Подача жалобы на контент в Индии
Пользователи Prime Video, MGM+, дополнительной подписки Prime Video, Amazon MX Player и Amazon MX Hub в Индии могут подавать жалобы на контент.
Пользователи Prime Video, MGM+, дополнительной подписки Prime Video, Amazon MX Player и Amazon MX Hub в Индии могут подавать жалобы на контент (если необходимо) в связи с такими проблемами, как возрастная категория, дескрипторы контента, краткий сюжет видео, контроль доступа, оскорбительный контент или другие жалобы, связанные с контентом.
- Если вы получаете доступ к Prime Video или MGM+ на настольном компьютере или ноутбуке, нажмите ЗДЕСЬ, чтобы подать жалобу. Возможно, вам потребуется войти в аккаунт Prime Video, если вы этого еще не сделали.
- Если вы получаете доступ к Prime Video или MGM+ на мобильном устройстве, вы можете отправить жалобу на соответствующий адрес электронной почты сотрудника отдела жалоб (подробности см. ниже) или перейти по следующей ссылке в своем мобильном браузере: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Если вы хотите пожаловаться на контент дополнительной подписки Prime Video или Prime Video MX Hub, отправьте жалобу на соответствующий адрес электронной почты сотрудника отдела жалоб (подробности указаны ниже).
Поддержка жалоб на содержимое в настоящее время доступна только на английском языке. Предоставьте информацию о жалобе на английском языке.
Сведения о сотруднике отдела жалоб
Имя: Г-н Аншуман Маинкар
Электронная почта (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Электронная почта (дополнительные подписки Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Электронная почта (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Ваша жалоба должна включать следующие сведения:
- Ваше имя
- Адрес электронной почты вашего аккаунта Amazon
- Название фильма или сериала (в том числе номер сезона и эпизода)
- Название сервиса (если жалоба касается Prime Video или MGM+)
- Название дополнительной подписки Prime Video (только если жалоба связана с дополнительными подписками Prime Video) или имя издателя Prime Video MX Hub (только если жалоба связана с Prime Video MX Hub)
- Страна просмотра
- Дата просмотра
- Категория жалобы (например, возрастные категории, дескрипторы содержимого, сюжет видео, элементы управления доступом, другой оскорбительный контент)
- Сведения о жалобе (в том числе метка времени, если применимо)
Подтверждение. Мы подтвердим получение жалобы в течение 24 часов и предоставим справочный номер для отслеживания жалобы.
Ответ. Мы обработаем вашу жалобу и ответим надлежащим образом в сроки, указанные в действующем законодательстве.
- Вышеупомянутый механизм обработки жалоб соответствует только применимому законодательству Индии.
- Подписки Prime Video MX Hub и дополнительные подписки Prime Video. Prime Video не является владельцем какого-либо контента, а также не осуществляет творческого или редакционного контроля над контентом, доступным в Prime Video MX Hub и дополнительных подписках Prime Video. Роль Prime Video как поставщика услуг/посредника ограничивается предоставлением услуг, с помощью которых можно получить доступ к этому контенту. Контент, доступный в Prime Video MX Hub или дополнительных подписках Prime Video, отбирается, разрабатывается, производится, предоставляется соответствующими издателями и/или принадлежит им. Вы также можете обратиться к заинтересованному издателю и напрямую связаться с ним по поводу любого контента, доступного в дополнительных подписках Prime Video.
В случае любых других отзывов, связанных с вашим опытом использования Prime Video, кроме жалоб на содержимое, таких как проблемы с трансляцией/приложением, технические неполадки, недоступность видео, запросы новых функций, возврат средств, проблемы с оплатой или подпиской, вы можете связаться с нами через раздел «Помощь Prime Video»: www.primevideo.com/help.