οι ηλικιακοί χαρακτηρισμοί, οι περιγραφές περιεχομένου, η περίληψη τίτλου ή οι περιορισμοί στην πρόσβαση για το περιεχόμενο που είναι προς το παρόν διαθέσιμο στην υπηρεσία. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στη διεύθυνση email - grievanceau@amazon.com.
Η υποστήριξη για παράπονα περιεχομένου είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά. Το παράπονό σας πρέπει να περιλαμβάνει:
- Το όνομά σας
- Το email σας στον λογαριασμό Amazon
- Τίτλος της ταινίας ή της τηλεοπτικής σειράς (Συγκεκριμένη σεζόν και αριθμός επεισοδίου)
- Τύπος προσφοράς [Prime Video/Πρόσθετες συνδρομές Prime Video]
- Όνομα της πρόσθετης συνδρομής Prime Video (μόνο εάν το παράπονο σχετίζεται με πρόσθετες συνδρομές Prime Video)
- Χώρα προβολής
- Ημερομηνία προβολής
- Κατηγορία παραπόνου (όπως ηλικιακός χαρακτηρισμός, περιγραφές περιεχομένου, περίληψη τίτλου, έλεγχοι πρόσβασης, εικαζόμενο προσβλητικό περιεχόμενο)
- Λεπτομέρειες παραπόνων (περιγραφή συμπεριλαμβανομένης της χρονικής σήμανσης, εάν υπάρχει)
Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας εντός 24 ωρών και θα σας παρέχουμε έναν αριθμό αναφοράς για την παρακολούθησή του. Θα επεξεργαστούμε το παράπονό σας και θα ανταποκριθούμε κατάλληλα εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πλήρους παραπόνου.
Για παράπονα Prime Video που δεν σχετίζονται με τη συμμόρφωση περιεχομένου, όπως λογαριασμός, συνδρομή, χρέωση, επιστροφές χρημάτων, διαθεσιμότητα τίτλου, αιτήματα λειτουργιών, τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων συσκευής, ποιότητας βίντεο, προβλημάτων αναπαραγωγής μέσω ροής ή εφαρμογών κ.λπ., μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω της ενότητας της σελίδας βοήθειας Prime Video: www.primevideo.com/help. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το Amazon, όπως παραγγελίες λιανικής, πληρωμές, λογαριασμός κ.λπ., μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει στη διεύθυνση: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Ο παραπάνω μηχανισμός επίλυσης παραπόνων συμμορφώνεται μόνο με τους ισχύοντες και ισχύοντες νόμους της Αυστραλίας.
- Το Prime Video είναι απλώς ένας πάροχος υπηρεσιών και δεν κατέχει κανένα περιεχόμενο ούτε ασκεί δημιουργικό ή συντακτικό έλεγχο του περιεχομένου που είναι διαθέσιμο στην υπηρεσία της πρόσθετης συνδρομής Prime Video. Το περιεχόμενο που διατίθεται στην υπηρεσία πρόσθετων συνδρομών Prime Video δημιουργείται, αναπτύσσεται, παράγεται, ανήκει ή/και διατίθεται από τους αντίστοιχους Συνεργάτες. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ενδιαφερόμενο Συνεργάτη για οποιοδήποτε περιεχόμενο δημιουργείται, αναπτύσσεται, παράγεται, ανήκει ή/και διατίθεται μέσω μιας πρόσθετης συνδρομής Prime Video.