Co dělat, když se vám nedaří přehrát tituly Prime Video nebo když se zobrazují chybové kódy, například 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Na vašem zařízení zavřete aplikaci Prime Video (nebo webový prohlížeč, pokud obsah sledujete na počítači).
• Restartujte počítač nebo připojené zařízení.
• Ujistěte se, že vaše zařízení nebo webový prohlížeč má nejnovější aktualizace.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací ve webovém prohlížeči Chrome, můžete spustit automatickou kontrolu tím, že zadáte do adresního řádku chrome://settings/help. Aktualizace můžete vyhledat také kliknutím na ikonu nabídky, na příkaz Nápověda a pak na položku O aplikaci Google Chrome.

  Pro aktualizace ve webovém prohlížeči Firefox klikněte na ikonu nabídky, pak na příkaz Nápověda a nakonec na položku O aplikaci Firefox, čímž spustíte vyhledávání aktualizací.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací na tabletu Fire, otevřete nabídku Nastavení (Settings) a vyberte Možnosti zařízení (Device Options) > Aktualizace systému (System Updates) > Aktualizace: Zkontroluj teď (Updates: Check Now).

  Chcete-li ověřit stav aktualizací na zařízení Fire TV, otevřete nabídku Nastavení (Settings) a vyberte možnostMá Fire TV (My Fire TV) > O zařízení (About) > Kontrola aktualizací systému (Check for System Update).

• Ujistěte se, že nepoužíváte stejný účet na více zařízeních. Stejný titul můžete současně streamovat pouze do dvou zařízení.
• Zkontrolujte, zda je k televizoru nebo displeji připojeno externí zařízení pomocí kabelu HDMI, který je kompatibilní s protokolem HDCP 1.4 (pro obsah HD) nebo HDCP 2.2 (pro obsah UHD nebo HDR).
• Přerušte jinou aktivitu na internetovém připojení, zvláště pokud síť používají jiná zařízení současně.
• Zkontrolujte připojení k internetu. Možná budete muset restartovat připojené zařízení anebo směrovač.
• Pokud se dokážete k internetu připojit na jiných zařízeních, zaktualizujte nastavení DNS připojovaného zařízení. Další podrobnosti se dozvíte u výrobce vašeho zařízení.
• Vypněte všechny sítě VPN nebo proxy servery.