Notificar una reclamación de contenido en Australia
Los clientes de Amazon Prime y Prime Video Channels en la Australia pueden presentar reclamaciones (si las hubiera) en relación con problemas como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos o controles de acceso.
Los clientes de Amazon Prime y Prime Video Channels en la Australia pueden presentar reclamaciones (si las hubiera) en relación con problemas como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos o controles de acceso al contenido actualmente disponible en el servicio. Puedes enviar tu reclamación a la dirección de correo electrónico grievanceau@amazon.com.
El servicio de asistencia para reclamaciones de contenido solo está disponible en inglés. La reclamación debe incluir:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico de tu cuenta de Amazon
- Título de la película o de la serie (temporada y número de episodio específicos)
- Tipo de oferta [Prime Video/Prime Video Channels]
- Nombre del canal Prime Video Channel (solo si la reclamación está relacionada con Prime Video Channels)
- País de visualización
- Fecha de visualización
- Categoría de reclamación (como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, presunto contenido ofensivo)
- Detalles de la reclamación (descripción que incluya la fecha de registro, si procede)
Aceptaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos un número de referencia para realizar el seguimiento de la misma. Procesaremos tu reclamación y responderemos en consecuencia en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de la misma.
En caso de cualquier otro comentario relacionado con tu experiencia con Prime Video que no sea una reclamación de contenido, como problemas de reproducción en streaming o de la aplicación, solución de problemas técnicos, falta de disponibilidad de títulos, solicitudes de funciones, reembolsos o problemas de facturación o de suscripción, puedes contactar con nosotros a través de la sección de ayuda de Prime Video: www.primevideo.com/help.
- El mecanismo de reparación de reclamaciones anterior cumple las leyes aplicables y vigentes de Australia.
- Prime Video Channels es simplemente un proveedor de servicios y no posee contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en el servicio Prime Video Channels. Los respectivos socios de canales son los encargados de crear, desarrollar o producir el contenido disponible en el servicio de Prime Video Channels, además de ser sus propietarios y los encargados de ponerlo a disposición al resto de usuarios. También puedes contactar directamente con el socio del canal correspondiente en relación con cualquier contenido que haya creado, desarrollado o producido, del que sea propietario o que haya puesto a disposición al resto de usuarios en Prime Video Channels.