Log på

Hjælp

Annuller et utilsigtet køb

Du kan annullere en ordre på Prime Video, hvis du ikke har forsøgt at se eller downloade den.

Du har 14 dage til at annullere et utilsigtet eller uønsket køb på Prime Video i EU og 48 timer i resten af verden:
  1. I Prime Video-appen eller på PrimeVideo.com skal du vælge Mine sager og derefter Købte og lejede videoer.
  2. Vælg den titel, der er købt eller lejet ved en fejl. Dette vil indlæse siden med oplysninger om titlen. Når siden indlæses, skal du ikke klikke på afspilningsknappen.
  3. Hvis din ordre er berettiget til en tilbagebetaling, vil du kunne se og vælge en knap med teksten Annuller din ordre.
  4. Vælg årsagen til annulleringen på rullemenuen, og klik derefter på Annuller dette køb. Når annulleringen er gennemført, gennemføres tilbagebetalingen til den betalingsmetode, der blev anvendt ved afgivelse af ordren.

    Videoen fjernes også fra Mine sager eller Købte og lejede videoer som en del af refusionsprocessen.