Zgłaszanie problemów związanych z treściami w Indiach
Indyjscy użytkownicy usługi Prime Video, MGM+, Amazon MX Player, Amazon MX Hub i subskrypcji dodatkowych Prime Video mogą zgłaszać problemy związane z treściami.
Indyjscy użytkownicy usługi Prime Video, MGM+, Amazon MX Player, Amazon MX Hub i subskrypcji dodatkowych Prime Video mogą zgłaszać problemy związane z treściami (jeśli występują) w związku z problemami dotyczącymi klasyfikacji wiekowej, deskryptorów treści, opisów tytułów, kontroli dostępu, treści o charakterze obraźliwym lub innych problemów związanych z treściami.
- Jeśli korzystasz z usługi Prime Video lub MGM+ na komputerze stacjonarnym lub laptopie, kliknij TUTAJ, aby przesłać skargę. Być może konieczne będzie zalogowanie się na konto Prime Video, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.
- Jeśli korzystasz z usługi Prime Video lub MGM+ na urządzeniu przenośnym, możesz przesłać skargę na odpowiedni adres e-mail pełnomocnika ds. skarg (dane poniżej) lub użyć następującego linku w przeglądarce mobilnej: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą treści w ramach subskrypcji dodatkowej usługi Prime Video lub Prime Video MX Hub, prześlij skargę na odpowiedni adres e-mail pełnomocnika ds. skarg (dane poniżej).
Pomoc dotycząca problemów związanych z treściami jest obecnie dostępna wyłącznie w języku angielskim. Prześlij szczegóły skargi w języku angielskim.
Dane pełnomocnika ds. skarg
Imię i nazwisko: Pan Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (subskrypcje dodatkowe Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Twoja skarga powinna zawierać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail przypisany do konta Amazon
- Tytuł filmu lub serialu (w tym numer sezonu i odcinka)
- Nazwa usługi (jeśli skarga dotyczy usługi Prime Video lub MGM+)
- Nazwa subskrypcji dodatkowej Prime Video (tylko wtedy, gdy problem jest związany z subskrypcjami dodatkowymi Prime Video) lub nazwa wydawcy Prime Video MX Hub (tylko wtedy, gdy problem jest związany z usługą Prime Video MX Hub)
- Kraj, w którym oglądasz
- Data wyświetlenia materiału
- Kategoria skargi (np. klasyfikacja wiekowa, opisy treści, opis tytułu, kontrola dostępu, inne treści o charakterze obraźliwym)
- Szczegóły skargi (w tym znacznik czasu, jeśli dotyczy)
Potwierdzenie: Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin i przekażemy Ci numer referencyjny do jej śledzenia.
Odpowiedź: Rozpatrzymy Twoją skargę i odpowiemy na nią w terminie określonym przez obowiązujące prawo.
- Powyższy mechanizm rozpatrywania skarg został ustanowiony w zgodzie z przepisami prawa obowiązującymi w Indiach.
- Subskrypcje dodatkowe usług Prime Video MX Hub i Prime Video: Prime Video nie jest właścicielem żadnej treści ani nie sprawuje twórczej ani redakcyjnej kontroli nad treściami dostępnymi w ramach subskrypcji dodatkowych usługi Prime Video MX Hub ani Prime Video. Jako usługodawca lub pośrednik rola Prime Video ogranicza się do świadczenia usługi, za pośrednictwem której można uzyskać dostęp do wspomnianych treści. Treści dostępne w ramach subskrypcji dodatkowych usługi Prime Video MX Hub lub Prime Video są dobierane, opracowywane, produkowane, posiadane i udostępniane przez odpowiednich wydawców. Możesz również bezpośrednio skontaktować się z wydawcą w sprawie treści udostępnianych przez niego w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video.
W przypadku opinii na temat korzystania z usługi Prime Video, innych niż skargi związane z treściami, takich jak opinie dotyczące problemów z odtwarzaniem lub aplikacją, rozwiązywania problemów technicznych, niedostępności tytułów, wniosków o funkcje, zwrotów kosztów czy problemów związanych z rachunkowością lub subskrypcją, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem sekcji Pomoc w usłudze Prime Video: www.primevideo.com/help.