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Problemas con los errores de pago y pedidos de Prime Video

Qué hacer si tienes problemas con pedidos de Prime Video o si ves códigos de error como 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063 o 7035.

  • Comprueba la configuración de pago y la configuración 1-Clic en Cuenta y configuración. Comprueba que los detalles de pago introducidos sean correctos, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de tres dígitos.
    Si estás intentando realizar una compra con el método de pago de Apple en iOS o tvOS, asegúrate de que los detalles de pago que hayas proporcionado a Apple en la configuración de iTunes y App Store estén al día.
  • Comprueba tus pedidos digitales: se muestra un mensaje para actualizar los detalles de pago.
  • Comprueba que el método de pago sea compatible con transacciones de comercio electrónico y tenga fondos suficientes disponibles para la compra.
  • Contacta con el banco emisor de tu tarjeta.
  • Como alternativa, puedes usar un método de pago diferente.
    Ten en cuenta que en los Países Bajos, se aceptan tanto las tarjetas de crédito como iDEAL para las suscripciones a Prime y Prime Video Channel y solo tarjetas de crédito para compras de Prime Video.

Es posible que se te pida en el sitio web de Prime Video y en las aplicaciones de Prime Video que verifiques tu tarjeta con tu banco. Este mensaje puede aparecer:

  • Al suscribirse a Prime Video
  • Al suscribirse a un Prime Video Channel
  • Al comprar o alquilar un título de Prime Video

Las suscripciones a Prime Video ya existentes también pueden requerir una verificación. La información se mostrará en el sitio web de Prime Video y en las apps de Prime Video si es necesario realizar esta verificación.