A készülékem nem tudja lejátszani a videót. Mit tehetek?
A maximális élő élmény érdekében a Prime Video 1 Mbps minimális letöltési sebességet ajánl a Standard Definition (SD) és 5 Mbps sebességet a HD felbontáshoz. A Prime Video a lehető legjobb minőséget biztosítja a rendelkezésre álló sávszélesség alapján. Képugrálás és mozgás esetén javasoljuk, hogy kapcsolja ki a tévékészülék mozgási beállítását. A beállítás neve gyártónként eltérő (például Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion és Motion Picture). Ha továbbra is problémát tapasztal, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Felvehetem a meccseket?
A teljes mérkőzés visszajátszása általában a mérkőzés befejezésétől számított két órán belül érhető el. Egy adott sporttal kapcsolatosan az élő események súgóközpontjában tájékoztat.
Helyhiba jelenik meg, amikor megpróbálom megnézni.
Az Egyesült Királyságban az élő sportközvetítések csak akkor érhetők el, ha Ön az Egyesült Királyság (Anglia, Skócia, Wales, Észak-Írország) területén tartózkodik. A Premier League a Csatorna-szigeteken és a Man-szigeten is elérhető. Egyéb nemzetközi helyszíneken nem jogosult a hozzáférésre.
Továbbra is segítségre van szükségem az elő eseményem megtekintéséhez.
Ha az „ez a videó nem érhető el” vagy „regionális korlátozások miatt nem érhető el” felirat jelenik meg, akkor az adott játékra vonatkozó regionális vagy nemzeti közvetítési jogok miatt a játék nem érhető el az Ön területén. Ha a mobileszközén „az esemény elérhetőségének ellenőrzéséhez engedélyezze a helymeghatározást” felirat jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy a helymeghatározási szolgáltatások ki vannak kapcsolva. A probléma megoldásához a készülék beállításainál engedélyezze a helymeghatározási szolgáltatásokat a Prime Videónál. Ha rendelkezik vírusirtó szoftverrel, győződjön meg arról, hogy az nem akadályozza a Prime Video hozzáférését a helymeghatározási szolgáltatásokhoz.