Apresentar uma reclamação de conteúdo na Austrália
Os membros Amazon Prime Video e de uma subscrição complementar do Prime Video na Austrália podem apresentar reclamações (caso existam) relacionadas com problemas como, por exemplo, classificações etárias, descrições de conteúdo, sinopses de títulos ou controlos de acesso.
Os membros Amazon Prime Video e de uma subscrição complementar do Prime Video na Austrália podem apresentar reclamações (caso existam) relacionadas com problemas como, por exemplo, classificações etárias, descrições de conteúdo, sinopses de títulos ou controlos de acesso no que se refere a conteúdo atualmente disponível no serviço. Pode apresentar a sua reclamação através do endereço de e-mail - grievanceau@amazon.com.
Atualmente, o apoio prestado em casos de queixas só está disponível em inglês. A sua reclamação deve incluir o seguinte:
- O seu nome
- Endereço de e-mail da sua conta da Amazon
- Título do filme ou série de TV (temporada específica e número de episódio)
- Tipo de oferta [Prime Video/Subscrições complementares do Prime Video]
- Nome da subscrição complementar do Prime Video (apenas se a queixa estiver relacionada com subscrições complementares do Prime Video)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da queixa (como Classificações etárias, Descrições de conteúdo, Sinopses de títulos, Controlos de acesso, Conteúdo alegadamente ofensivo)
- Detalhes da queixa (descrição incluindo carimbo de data/hora, se aplicável)
A receção da sua reclamação será confirmada num prazo de 24 horas e ser-lhe-á fornecido um número de referência para a poder acompanhar. A reclamação será processada e receberá uma resposta num prazo de 15 dias a contar da data de receção de uma reclamação preenchida.
Para reclamações do Prime Video não relacionadas com conformidade de conteúdos, tais como reclamações relativas a conta, subscrição, faturação, reembolsos, disponibilidade de títulos, pedidos de funcionalidades, resolução de problemas técnicos, incluindo problemas no dispositivo, de qualidade de vídeo, problemas de streaming/app, etc., pode contactar a nossa equipa dedicada de Apoio ao Cliente através da secção da página Ajuda do Prime Video: www.primevideo.com/help. A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
Para quaisquer outros problemas relacionados com a Amazon, tais como pedidos de retalho, pagamentos, conta, etc., pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em ajudar: https://www.amazon.com.au/contact-us
- O mecanismo de resolução de queixas indicado acima está em conformidade apenas com as leis aplicáveis e em vigor da Austrália.
- O Prime Video é apenas um fornecedor de serviços e não detém a propriedade de qualquer conteúdo nem exerce nenhum controlo criativo ou editorial relativamente ao conteúdo disponível no serviço de subscrição complementar do Prime Video. O conteúdo disponível no serviço de subscrição complementar do Prime Video é criado, desenvolvido, produzido, propriedade de e/ou disponibilizado pelos respetivos Parceiros. Também pode contactar diretamente o Parceiro em causa relativamente a qualquer conteúdo criado, desenvolvido, produzido, propriedade de e/ou disponibilizado por esse Parceiro através de uma subscrição complementar do Prime Video.