Nahlášení výhrad vůči obsahu v Indii
Indičtí uživatelé služeb Prime Video, MGM+, doplňkového předplatného na Prime Video, Amazon MX Player a Amazon MX Hub mohou podávat stížnosti na obsah.
Indičtí uživatelé služeb Prime Video, MGM+, doplňkového předplatného na Prime Video, Amazon MX Player a Amazon MX Hub mohou podat stížnost (pokud existuje) týkající se obsahu v souvislosti s otázkami, jako jsou věková hodnocení, popisy obsahu, souhrny titulů, kontrola přístupu, urážlivý obsah nebo jiné stížnosti související s obsahem.
- Pokud přistupujete k Prime Video, MGM+ na stolním počítači nebo notebooku, klikněte ZDE a odešlete svou stížnost. Je možné, že se budete muset přihlásit ke svému účtu Prime Video, pokud jste tak ještě neučinili.
- Pokud přistupujete ke službě Prime Video, MGM+ ze svého mobilního zařízení, můžete svou stížnost podat přes e-mail hlavnímu pracovníkovi pro stížnosti (více informací níže) nebo můžete případně přejít na následující odkaz ve svém mobilním prohlížeči: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Pokud si chcete stěžovat na obsah doplňkového předplatného na Prime Video nebo obsahu Prime Video MX Hub, zašlete svou stížnost na příslušnou e-mailovou adresu hlavního pracovníka pro stížnosti (více informací níže).
Podpora ke stížnostem na obsah je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Podrobnosti ve stížnosti uveďte v angličtině.
Kontakt na hlavního pracovníka pro stížnosti
Jméno: Pan Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (doplňková předplatná na Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše jméno,
- e-mailovou adresu na Vašem účtu Amazon,
- název filmu nebo TV seriálu (včetně čísla sezóny a epizody),
- Název služby (pokud se stížnost týká služby Prime Video nebo MGM+)
- název doplňkového předplatného Prime Video (pouze pokud se stížnost týká doplňkových předplatných na Prime Video) nebo název vydavatele Prime Video MX Hub (pouze pokud se stížnost týká služby Prime Video MX Hub),
- zemi zobrazení,
- datum zobrazení,
- kategorii stížnosti (například věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu, ovládací prvky přístupu, jiný pohoršující obsah),
- podrobnosti stížnosti (včetně časového razítka, je-li relevantní).
Potvrzení přijetí: Přijetí vaší stížnosti vám potvrdíme do 24 hodin a pošleme vám referenční číslo pro její sledování.
Odpověď: Vaši stížnost zpracujeme a odpovídajícím způsobem odpovíme ve lhůtách stanovených platnými zákony.
- Výše uvedený mechanismus nápravy stížností byl zřízen pouze v souladu a na podporu platných zákonů Indie.
- Doplňková předplatná Prime Video MX Hub a Prime Video: Prime Video nevlastní žádný obsah ani nevykonává žádnou kreativní nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je v doplňkovém předplatném Prime Video MX Hub nebo Prime Video k dispozici. Role služby Prime Video jako poskytovatele služeb/zprostředkovatele se omezuje na poskytování služby, prostřednictvím které lze k tomuto obsahu získat přístup. Obsah dostupný v doplňkovém předplatném Prime Video MX Hub nebo Prime Video je vybírán, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován vydavateli. Můžete také přímo kontaktovat příslušného vydavatele ohledně obsahu zpřístupněného v rámci doplňkového předplatného na Prime Video.
V případě jakékoli jiné zpětné vazby týkající se vaší zkušenosti s Prime Video kromě stížností na obsah, jako jsou problémy se streamováním nebo aplikací, odstraňování technických problémů, nedostupnost titulu, požadavky na funkce, vrácení peněz nebo problémy s fakturací/předplatným, nás můžete kontaktovat prostřednictvím sekce Nápověda pro Prime Video: www.primevideo.com/help.