이벤트 액세스 지표

• MAE(이벤트 액세스 장애)
• MAE는 연속 액세스 시도 실패 횟수가 5회를 초과해서는 안 됩니다.

버퍼링 성능

• RRIC(연결에 의해 결정되는 리버퍼링 비율)
• RRIC는 전체 이벤트 재생 시간의 5%를 초과해서는 안 됩니다.

최소 해상도(Rmin) 요구 사항은 인터넷 연결 속도를 기준으로 합니다(이벤트 재생 시간의 10% 이하가 아래 값보다 낮은 값으로 전달되어야 함).

• 속도가 3Mbps 이상인 경우.
  • 최소 해상도는 540p 이상이어야 합니다.
• 속도가 6Mbps 이상인 경우.
  • 최소 해상도는 720p 이상이어야 합니다.

프라임 비디오 계정을 통해 QoE 지표에 액세스할 수 있습니다. 다음 방법으로 지표를 확인할 수 있습니다.

• 프라임 비디오 웹사이트로 이동
• 계정 및 설정 선택
• 시청 내역에서 선택
• 특정 사회적 관심 실시간 이벤트를 찾아 선택
• 스트리밍 품질 지표 드롭다운 열기

실시간 사회적 관심 이벤트를 시청하면서 현재 동영상 해상도를 확인할 수 있습니다.

• 아무 버튼이나 선택하면 플레이어 제어가 표시됩니다.
• 품질 정보 또는 정보 아이콘을 선택합니다.

환불을 요청하려면 다음 방법을 실행하세요.

• 시청 내역에서 지표가 "실패" 상태로 표시되는지 확인하세요.
• 환불 요청 양식을 다운로드하여 작성하세요.
• 다음 스크린샷을 준비하세요.
  • 시청 내역의 실패한 QoE 지표
  • Misurainternet의 인터넷 속도 테스트 결과(이벤트 중 또는 이벤트 후 1시간 이내에 촬영)
• 가능한 경우 최소 보장 대역폭을 포함하여 계약상 연결 조건의 사본을 제공하세요.
• 프라임 비디오에서 제공하는 사회적 관심 실시간 이벤트 종료 후 7일 이내에 다음 내용을 포함하여 primevideo-richiestarimborso@amazon.it로 이메일을 보내세요.
  • 작성한 환불 요청 양식
  • 필요한 스크린샷 및 문서 첨부 파일

• 품질 지표가 실패하지 않았거나 환불 양식이 첨부되지 않았거나 불완전한 경우(예: 스크린샷 또는 필요한 문서가 누락된 경우) 환불 요청이 수락되지 않습니다.
• 인터넷 속도가 명시된 프라임 비디오를 사용하기 위한 최소 요구 사항을 충족하지 않는 경우 환불 요청이 허용되지 않습니다. 프라임 비디오에서는 SD의 경우 1Mbps, HD의 경우 5Mbps의 최소 다운로드 속도를 권장합니다.
• 아마존 또는 프라임 비디오 계정과 연결된 이메일 주소로 요청을 보내 주시면 요청을 적절하게 관리할 수 있습니다.
• 이메일 주소 primevideo-richiestarimborso@amazon.it는 프라임 비디오에서 제공하는 사회적 관심 이벤트의 실시간 스트리밍에 대한 품질 문제와 관련된 요청에만 사용됩니다. 이 주소로 전송된 다른 주제에 관한 이메일은 처리되지 않습니다.