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Frais inconnus sur Prime Video

Vous pouvez ne pas reconnaître certains frais pour plusieurs raisons.

Si vous ne reconnaissez pas certains frais, vérifiez si :

  • Un abonnement Amazon Prime ou Prime Video a été renouvelé. Pour plus d’informations, accédez à Compte et paramètres.
  • Un abonnement Prime Video Channel a été renouvelé.
  • Une commande a été passée par un enfant, un conjoint ou collègue ayant accès à votre numéro de carte bancaire. Pour réduire le risque d'achats accidentels, vous pouvez configurer des restrictions sur Prime Video pour le Web, Android ou iOS.
  • D'autres cartes sont associées au compte de crédit ou de débit.

Si aucun de ces cas de figure n’explique les frais, contactez-nous et rassemblez les informations suivantes :

  • Numéro de carte de crédit complet pour toutes les cartes associées au compte, avec indication du montant. Merci de ne pas nous envoyer ces détails par chat ou par e-mail, sauf si nous vous le demandons expressément.
  • Date des frais.
  • Montant des frais.
  • Votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.