Nahlášení výhrad vůči obsahu v Austrálii
Členové služeb Amazon Prime Video a Prime Video Channels v Austrálii mohou podat nebo vznést stížnost (pokud nějakou mají), která se týká problémů, jako jsou věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu nebo řízení přístupu pro obsah.
Členové služeb Amazon Prime Video a Prime Video Channels v Austrálii mohou podat nebo vznést stížnost (pokud nějakou mají), která se týká problémů, jako jsou věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu nebo řízení přístupu pro obsah, který je aktuálně dostupný v dané službě. Svou stížnost můžete zaslat na e-mailovou adresu grievanceau@amazon.com.
Podpora ke stížnostem na obsah je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše jméno,
- e-mailovou adresu na Vašem účtu Amazon,
- název filmu nebo seriálu (konkrétní číslo sezóny a epizody),
- typ nabídky [Prime Video / Prime Video Channels],
- název kanálu Prime Video Channel (pouze pokud se stížnost týká Prime Video Channels),
- zemi zobrazení,
- datum zobrazení,
- kategorii stížnosti (například věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu, ovládací prvky přístupu, údajně pohoršující obsah),
- podrobnosti stížnosti (popis včetně časového razítka, je-li relevantní).
Přijetí Vaší stížnosti Vám potvrdíme do 24 hodin a pošleme Vám referenční číslo pro její sledování. Vaši stížnost zpracujeme a odpovíme na ni do 15 dnů ode dne obdržení úplné stížnosti.
V případě jakékoli jiné zpětné vazby týkající se vaší zkušenosti s Prime Video kromě stížností na obsah, jako jsou problémy se streamováním nebo aplikací, odstraňování technických problémů, nedostupnost titulu, požadavky na funkce, vrácení peněz nebo problémy s fakturací/předplatným, můžete nás kontaktovat prostřednictvím sekce Nápověda pro Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Výše uvedený mechanismus nápravy stížností je v souladu s platnými a rozhodnými australskými právními předpisy.
- Prime Video Channels je pouze poskytovatelem služeb a nevlastní žádný obsah ani nevykonává žádnou kreativní nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je k dispozici ve službě Prime Video Channels. Obsah dostupný ve službě Prime Video Channels je tvořen, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován partnery kanálu. Můžete také přímo kontaktovat příslušného partnera kanálu ohledně jakéhokoli obsahu, který vytvořil, vyvinul, produkoval, vlastní a/nebo zpřístupnil ve službě Prime Video Channels.