Bantuan

Standar Kualitas Streaming untuk Streaming Langsung Acara yang Diminati Masyarakat Luas di Prime Video di Italia

Standar Kualitas Streaming untuk Streaming Langsung Acara yang Diminati Masyarakat Luas di Prime Video di Italia

Prime Video selalu berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, termasuk dalam hal streaming langsung acara tertentu yang dianggap “diminati masyarakat luas”. Untuk tujuan ini, Prime Video juga mengukur metrik Kualitas Pengalaman (QoE) tertentu ketika pelanggannya di Italia menonton stream live yang diminati masyarakat luas yang dibuat tersedia oleh Prime Video, seperti pertandingan Liga Champions UEFA.

Standar Kualitas yang Kami Pantau

Untuk memenuhi tujuan kami untuk selalu memastikan kualitas tinggi pada streaming langsung kepada pelanggan kami, kami memantau metrik utama Kualitas Pengalaman (QoE) berikut:

Metrik Akses Acara

  • MAE (Malafungsi pada akses acara)
  • MAE tidak boleh lebih dari lima kegagalan upaya akses secara berturut-turut

Kinerja Buffering

  • RRIC (Rasio buffering ulang yang ditentukan oleh koneksi)
  • RRIC tidak boleh melebihi 5% dari total durasi acara

Standar Resolusi

Persyaratan resolusi minimum (Rmin) Anda didasarkan pada kecepatan koneksi internet Anda (tidak lebih dari 10% dari durasi acara semestinya ditayangkan pada nilai yang lebih rendah dari yang di bawah ini):

  • Untuk kecepatan di atas 3 Mbps:
    • Resolusi minimum semestinya 540p atau lebih tinggi
  • Untuk kecepatan di atas 6 Mbps:
    • Resolusi minimum semestinya 720p atau lebih tinggi

Tinjau Metrik QoE Anda

Anda dapat mengakses metrik QoE Anda melalui akun Prime Video Anda. Untuk menemukannya:

  • Buka situs web Prime Video
  • Pilih Akun & Pengaturan
  • Pilih Riwayat Tontonan
  • Temukan dan pilih acara langsung yang diminati masyarakat luas
  • Buka dropdown Metrik Kualitas Stream

Metrik QoE Anda tersedia di “Riwayat Tontonan” Anda dalam waktu 24 jam setelah acara berakhir, yang dibuat tersedia oleh Prime Video. Jika Riwayat Tontonan Anda tidak menampilkan metrik QoE apa pun, atau jika menunjukkan indikator “Lulus”, itu artinya metrik QoE untuk judul acara tertentu yang diminati masyarakat luas sudah memenuhi standar kualitas streaming target kami. Jika menunjukkan “Gagal”, itu artinya metrik QoE di atas belum terpenuhi.

Catatan: Metrik QoE ditautkan ke acara tertentu dan dengan demikian, jika Anda memilih “hapus” pada acara tertentu di halaman Riwayat Tontonan, semua metrik QoE yang relevan untuk acara tersebut juga ikut terhapus.

Selama Streaming Langsung Acara yang Diminati Masyarakat Luas yang Dibuat Tersedia oleh Prime Video

Anda dapat memeriksa resolusi video saat ini sambil menonton acara yang diminati masyarakat luas:

  • Pilih tombol apa saja untuk menampilkan kontrol pemutar
  • Pilih Info Kualitas atau ikon Info

Meminta Pengembalian Dana untuk Masalah Kualitas Streaming Langsung

Jika metrik QoE menunjukkan “Gagal”, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian dari langganan bulanan Anda. Tidak dimungkinkan untuk menerima lebih dari satu pengembalian dana dalam satu minggu dan jumlah pengembalian dana total dalam bulan tertentu tidak boleh melebihi langganan satu bulan penuh.

Untuk meminta pengembalian dana:

  • Pastikan metrik Anda menampilkan status “Gagal” di Riwayat Tontonan.
  • Unduh dan lengkapi formulir permintaan pengembalian dana.
  • Siapkan tangkapan layar ini:
    • Metrik QoE Anda yang gagal dari Riwayat Tontonan
    • Hasil tes kecepatan internet Anda dari Misurainternet (diambil selama acara atau dalam waktu satu jam setelah acara)
  • Berikan salinan kondisi konektivitas kontraktual Anda, termasuk, jika tersedia, bandwidth minimum yang dijamin
  • Dalam tujuh hari kalender setelah acara yang diminati masyarakat luas berakhir, yang dibuat tersedia oleh Prime Video, kirim email ke primevideo-richiestarimborso@amazon.it dengan:
    • Formulir permintaan pengembalian dana yang sudah diisi lengkap
    • Tangkapan layar dan dokumentasi yang diperlukan sebagai lampiran

Catatan Penting Mengenai Pengembalian Dana

  • Permintaan pengembalian dana tidak akan diterima jika metrik kualitas tidak gagal atau jika formulir pengembalian dana tidak dilampirkan atau tidak lengkap (misalnya, tangkapan layar atau dokumen yang diperlukan tidak ada).
  • Permintaan pengembalian dana tidak dapat diterima jika kecepatan internet Anda tidak memenuhi persyaratan minimum untuk menggunakan Prime Video, seperti yang ditentukan. Prime Video merekomendasikan kecepatan unduh minimum 1 Mbps untuk SD & 5 Mbps untuk HD.
  • Kirim permintaan Anda dari alamat email yang terkait dengan akun Amazon atau Prime Video Anda karena hal ini akan memungkinkan kami mengelola permintaan Anda dengan benar.
  • Alamat email primevideo-richiestarimborso@amazon.it khusus untuk permintaan yang terkait dengan masalah kualitas untuk streaming langsung acara yang diminati masyarakat luas, yang dibuat tersedia oleh Prime Video. Email tentang topik lain yang dikirim ke alamat ini tidak akan ditangani.

[UNDUH FORMULIR PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA - BAHASA ITALIA]

[UNDUH FORMULIR PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA - BAHASA INGGRIS]