Preguntas y respuestas

1) ¿Tengo que pagar más para ver el torneo de Roland-Garros en Prime Video?

Los miembros Prime de la zona de Francia metropolitana, Mónaco, Andorra y territorios franceses podrán reproducir los partidos de Roland-Garros en Prime Video sin ningún costo adicional. Quienes no sean clientes de Prime pueden iniciar un periodo de prueba de 30 días gratis de Prime (69,90 € al año o 6,99 € al mes después de la prueba gratis). Para obtener más información, visita: www.amazon.fr/prime

Los clientes suscritos solo a Prime Video en Andorra y los departamentos, regiones y comunidades franceses de ultramar (DROM-COM) pueden reproducir los partidos de Roland-Garros en Prime Video sin costo adicional.

Nota: Los partidos de la sesión de un día están disponibles a través de France TV en Prime Video sin costo adicional. Los clientes con suscripción a Prime tendrán acceso automáticamente a todo el contenido de France TV. Para obtener una cobertura completa de los torneos, incluidas sesiones diurnas y nocturnas, todo lo que necesitas es una membresía a Prime Video.

2) Vivo en Bélgica o Luxemburgo y disfruto de las ventajas de Prime en Amazon.fr. ¿Por qué no puedo ver el Roland-Garros en Prime Video?

La Federación Francesa de Tenis ofrece los derechos de distribución por territorio. Hemos obtenido los derechos para la zona metropolitana de Francia, Andorra, Mónaco y los territorios franceses (DROM COM). El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas.

3) ¿Qué partidos del Roland-Garros estarán disponibles en Prime Video?

Prime Video tiene los derechos de emisión:

Nota: En San Bartolomé, los partidos de Roland-Garros están disponibles en Prime Video. Sin embargo, la cobertura de Roland-Garros en este territorio no es exclusiva de Prime Video y también la pueden transmitir otras emisoras.

4) ¿Puedo reproducir en directo el Roland-Garros en cualquier dispositivo?

Los deportes en vivo están disponibles en dispositivos Amazon, como Fire TV y tablets Fire, televisores conectados, navegadores web y en más de 650 dispositivos conectados a través de la app de Prime Video. Para obtener más información, consulta: Dispositivos compatibles

5) ¿Puedo reproducir las rondas de clasificación del Roland-Garros en Prime Video?

No, los partidos que reúnan los requisitos no estarán disponibles en Prime Video.

6) ¿Cómo puedo ponerme al día con los partidos que me he perdido?

Sesiones nocturnas de Prime Video: Las reproducciones completas de los partidos de las sesiones nocturnas exclusivas de Prime Video estarán disponibles poco después de que el partido haya terminado a través de la página de información del torneo. Los clientes también pueden acceder a los momentos destacados de los partidos y al contenido exclusivo, incluidos los programas previos y posteriores a los partidos, y las entrevistas. Las reproducciones y el contenido a la carta están disponibles únicamente para los miembros Prime con una suscripción de pago.

Sesiones diurnas de France TV: La cobertura de France TV solo está disponible para la visualización en directo. Las reproducciones y el contenido a la carta no están disponibles para los partidos de la sesión del día de France TV. Para ver los partidos en sesión diurna, tendrás que sintonizar en directo durante el torneo.

7) ¿Qué idiomas estarán disponibles para Roland Garros 2026?

Las sesiones nocturnas de Prime Video incluyen comentarios en francés como opción principal de audio, y también está disponible Stadium FX. Las sesiones diurnas de France TV ofrecen comentarios en francés.

8) ¿Cómo puedo activar o desactivar los subtítulos?

Sesiones nocturnas de Prime Video: Los clientes deben seleccionar el icono "CC" en los controles de reproducción para activar o desactivar los subtítulos. En algunos dispositivos, el icono Subtítulos aparece como un cuadro de diálogo o puede aparecer como una opción de menú en Subtítulos en la página de detalles del vídeo.

Sesiones diurnas de France TV: Los subtítulos no estarán disponibles para Roland-Garros.

9) ¿Puedo ver las estadísticas del jugador durante la retransmisión en directo de los partidos de Roland-Garros?

Las funcionalidades de estadísticas estarán disponibles para todos los eventos de Prime Video en dispositivos compatibles. Los dispositivos compatibles con las funcionalidades de estadísticas de Roland Garros incluyen la mayoría de los televisores y dispositivos de salón (como Fire TV, Roku, Samsung SmartTV, etc.), así como los dispositivos móviles Android.

Los clientes que reproducen en streaming en la tv del salón, pueden acceder a las funcionalidades de estadísticas pulsando dos veces el botón “arriba” del control a distancia de la tv (una vez para abrir los controles del reproductor y de nuevo para acceder al menú Estadísticas). Desde ahí, los clientes pueden seleccionar la tarjeta Estadísticas del partido para ver las estadísticas cara a cara de cada jugador o equipo doble.

