在義大利於 Prime Video 上直播串流社會矚目活動的串流品質標準
在義大利於 Prime Video 上直播串流社會矚目活動的串流品質標準
Prime Video 向來致力於盡可能為客戶提供最佳體驗，其中包括直播串流特定的「社會矚目」活動。為達到此目的，Prime Video 會在其義大利客戶播放由 Prime Video 提供的社會矚目活動 (例如歐洲冠軍聯賽) 的直播串流時，衡量特定的體驗品質 (QoE) 指標。
我們監控的品質標準
為了達成永遠為客戶提供高品質直播串流的目標，我們監控以下的關鍵體驗品質 (QoE) 指標：
活動存取指標
- MAE (存取活動時發生故障)
- MAE 不應超過連續五次嘗試存取失敗
緩衝效能
- RRIC (取決於連線的重新緩衝率）
- RRIC 不應超過活動總持續時間的 5%
解析度標準
您的最低解析度 (Rmin) 需求取決於網際網路連線速度 (以低於以下所列解析度值播放的時間，不得高於活動總持續時間的 10% ）：
- 對於 3Mbps 以上的速度：
- 最低解析度應為 540p 或更高
- 對於 6 Mbps 以上的速度：
- 最低解析度應為 720p 或更高
查看 QoE 指標
您可以經由您的 Prime Video 帳戶來存取 QoE 指標。若要尋找指標，請採取以下步驟：
- 前往 Prime Video 網站
- 選擇「帳戶和設定」
- 選擇「觀看紀錄」
- 尋找並選擇特定的社會矚目直播活動
- 開啟串流品質指標下拉式功能表
QoE 指標會在由 Prime Video 提供的活動結束後的 24 小時內，在「觀看紀錄」中顯示。如果您的觀看紀錄未顯示任何 QoE 指標，或顯示為「通過」，則表示特定社會矚目活動的 QoE 指標符合我們設定的目標串流品質標準。如果顯示為「失敗」，則表示尚未達到上述的 QoE 指標。
注意： QoE 指標會連結到特定活動，因此，如果您在「觀看紀錄」頁面中選擇「刪除」特定活動，則該活動的所有相關 QoE 指標也將一併刪除。
在由 Prime Video 提供的社會矚目活動的直播串流期間
您可以在觀看社會矚目活動的直播時，查看當前影片的解析度：
- 選擇任何按鈕以顯示播放機控制項
- 選擇「品質資訊」或「資訊」圖示
因直播串流品質問題要求退款
如果 QoE 指標顯示為「失敗」，您可能有資格獲得每月訂閱的部分退款。每週最多僅能獲得一次退款，並且任何特定月份的退款總金額不得超過月度訂閱金額。
若要請求退款，請採取以下步驟：
- 在「觀看紀錄」中確認您的指標是否顯示為「失敗」。
- 下載並填寫退款申請表。
- 準備以下的螢幕擷取畫面：
- 「觀看紀錄」中顯示為失敗的 QoE 指標
- Misurainternet 的網際網路速度測試結果 (在活動期間或活動結束後一小時內進行的測試)
- 提供您合約中的連線條件副本，包括最低保證頻寬 (如適用)
- 在由 Prime Video 提供的社會矚目活動的直播結束後七個日曆日內，將以下資訊以電子郵件的方式傳送至 primevideo-richiestarimborso@amazon.it：
- 填妥的退款申請表
- 須提供的螢幕擷取畫面和文件 (以附件方式傳送)
有關退款的重要注意事項
- 如果品質指標未失敗，或是未附退款表格或表格填寫不完整 (例如缺少螢幕擷取畫面或必要文件)，則退款請求不會被受理。
- 如果您的網際網路速度不符合使用 Prime Video 的最低要求規定，則退款請求不會被受理。Prime Video 建議標準畫質的下載速度最低為 1 Mbps，高畫質的最低下載速度為 5 Mbps。
- 請從與您的 Amazon 或 Prime Video 帳戶相關聯的電子郵件地址傳送請求，這有助於我們適當地管理您的請求。
- 電子郵件地址 primevideo-richiestarimborso@amazon.it 僅適用於與 Prime Video 提供的社會矚目活動的直播串流品質問題有關的請求。具有其他主題的電子郵件若傳送至此地址，將不會被受理。