Preguntas y respuestas

1) ¿Tengo que pagar más para ver el críquet de Nueva Zelanda en Prime Video?

Los clientes de Prime en India pueden ver el críquet de Nueva Zelanda en directo en Prime Video sin coste adicional. Los clientes que no sean de Prime pueden comprar una suscripción a Prime para ver el críquet de Nueva Zelanda. Puedes cancelar tu suscripción a Prime en cualquier momento. Para obtener más información, visita: https://www.amazon.in/prime

2) ¿Qué partidos estarán disponibles en Prime Video?

A partir de enero de 2022, los clientes de Prime en India podrán ver en directo los partidos de críquet de Nueva Zelanda en Prime Video en HD. Para obtener más información sobre la programación, consulta el centro de ayuda para el críquet de Nueva Zelanza aquí.

3) ¿Dónde puedo encontrar la cobertura en directo del críquet de Nueva Zelanda en Prime Video?

Ve a la app de Prime Video en tu dispositivo y verás los partidos en directo que se muestran en “Críquet en directo y destacados” o ve a la app de Prime Video y busca “Críquet de Nueva Zelanda”.

4) ¿Cómo puedo instalar Prime Video en mis dispositivos?

La app de Prime Video está disponible en una amplia gama de televisores, dispositivos Amazon, dispositivos móviles, reproductores Blu-Ray, consolas de juegos y dispositivos multimedia de reproducción en streaming. Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para descargar e instalar la app de Prime Video. Abre la app de Prime Video. Registra el dispositivo. Para ello, selecciona Regístrate en el sitio web de Amazon. Se te proporcionará un código para que lo introduzcas en un sitio web determinado. En algunos dispositivos se muestra la opción Identificarse y comenzar a ver el contenido con la información de tu cuenta de Amazon.

5) ¿Puedo reproducir en streaming los partidos en directo en cualquier dispositivo?

Puedes reproducir en streaming estos partidos en línea a través de tu navegador web y de televisores, reproductores Blu-ray, decodificadores, tablets Fire y otros dispositivos compatibles conectados a Internet. Para consultar la lista de dispositivos compatibles con nuestro servicio, visita aquí.

Puedes reproducir en streaming hasta tres vídeos al mismo tiempo con la misma cuenta de Amazon. Puedes reproducir en streaming el mismo vídeo en un máximo de dos dispositivos a la vez.

6) ¿Puedo ver el críquet de Nueva Zelanda cuando estoy de viaje?

Los partidos de críquet de Nueva Zelanda solo están disponibles para clientes ubicados en India. El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas.

7) ¿Cómo puedo ponerme al día con los partidos que me he perdido?

Las repeticiones de los partidos estarán disponibles después de que finalice el partido.

8) Recibo un error de ubicación al intentar ver contenidos.

Los partidos de críquet de Nueva Zelanda solo están disponibles para clientes ubicados en India. El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas. Prime Video no admite la reproducción en streaming de contenido a través de redes privadas virtuales (VPN) ni conexiones por proxy. Para ver Prime Video, desactiva estos servicios en el dispositivo o intenta cambiar a otra conexión disponible. Si sigues sin poder acceder, ponte en contacto con nosotros aquí.

9) La reproducción tiene retardo. ¿Cómo puedo reducirlo?

Aunque todos los dispositivos se han optimizado para ofrecer una experiencia de visualización fluida y clara, algunos tienen menos retraso entre el partido en directo y su reproducción. Se recomienda utilizar un dispositivo Fire TV, Apple TV, iOS o Android.

10) Tengo problemas de reproducción en streaming, ¿qué puedo hacer?

Si tienes problemas para ver reproducciones en streaming o eventos en directo en Prime Video, asegúrate de estar utilizando un dispositivo compatible y de que dispones de una velocidad de descarga suficiente. Prime Video recomienda una velocidad de descarga mínima de 1 MB/s para contenido SD y de 5 MB/s para contenido HD. Prime Video ofrece la mejor calidad de reproducción en streaming posible en función de la velocidad de ancho de banda disponible.

Si experimentas vibraciones o movimiento en el vídeo, te recomendamos que desactives la opción de movimiento en el televisor. Es posible que el nombre de esta opción sea diferente dependiendo de la marca del televisor. Algunos ejemplos de la opción de movimiento son Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion y Motion Picture. Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros aquí.

11) ¿Cómo puedo actualizar las aplicaciones del Fire TV Stick?

Para actualizar las aplicaciones automáticamente, sigue estas instrucciones: 1. Ve a Configuración y selecciona Aplicaciones. 2. Ve a Appstore. 3. Establece la opción en SÍ para que las aplicaciones se actualicen automáticamente. Si esta opción está establecida en No, verás opciones de actualización individuales para cada icono de aplicación en la biblioteca de aplicaciones. Para sincronizar con la nube las aplicaciones compatibles en tu dispositivo Amazon Fire TV: Ve a Configuración > Mi cuenta > Sincronizar contenido de Amazon.

12) ¿Todos los partidos tendrán comentarios?

Sí. Habrá comentarios completos para todos los partidos de críquet de Nueva Zelanda.

13) ¿Puedo retroceder, pausar y avanzar rápidamente en mi dispositivo?

Las opciones de retroceder, pausar y avanzar rápidamente están disponibles en dispositivos móviles Android/iOS, navegadores web (Chrome, Firefox y Edge), Fire TV, Apple TV (3.ª generación y posteriores) y algunos Smart TV. Usa los botones Ver desde el principio del partido en la página de detalle o en el reproductor para empezar a ver desde el inicio del partido. Ten en cuenta que estas funcionalidades pueden no admitirse en todos los dispositivos.

14) ¿Habrá subtítulos disponibles?

No, actualmente no hay subtítulos disponibles.

15) ¿Ofrecéis la opción de ver los partidos sin los comentarios para disfrutar solo de la experiencia de sonido del estadio?

Para la temporada de críquet de Nueva Zelanda entre enero y abril de 2022, Prime Video ofrecerá partidos con una única reproducción de audio, con los comentarios activados de forma predeterminada.

16) ¿Puedo ver los partidos de críquet de Nueva Zelanda en un televisor?

El críquet de Nueva Zelanda está disponible en exclusiva en Prime Video. Como suscriptor de Prime Video en India, puedes acceder a Prime Video en tu smartphone, portátil, televisor conectado y otros dispositivos. Para consultar la lista de dispositivos compatibles con nuestro servicio, visita aquí.

17) ¿Cuándo puedo ver las giras por Nueva Zelanda del equipo de India?

El equipo femenino de India irá de gira por Nueva Zelanda en febrero de 2022 y el masculino lo hará en noviembre de 2022.

¿Qué otra información hay disponible?

Para obtener más información, visita nuestras páginas de ayuda o contacta con nosotros para obtener más ayuda.