Effectuer une réclamation sur le contenu en Australie
Les membres d'Amazon Prime Video et des chaînes Prime Video en Australie peuvent fichier/déposer des plaintes (le cas échéant) en lien avec des problèmes tels que la classification par âge, les descripteurs de contenu, les synopsis des titres ou les contrôles d'accès.
Les membres des chaînes Amazon Prime Video et Prime Video en Australie peuvent déposer/porter plainte (le cas échéant) concernant des problèmes tels que la classification par âge, les descripteurs de contenu, le synopsis des titres ou les contrôles d'accès au contenu actuellement disponible sur le service. Vous pouvez soumettre votre réclamation à l'adresse e-mail grievanceau@amazon.com.
L'assistance pour les griefs concernant le contenu est actuellement disponible en anglais uniquement. Votre plainte doit inclure les éléments suivants :
- Votre nom
- L'adresse e-mail associée à votre compte Amazon
- Titre du film ou de la série TV (saison spécifique et numéro d'épisode)
- Type d'offre [Prime Video/Prime Video Channels]* :
- Nom de la chaîne Prime Video Channel (uniquement si la réclamation concerne Prime Video Channels)
- Le pays de visionnage
- La date de visionnage
- Catégorie de réclamation (comme les classifications d'âge, les descripteurs de contenu, le synopsis du titre, les contrôles d'accès, le contenu offensant allégué)
- Détails du grief (description incluant l'horodatage, le cas échéant)
Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24 heures et vous fournirons un numéro de référence pour suivre votre plainte. Nous traiterons votre plainte et y répondrons de manière appropriée dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la plainte complète.
Si vous avez d’autres commentaires à propos de votre expérience Prime Video, sans aucun rapport avec une réclamation sur le contenu relative à des problèmes de streaming ou d’application, à un dépannage technique, à l’indisponibilité d’un titre, à des requêtes de caractéristiques, à un remboursement ou à des problèmes de facturation ou d’abonnement, contactez-nous via la section d’aide de Prime Video : www.primevideo.com/help.
- Le mécanisme de règlement des griefs ci-dessus est conforme aux lois applicables et en vigueur en Australie uniquement.
- Prime Video Channels n’est qu’un fournisseur de services et ne possède aucun contenu ou n’exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible du service Prime Video Channels. Le contenu disponible sur le service Prime Video Channels est créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par ses partenaires respectifs. Vous pouvez également contacter directement le partenaire représentant de la chaîne concernée en ce qui concerne tout contenu créé, développé, produit, détenu et/ou rendu disponible par celui-ci sur Prime Video Channels.