Mga Pamantayan sa Kalidad ng Pag-stream para sa Pag-live stream ng Mga Event na May Kinalaman sa Interes ng Lipunan sa Prime Video sa Italy
Mga Pamantayan sa Kalidad ng Pag-stream para sa Pag-live stream ng Mga Event na May Kinalaman sa Interes ng Lipunan sa Prime Video sa Italy
Palaging nakatuon ang Prime Video sa pagbibigay sa mga customer nito ng pinakamagandang karanasang posible, pati na ang nauugnay sa pag-live stream ng mga partikular na event na itinuturing na may kinalaman sa "interes ng lipunan". Para sa layuning ito, sinusukat din ng Prime Video ang ilang partikular na sukatan ng Quality of Experience (QoE) kapag nanonood ang mga customer nito sa Italy ng mga live stream event na may kinalaman sa interes ng lipunan na ginawang available ng Prime Video, gaya ng mga laban sa UEFA Champions League.
Mga Pamantayan sa Kalidad na Sinusubaybayan Namin
Upang matugunan ang aming layunin na palaging tiyaking mataas ang kalidad ng pag-live stream ng aming mga customer, sinusubaybayan namin ang mga sumusunod na pangunahing sukatan ng Quality of Experience (QoE):
Mga Sukatan ng Access sa Event
- MAE (Malfunctioning in accessing the event o Problema sa pag-access sa event)
- Ang MAE ay hindi dapat lumampas sa limang magkakasunod na hindi matagumpay na pag-access
Performance ng Pag-buffer
- RRIC (Rebuffering ratio determined by connection o Ratio ng pag-rebuffer na tinukoy sa pamamagitan ng koneksyon)
- Ang RRIC ay hindi dapat lumampas sa 5% ng kabuuang tagal ng event
Mga Pamantayan sa Resolusyon
Ang iyong mga minimum na kinakailangan sa resolusyon (Rmin) ay batay sa bilis ng iyong koneksyon sa internet (dapat ay maihatid ang hindi hihigit sa 10% ng tagal ng event sa mga value na mas mababa kaysa sa mga nakasaad sa ibaba):
- Para sa mga bilis na higit sa 3 Mbps:
- Ang minimum na resolusyon ay dapat 540p o mas mataas
- Para sa mga bilis na higit sa 6 Mbps:
- Ang minimum na resolusyon ay dapat 720p o mas mataas
Suriin ang Iyong Mga Sukatan ng QoE
Maa-access mo ang iyong mga sukatan ng QoE sa pamamagitan ng iyong Prime Video account. Upang mahanap ang mga ito:
- Pumunta sa website ng Prime Video
- Piliin ang Account at Mga Setting
- Piliin sa Kasaysayan ng Panonood
- Hanapin at piliin ang iyong partikular na live na event na may kinalaman sa interes ng lipunan
- Buksan ang dropdown ng Mga Sukatan ng Kalidad ng Stream
Ang iyong mga sukatan ng QoE ay magiging available sa iyong "Kasaysayan ng Panonood" sa loob ng 24 na oras pagkatapos ng event na ginawang available ng Prime Video. Kung walang ipinapakitang anumang sukatan ng QoE sa Kasaysayan ng Panonood, o kung ipinapakita nito ang mga indicator na "Pass", nangangahulugan itong natugunan ng mga sukatan ng QoE para sa partikular na title event na may kinalaman sa interes ng lipunan ang aming mga pamantayan sa target na kalidad ng pag-stream. Kung ipinapakita nito ang "Fail," nangangahulugan itong hindi natugunan ang mga sukatan ng QoE sa itaas.
Tandaan: Ang mga sukatan ng QoE ay naka-link sa partikular na event at kung gayon, kung pipiliin mo ang "i-delete" sa isang partikular na event sa page na Kasaysayan ng Panonood, ang lahat ng nauugnay na sukatan ng QoE para sa event na iyon ay ide-delete rin.
Habang Isinasagawa ang Pag-live Stream ng Mga Event na May Kinalaman sa Interes ng Lipunan na Ginawang Available ng Prime Video
Maaari mong tingnan ang kasalukuyang resolution ng iyong video habang nanonood ng live na event na may kinalaman sa interes ng lipunan:
- Piliin ang anumang button para ipakita ang mga kontrol ng player
- Piliin ang Impormasyon sa Kalidad o ang icon ng Impormasyon
Paghiling ng Refund para sa Mga Isyu sa Kalidad ng Pag-live stream
Kung ipinapakita ng mga sukatan ng QoE na "Fail", maaari kang maging kwalipikado para sa hindi buong refund ng iyong buwanang subscription. Hindi posible na makakuha ng higit sa isang refund kada linggo at ang kabuuang halaga ng refund sa anumang partikular na buwan ay hindi maaaring lumampas sa isang buong buwanang subscription.
Upang humiling ng refund:
- Patunayan na ang iyong mga sukatan ay nagpapakita ng status na "Failed" sa Kasaysayan ng Panonood.
- I-download at sagutan ang form sa paghiling ng refund.
- Ihanda ang mga screenshot na ito:
- Ang iyong mga hindi pasadong sukatan ng QoE mula sa Kasaysayan ng Panonood.
- Ang mga resulta ng pagsusuri sa bilis ng internet mo mula sa Misurainternet (kinuha habang isinasagawa ang event o sa loob ng isang oras pagkatapos ng event)
- Magbigay ng kopya ng mga kondisyon ng connectivity ayon sa kontrata mo, kabilang ang minimum na garantisadong bandwidth, kung available ito
- Sa loob ng pitong araw sa kalendaryo mula sa pagtatapos ng live na event na may kinalaman
sa interes ng lipunan na ginawang available ng Prime Video, mag-email sa primevideo-richiestarimborso@amazon.it
at isama ang:
- Iyong nasagutang form sa paghiling ng refund
- Mga kinakailangang screenshot at dokumentasyon bilang mga kalakip
Mahahalagang Tala Tungkol sa Mga Refund
- Hindi tatanggapin ang mga kahilingan para sa refund kung nakapasa naman sa mga sukatan ng kalidad o kung hindi nakalakip o hindi kumpleto ang form para sa refund (hal., wala ang mga screenshot o kinakailangang dokumento).
- Hindi tatanggapin ang mga kahilingan para sa refund kung hindi nakakatugon ang bilis ng internet mo sa mga minimum na kinakailangan upang gamitin ang Prime Video, tulad ng tinukoy. Inirerekomenda ng Prime Video ang minimum na bilis ng pag-download na 1 Mbps para sa SD at 5 Mbps para sa HD.
- Mangyaring ipadala ang iyong kahilingan mula sa email address na nauugnay sa iyong Amazon o Prime Video account dahil magbibigay-daan ito sa amin na maayos na mapamahalaan ang iyong kahilingan.
- Ang email address na primevideo-richiestarimborso@amazon.it ay para lang sa mga kahilingan na nauugnay sa mga isyu sa kalidad para sa pag-live stream ng mga event na may kinalaman sa interes ng lipunan na ginawang available ng Prime Video. Hindi sasagutin ang mga email tungkol sa iba pang paksa na ipapadala sa address na ito.