En dispositivos móviles, los clientes pueden acceder a las funcionalidades de estadísticas girando su teléfono o tablet al modo vertical o, desde el modo horizontal, haciendo clic en el icono de estadísticas en la esquina inferior derecha.

10) ¿Cómo puedo ver Roland-Garros en Prime Video?

En la app de Prime Video de tu dispositivo, verás los partidos bajo el encabezado “Roland-Garros: En directo y próximos partidos”, o visita primevideo.com donde verás “Roland-Garros: En directo y próximos partidos” en la página de inicio. También puedes buscar “Roland-Garros” o “French Open” directamente en la barra de búsqueda de Prime Video.

11) ¿Puedo ver los partidos del Roland-Garros mientras estoy de viaje?

Sí, los miembros Prime residentes en la zona metropolitana de Francia, Mónaco, Andorra, territorios franceses, departamentos, regiones y comunidades franceses de ultramar (DROM-COM) pueden reproducir la cobertura de Roland-Garros cuando viajan temporalmente dentro de la Unión Europea.

Ten en cuenta que esto no se aplica cuando viajas fuera de la Unión Europea.

12) ¿Cómo puedo averiguar qué partido transmitirá Prime Video en cada sesión nocturna?

Prime Video publicará el calendario confirmado de partidos a través de la página del torneo al inicio de cada día de partido.

13) ¿Puedo ver los partidos del Roland-Garros de Prime Video en bares o restaurantes?

La retransmisión del Roland-Garros en Prime Video estará disponible únicamente para uso privado y personal.

14) Recibo un error de ubicación al intentar ver la cobertura del Roland Garros. ¿Qué tengo que hacer?

Los partidos de Roland-Garros solo están disponibles para clientes de Prime en la zona de Francia metropolitana, Mónaco, Andorra y los territorios franceses. Los clientes suscritos a Prime Video en Andorra y en los departamentos, regiones y comunidades franceses de ultramar (DROM-COM) también pueden acceder a estos partidos. El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas. Prime Video no admite la reproducción en streaming de contenido a través de una red privada virtual, VPN.

15) ¿Qué resoluciones de video hay disponibles para estos partidos en Prime Video?

Los partidos del Roland-Garros estarán disponibles en alta definición (HD). Prime Video ofrece una experiencia de reproducción en streaming óptima en función de la velocidad de ancho de banda disponible.

16) ¿Cómo puedo instalar Prime Video en mi dispositivo?

17) ¿Por qué no puedo ver deportes en vivo en mi dispositivo móvil iOS o Android?

Si no puedes acceder a deportes en directo en tu dispositivo móvil iOS o Android, actualiza la aplicación a la versión más reciente.

Si utilizas un dispositivo Android, abre la aplicación Google Play Store, busca Prime Video y pulsa Actualizar.

Si utilizas un dispositivo iOS: Abre la App Store, busca Prime Video y pulsa Actualizar.

18) ¿Puedo pausar, retroceder o avanzar en la reproducción en directo en el dispositivo?

Las opciones de retroceder, pausar y avanzar rápidamente están disponibles en dispositivos móviles Android/iOS, navegadores web (Chrome, Firefox y Edge), Fire TV, Apple TV (3.ª generación) y algunos Smart TV. Usa los botones Ver desde el principio en la página de detalles o en el reproductor para ver el partido desde el inicio.

19) La reproducción tiene un retardo con respecto a la transmisión en directo. ¿Cómo lo soluciono?

Siempre puede haber un breve retardo entre el partido en directo y la experiencia de reproducción del espectador, que puede depender del tipo de dispositivo que esté utilizando. Te recomendamos que utilices un sistema Fire TV, iOS o Android para disfrutar de la mejor calidad.

20) Tengo problemas con la reproducción en streaming, ¿qué puedo hacer?

Para disfrutar de la mejor experiencia de reproducción en directo, Prime Video recomienda una velocidad de descarga mínima de 1 Mbps para SD y de 5 Mbps para HD. Prime Video ofrece una experiencia de reproducción en streaming óptima en función de la velocidad de ancho de banda disponible.

Si tienes problemas de “vibraciones” del vídeo o hay un desenfoque de movimiento excesivo, te recomendamos que desactives la opción de movimiento del televisor. Es posible que el nombre de esta opción sea diferente dependiendo de la marca del televisor. La configuración de movimiento incluye: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion y Motion Picture. Si sigues teniendo problemas de vídeo, ponte en contacto con nosotros.

21) ¿Qué otra información hay disponible?

Puedes obtener ayuda de otros fans a través de nuestros foros de Amazon o, si necesitas más ayuda, contáctanos por chat o teléfono.