Questions et réponses

1) Dois-je payer des frais supplémentaires pour regarder la Copa Do Brasil sur Prime Video ?

Les membres d’Amazon Prime résidant au Brésil peuvent accéder gratuitement à la retransmission en direct de la Copa Do Brasil sur Prime Video. Les personnes qui ne sont pas déjà membres d’Amazon Prime peuvent débuter un essai gratuit de 30 jours (9,90 R$/mois ou 89,00 R$/an). Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour en savoir plus consultez : https://www.amazon.com.br/prime

2) Quels matchs seront disponibles sur Prime Video ?

Les membres d’Amazon Prime résidant au Brésil auront la possibilité de regarder certains matchs en direct de la Copa Do Brasil en HD sur Prime Video. Prime Video diffusera en exclusivité 40 matchs au cours des trois premiers tours, ainsi que 14 matchs non-exclusifs au cours des quarts de finale, des demi-finales et de la finale. Pour en savoir plus sur le calendrier complet, consultez la page de la FAQ ici.

3) Où se trouve la retransmission en direct de la Copa Do Brasil sur Prime Video ?

Accédez à l’application Prime Video sur votre appareil afin de regarder les matchs figurant dans « Événements en direct et à venir » ou bien utilisez votre application Prime Video et recherchez « Copa Do Brasil ».

4) Comment installer l’application Prime Video sur mes appareils ?

L’application Prime Video est disponible sur plusieurs téléviseurs, appareils Amazon, appareils mobiles, lecteurs Blu-Ray, consoles de jeux et appareils de streaming multimédia. Ouvrez l’App Store de votre appareil pour télécharger et installer l’application Prime Video. Ouvrez l’application Prime Video. Enregistrez votre appareil en sélectionnant Enregistrer sur le site Amazon. Vous recevrez un code à saisir sur un site web donné. Certains appareils affichent l’option Se connecter et commencer à regarder avec les informations de votre compte Amazon.

5) Puis-je regarder en direct la Coupe du Brésil sur n’importe quel appareil ?

Pour obtenir des conseils généraux, consultez cette page. Vous pouvez regarder ces matchs en ligne via votre navigateur Web, les téléviseurs connectés à Internet, les lecteurs Blu-ray, les décodeurs, les tablettes Fire et d’autres appareils compatibles. Vous pouvez regarder jusqu’à trois vidéos simultanément en utilisant le même compte Amazon. Vous pouvez regarder en streaming la même vidéo sur deux appareils à la fois.

6) Puis-je regarder la Coupe du Brésil en voyage ?

Les matchs de Copa do Brasil ne sont disponibles que pour les clients résidant au Brésil. Aucune autre localisation n’est éligible.

7) Comment rattraper les combats que j’ai manqués ?

Les replays des combats seront disponibles peu de temps après la fin de chaque rencontre.

8) Je reçois une erreur d’emplacement lorsque je tente de regarder.

Les matchs de Copa do Brasil ne sont disponibles que pour les clients résidant au Brésil. Aucune autre localisation n’est éligible. « Prime Video n'est pas compatible avec le contenu en streaming via un réseau privé virtuel (VPN) ou des connexions proxy ». Pour regarder une vidéo Prime Video, vous devez désactiver ces services pour votre appareil ou essayer de basculer vers une autre connexion disponible.

9) Mon streaming a du retard sur le direct, comment régler ce problème ?

Bien que tous les appareils aient été optimisés pour offrir une expérience de visionnage fluide et claire, certains appareils présentent moins de retard entre le jeu en direct et votre streaming. Nous vous recommandons d'utiliser un appareil Fire TV, Apple TV, iOS ou Android.

10) Je rencontre des problèmes de streaming, que puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à regarder des diffusions ou événements en direct sur Prime Video, vérifiez que vous disposez d’un appareil compatible et d'une vitesse de téléchargement suffisante. Prime Video recommande une vitesse de téléchargement minimale de 1 Mo/s pour le contenu SD et de 5 Mo/s pour le contenu HD. Prime Video offre une expérience de lecture optimale en fonction de la vitesse de bande passante disponible.

Si vous rencontrez des problèmes avec les vidéos, nous vous recommandons de mettre le paramètre Motion de votre téléviseur sur Désactivé. Le nom de ce paramètre peut varier selon le fabricant de votre TV. Voici des exemples de paramètres Motion : Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion et Motion Picture. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous.

11) Comment mettre à jour mes applications Fire TV Stick ?

Vous pouvez mettre à jour automatiquement vos applis en suivant les instructions ci-dessous : 1. Accédez à Paramètres et sélectionnez Applications. 2. Accédez à l'Appstore. 3. Définissez l'option sur OUI pour que les applications soient mises à jour automatiquement. Si la valeur est non, vous verrez des options de mise à jour individuelles pour chaque icône d'application dans votre bibliothèque d'applications. Pour synchroniser les applications compatibles sur votre appareil Amazon Fire TV avec votre cloud : Accédez à Paramètres > Mon compte > Synchroniser le contenu Amazon.

12) Tous les matchs sont-ils commentés ?

Oui. Tous les matchs de la Coupe du Brésil seront commentés.

13) Puis-je revenir en arrière, mettre en pause et avancer rapidement sur mon appareil ?

Le retour en arrière, la pause et l’avance rapide sont disponibles sur les appareils Android/iOS, les navigateurs web (Chrome, Firefox, Edge), Fire TV, Apple TV (3e génération et versions supérieures) et certaines Smart TV. Utilisez les boutons de lecture Regarder à partir du début sur la page produit ou dans le lecteur pour regarder le début du match. Notez que ces fonctionnalités ne sont pas compatibles avec tous les appareils.

14) Comment activer ou désactiver les sous-titres ? Les sous-titres et les sous-titres codés seront-ils disponibles pour tous les matchs ?

Les sous-titres ne sont actuellement pas disponibles. Cependant, vous pourrez accéder aux sous-titres codés (CC) (portugais du Brésil uniquement).

15) Quelles autres informations sont disponibles ?

Pour plus d’informations, consultez nos pages d’aide ou contactez-nous pour obtenir une aide supplémentaire.