Melaporkan Pengaduan Konten di India
Pengguna Prime Video, MGM+, langganan tambahan Prime Video, Amazon MX Player, dan Amazon MX Hub di India dapat mengirimkan/mengajukan pengaduan konten.
Pengguna dan pelanggan Prime Video, MGM+, langganan tambahan Prime Video, Amazon MX Player dan Amazon MX Hub di India dapat mengirimkan/mengajukan pengaduan konten (jika ada) sehubungan dengan masalah seperti rating usia, deskriptor konten, sinopsis judul, kontrol akses, konten yang menyinggung, atau pengaduan lainnya terkait konten.
- Jika Anda mengakses Prime Video dan MGM+ melalui Desktop atau Laptop, silakan klik DI SINI untuk mengirim keluhan Anda. Jika belum, Anda mungkin perlu masuk ke akun Prime Video Anda terlebih dahulu.
- Jika Anda mengakses Prime Video dan MGM+ di peranti seluler, Anda dapat mengirim keluhan Anda kepada petugas Pengaduan melalui alamat email yang relevan (detail dijelaskan di bawah) atau membuka tautan berikut di browser peranti seluler Anda: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang konten langganan tambahan Prime Video atau Prime Video MX Hub, kirim keluhan Anda kepada petugas Pengaduan melalui alamat email yang relevan (detailnya dijelaskan di bawah ini).
Dukungan pengaduan konten saat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Silakan kirimkan perincian pengaduan Anda dalam bahasa Inggris.
Perincian Petugas Pengaduan
Nama: Mr. Anshuman Mainkar
Email (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Email (Langganan Tambahan Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Email (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Keluhan Anda harus menyertakan:
- Nama Anda
- Alamat email pada akun Amazon Anda
- Nama Film atau Serial TV (termasuk musim & Nomor Episode)
- Nama Layanan (jika keluhan terkait dengan Prime Video atau MGM+)
- Nama langganan tambahan Prime Video (hanya jika pengaduan terkait dengan langganan tambahan Prime Video) atau nama Penerbit Prime Video MX Hub (hanya jika pengaduan terkait dengan Prime Video MX Hub)
- Negara Penayangan
- Tanggal Penayangan
- Kategori Pengaduan (seperti Rating Usia, Deskriptor konten, Sinopsis Judul, Kontrol akses, Konten Menyinggung lainnya)
- Perincian Keluhan (termasuk cap waktu, jika ada)
Pengakuan: Kami akan mengakui penerimaan keluhan Anda dalam waktu 24 jam dan memberi Anda nomor referensi untuk melacak keluhan Anda.
Respons: Kami akan memproses keluhan Anda dan merespons dengan wajar dalam jadwal yang ditentukan berdasarkan hukum yang berlaku.
- Mekanisme Penanganan Pengaduan di atas telah diatur sesuai dengan dan sebagai kelanjutan dari hukum yang berlaku di India saja.
- Langganan tambahan Prime Video dan Prime Video MX Hub: Prime Video tidak memiliki konten atau memiliki kontrol kreatif atau editorial apa pun atas konten yang tersedia di langganan tambahan Prime Video atau Prime Video MX Hub. Sebagai penyedia layanan/perantara, peran Prime Video hanya sebatas menyediakan layanan tempat konten ini dapat diakses. Konten yang tersedia di langganan tambahan Prime Video atau Prime Video MX Hub diseleksi, dikembangkan, diproduksi, dimiliki, dan/atau disediakan oleh Penerbitnya masing-masing. Anda juga dapat menghubungi dan mengontak Penerbit yang bersangkutan secara langsung mengenai konten yang disediakan olehnya pada langganan tambahan Prime Video.
Jika ada umpan balik lain yang berkaitan dengan pengalaman Prime Video Anda selain pengaduan konten seperti masalah streaming/aplikasi, pemecahan masalah teknis, ketidaktersediaan judul, permintaan fitur, pengembalian dana, masalah penagihan/langganan, Anda dapat menghubungi kami melalui bagian Bantuan Prime Video: www.primevideo.com/help.