Streamkwaliteitnormen voor live streaming van evenementen van maatschappelijk belang op Prime Video in Italië
Streamkwaliteitnormen voor live streaming van evenementen van maatschappelijk belang op Prime Video in Italië
Prime Video zet zich altijd in haar klanten de best mogelijke ervaring te bieden, waaronder met betrekking tot live streaming van specifieke evenementen die van 'maatschappelijk belang' worden beschouwd. Om dit te doen, meet Prime Video ook bepaalde Quality of Experience (QoE)-statistieken wanneer hun klanten in Italië live stream-evenementen van sociaal belang kijken die door Prime Video beschikbaar worden gesteld, zoals wedstrijden van de UEFA Champions League.
Kwaliteitsnormen die we monitoren
Om te voldoen aan onze doelstelling om altijd live streaming van hoge kwaliteit te waarborgen voor onze klanten, monitoren we de volgende belangrijke QoE-statistieken (Quality of Experience):
Statistieken voor toegang tot evenementen
- MAE (werkt niet bij toegang tot het evenement)
- MAE mag niet meer bedragen dan vijf mislukte toegangspogingen achter elkaar
Prestaties voor bufferen
- RRIC (verhouding voor opnieuw bufferen bepaald door verbinding)
- RRIC mag niet meer bedragen dan 5% van de totale duur van het evenement
Resolutienormen
Vereisten voor minimale resolutie (Rmin) zijn gebaseerd op de snelheid van je internetverbinding (maximaal 10% van de duur van het evenement mag worden geleverd met waarden die lager zijn dan de hieronder vermelde waarden):
- Voor snelheden boven 3 Mbps:
- De minimale resolutie moet 540p of hoger zijn
- Voor snelheden boven 6 Mbps:
- De minimale resolutie moet 720p of hoger zijn
Je QoE-statistieken bekijken
Je hebt toegang tot je QoE-statistieken via je Prime Video-account. Je vindt ze als volgt:
- Ga naar de Prime Video-website
- Selecteer Account en instellingen
- Selecteer Kijkgeschiedenis
- Zoek en selecteer je specifieke live-evenement van maatschappelijk belang
- Open de vervolgkeuzelijst Statistieken over streamkwaliteit
Je QoE-statistieken zijn binnen 24 uur na afloop van het evenement beschikbaar in je ‘Kijkgeschiedenis’ op Prime Video. Als in je kijkgeschiedenis geen QoE-statistieken worden weergegeven of als de indicator 'Pass' wordt weergegeven, betekent dit dat de QoE-statistieken voor het specifieke evenement van maatschappelijk belang voldoen aan onze doelnormen voor streamkwaliteit. Als 'Fail' wordt weergegeven, betekent dit dat niet is voldaan aan de bovenstaande QoE-statistieken.
Opmerking: QoE-statistieken zijn gekoppeld aan het specifieke evenement. Als je een bepaald evenement in de pagina kijkgeschiedenis verwijdert, worden alle relevante QoE-statistieken voor dat evenement ook verwijderd.
Tijdens live streaming van evenementen van maatschappelijk belang die beschikbaar worden gesteld door Prime Video
Je kunt je huidige videoresolutie controleren tijdens het bekijken van een live-evenement van maatschappelijk belang:
- Selecteer een willekeurige knop om afspeelknoppen weer te geven
- Selecteer Kwaliteitsinformatie of het informatiepictogram
Een terugbetaling aanvragen voor kwaliteitsproblemen met live streaming
Als in QoE-statistieken 'Fail' wordt weergegeven, kom je mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling van je maandabonnement. Het is niet mogelijk om meer dan één terugbetaling per week te krijgen en het totale terugbetalingsbedrag in een bepaalde maand mag niet meer bedragen dan één volledig maandabonnement.
Een terugbetaling aanvragen:
- Controleer of je statistieken de status Fail heeft in de kijkgeschiedenis.
- Download het aanvraagformulier voor terugbetaling en vul het in.
- Maak de volgende schermopnamen:
- Je mislukte QoE-statistieken uit de kijkgeschiedenis
- De testresultaten voor je internetsnelheid van Misurainternet (genomen tijdens het evenement of binnen een uur na het evenement)
- Verstrek een kopie van je contractuele verbindingsvoorwaarden, inclusief, indien beschikbaar, de minimale gegarandeerd bandbreedte
- Stuur binnen zeven dagen nadat het live-evenement van maatschappelijk belang is afgelopen
en beschikbaar is gesteld door Prime Video een e-mail naar primevideo-richiestarimborso@amazon.it
met:
- Je ingevulde aanvraagformulier voor terugbetaling
- Vereiste schermopnamen en documentatie als bijlagen
Belangrijke opmerkingen met betrekking tot terugbetalingen
- Terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd als kwaliteitsstatistieken niet tekortschieten of als het terugbetalingsformulier niet bijgevoegd of onvolledig is (bijvoorbeeld als schermopnamen of vereiste documenten ontbreken).
- Terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd als je internetsnelheid niet voldoet aan de minimumvereisten voor het gebruik van Prime Video, zoals aangegeven. Prime Video raadt een minimale downloadsnelheid aan van 1 Mbps voor SD en 5 Mbps voor HD.
- Stuur je verzoek via het e-mailadres dat aan je Amazon- of Prime Video-account is gekoppeld, zodat we je verzoek correct kunnen beheren.
- Het e-mailadres primevideo-richiestarimborso@amazon.it is alleen bedoeld voor vragen over de kwaliteit van livestreams van evenementen die Prime Video aanbiedt. E-mails over andere onderwerpen die naar dit adres worden verzonden, worden niet behandeld.