Otázky a odpovědi

1) Pokud chci ve službě Prime Video sledovat utkání Copa do Brasil, musím platit něco navíc?

Členové Prime v Brazílii mohou živě sledovat finále ligy Copa do Brasil ve službě Prime Video bez dalších poplatků. Nečlenové služby Prime si mohou službu Prime vyzkoušet na 30 dní zdarma (9,90 BRL/měsíc nebo 89,00 BRL/rok). Členství můžete kdykoli zrušit. Další informace najdete na následujících stránkách: https://www.amazon.com.br/prime

2) Které zápasy budou k dispozici ve službě Prime Video?

Členové Prime v Brazílii budou moci sledovat vybrané zápasy Copa do Brasil živě ve službě Prime Video v rozlišení HD. Prime Video bude exkluzivně vysílat 40 zápasů během prvních 3 kol, stejně jako 14 neexkluzivních zápasů během čtvrtfinále, semifinále a finále. Další informace týkající se úplného harmonogramu najdete na stránce Často kladené dotazy zde.

3) Kde najdu živé vysílání Copa do Brasil ve službě Prime Video?

Přejděte do aplikace Prime Video na svém zařízení, zápasy najdete v části „Živé a připravované události“, nebo přejděte do aplikace Prime Video a vyhledejte „Copa do Brasil“.

4) Jak nainstaluji službu Prime Video do svých zařízení?

Aplikace Prime Video je k dispozici na řadě televizorů, zařízení Amazon, mobilních zařízení, přehrávačů Blu-ray, herních konzolí a zařízení pro streamování médií. Otevřete na zařízení obchod s aplikacemi a stáhněte a nainstalujte aplikaci Prime Video. Spusťte aplikaci Prime Video. Zaregistrujte své zařízení výběrem možnosti Registrovat na webu společnosti Amazon. Dostanete kód, který bude třeba zadat na příslušné webové stránce. Na některých zařízeních je k dispozici možnost Přihlásit se a začít sledovat s použitím údajů účtu Amazon.

5) Mohu živě streamovat zápasy Copa do Brasil na jakémkoli zařízení?

Obecné pokyny naleznete na této stránce. Tyto zápasy můžete streamovat online prostřednictvím webového prohlížeče a televizorů připojených k internetu, Blu-ray přehrávačů, set-top-boxů, tabletů Fire a dalších kompatibilních zařízení. Pomocí jednoho účtu Amazon můžete streamovat až tři videa najednou. Stejné video můžete streamovat do maximálně dvou zařízení současně.

6) Mohu zápasy Copa do Brasil sledovat na cestách?

Zápasy Copa do Brasil jsou k dispozici pouze zákazníkům žijícím v Brazílii. Žádné jiné země k tomu oprávnění nemají.

7) Jak se mohu podívat na zápasy, které zmeškám?

Záznamy zápasů budou k dispozici krátce po skončení každého zápasu.

8) Když se pokusím přehrát video, zobrazí se mi chybová zpráva týkající se polohy.

Zápasy Copa do Brasil jsou k dispozici pouze zákazníkům žijícím v Brazílii. Žádné jiné země k tomu oprávnění nemají. Prime Video nepodporuje streamování obsahu prostřednictvím připojení VPN (Virtual Private Network) nebo proxy. Chcete-li sledovat Prime Video, musíte tyto služby v zařízení zakázat nebo zkusit použít jiné dostupné připojení.

9) Můj stream se zpožďuje. Jak mohu zpoždění zmenšit?

Přestože jsou všechna zařízení optimalizována tak, aby poskytovala plynulý a čistý obraz, některá zařízení mohou mít menší zpoždění mezi živou hrou a vaším streamem. Doporučujeme používat zařízení Fire TV, Apple TV, iOS nebo Android.

10) Mám problémy se streamováním, co mohu dělat?

Pokud máte problémy se sledováním živých přenosů nebo živých událostí ve službě Prime Video, ujistěte se, že sledujete podporované zařízení a máte dostatečnou rychlost stahování. Prime Video doporučuje minimální rychlost stahování 1 MB/s pro obsah SD a 5 MB/s pro obsah HD. Prime Video na základě dostupné přenosové rychlosti použije stream v nejvyšší možné kvalitě.

Pokud se vám video „seká“ nebo dochází k rozostřování pohybu, doporučujeme na televizoru přepnout nastavení funkce pro vylepšování pohybu (typicky Motion nebo Pohyb) na Vypnuto. Toto nastavení může mít i jiný název v závislosti na výrobci televizoru. Některé příklady nastavení Motion zahrnují Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion a Motion Picture. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás.

11) Jak mohu aktualizovat své aplikace FireTV Stick?

Aplikace můžete aktualizovat automaticky podle následujících pokynů: 1. Přejděte do nabídky Nastavení (Settings) a vyberte možnost Aplikace (Applications). 2. Přejděte do App Store. 3. Nastavte možnost ANO (YES), aby se aplikace automaticky aktualizovaly. Pokud je tato možnost nastavena na ne, pak se zobrazí jednotlivé možnosti aktualizace pro každou ikonu v knihovně aplikací. Synchronizace kompatibilních aplikací na zařízení Amazon Fire TV s cloudem: Přejděte do Nastavení > Můj účet > Synchronizovat obsah Amazonu (Settings > My Account > Sync Amazon Content).

12) Budou všechny zápasy komentované?

Ano. Ke každému utkání Copa do Brasil bude k dispozici plnohodnotný komentář.

13) Mohu na svém zařízení video převinout zpět, pozastavit a posunout vpřed?

Možnosti převinout, pozastavit a posunout vpřed jsou k dispozici v mobilní aplikaci pro Android/iOS, na webu (Chrome, Firefox, Edge), v zařízení Fire TV, Apple TV (Gen 3 a novější) a na vybraných chytrých televizorech. Pomocí tlačítek Sledovat od začátku (Watch from beginning) na stránce podrobností nebo v přehrávači můžete zápas sledovat od výkopu. Vezměte prosím na vědomí, že tyto funkce nejsou podporovány na všech zařízeních.

14) Jak mohu zapnout nebo vypnout titulky? Budou titulky a skryté titulky k dispozici pro všechny zápasy?

Titulky nejsou momentálně k dispozici; nicméně budete mít přístup ke skrytým titulkům (pouze v brazilské portugalštině).

15) Jaké další podrobnosti jsou k dispozici?

Další informace najdete na našich stránkách nápovědy nebo nás kontaktujte, pokud potřebujete další pomoc.