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Déposer une réclamation concernant le contenu en Inde

En Inde, les membres Amazon Prime, Prime Video Channels et Prime Video Mobile Edition peuvent soumettre/déposer une réclamation concernant le contenu.

Les membres Amazon Prime, Prime Video Channels et Prime Video Mobile Edition résidant en Inde peuvent soumettre/déposer une réclamation (le cas échéant) à propos de problèmes tels que la catégorie d'âge, les descriptifs de contenu, le synopsis d'un titre ou les contrôles d'accès pour du contenu actuellement disponible sur Prime Video.

  • Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un portable pour accéder à Prime Video, cliquez ICI pour déposer votre réclamation. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Prime Video si ce n'est pas déjà fait.
  • Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à Prime Video, envoyez votre réclamation à l'adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (voir les coordonnées ci-dessous) ou également cliquer sur le lien suivant dans votre navigateur mobile : https://www.primevideo.com/contact-us.
  • Si vous souhaitez déposer une réclamation à propos du contenu de Prime Video Channels, envoyez-la à l'adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (voir les coordonnées ci-dessous).

L'assistance pour les griefs concernant le contenu est actuellement disponible en anglais uniquement. Envoyez donc vos informations détaillées sur les griefs en anglais. Si vous avez d'autres commentaires à propos de votre expérience Prime Video, sans aucun rapport avec une réclamation sur le contenu relative à des problèmes de streaming ou d’application, à un dépannage technique, à l’indisponibilité d’un titre, à des requêtes de caractéristiques, à un remboursement ou à des problèmes de facturation ou d’abonnement, contactez-nous via la section d'aide de Prime Video : www.primevideo.com/help.

Coordonnées du chargé de réclamations

Nom : Ms. Vijaya Moorthy

E-mail pour Prime Video : grievanceofficer-primevideo@amazon.com

E-mail pour Prime Video Channels : grievance-primevideochannels@amazon.com

Votre plainte doit inclure les éléments suivants :

  • Votre nom
  • L'adresse e-mail associée à votre compte Amazon
  • Le nom du film ou de la série (saison et numéro de l'épisode)
  • Nom de la chaîne Prime Video Channel (uniquement si la réclamation concerne Prime Video Channels)
  • Le pays de visionnage
  • La date de visionnage
  • La nature du grief (catégorie d'âge, descripteurs du contenu, synopsis du titre, contrôles d'accès, autre)
  • Les détails du grief (y compris l'horodatage, le cas échéant)

Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24 heures et nous vous fournirons un numéro de référence pour le suivi de celle-ci. Nous traiterons votre plainte et y répondrons de manière appropriée dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la plainte complète.

Remarque :
  • La procédure de réparation des préjudices mentionnée ci-dessus est en conformité avec les lois applicables en vigueur en Inde.
  • Prime Video Channels n'est qu'un fournisseur de services et ne possède aucun contenu ou n'exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible du service Prime Video Channels. Le contenu disponible sur le service Prime Video Channels est créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par ses partenaires respectifs. Vous pouvez également contacter directement le partenaire représentant de la chaîne concernée en ce qui concerne tout contenu créé, développé, produit, détenu et/ou rendu disponible par celui-ci sur Prime Video Channels.