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अपने मोबाइल डिवाइस पर समस्याएं हल करें

अगर आपको अपने मोबाइल डिवाइस पर Prime Video शीर्षक देखने में परेशानी हो रही है, तो यहां कुछ समाधान हैं, जो मदद कर सकते हैं.

अपने डिवाइस और वीडियो को रिस्टार्ट करें

आप जिस वीडियो को देख रहे हैं, उसके लिए प्लेबैक को बाहर निकलने का प्रयास करें. दोबारा वीडियो शुरू करने के लिए वीडियो के डिटेल से फिर से शुरू करें पर टैप करें.

यदि यह काम नहीं करता है, तो अपने डिवाइस को रिस्टार्ट करने का प्रयास करें.

Tip: अधिकतर डिवाइस में, आप कुछ सेकंड के लिए पावर बटन दबाकर ऐसा कर सकते हैं. फिर स्क्रीन पर "बंद करें" या "पावर ऑफ" विकल्प को चुनें. एक बार आपके डिवाइस के बंद हो जाने के बाद, इसे चालू करने के लिए दोबारा पावर बटन को दबाकर रखें.
अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करने के बाद, Prime Video ऐप पर वापस आएं और फिर अपना वीडियो देखने का प्रयास करें.

अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें

कई स्ट्रीमिंग समस्याएं आपके इंटरनेट कनेक्शन के समस्याओं का कारण होती हैं--जिनमें पॉज करना या बफ़रिंग, लोड होने का लंबा समय और खराब वीडियो गुणवत्ता शामिल है. सामान्य कनेक्टिविटी समस्याओं को हल करने के लिए इन युक्तियों को आज़माएं:

  • अन्य इंटरनेट गतिविधि को अस्थायी रूप से पॉज करें - जब आपका डिवाइस अन्य कंप्यूटर या डिवाइस के साथ इंटरनेट कनेक्शन साझा कर रहा होता है, तब यह आपके कनेक्शन की स्पीड और वीडियो की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकता है. आमतौर पर यह तब होता है, जब आपके नेटवर्क से जुड़े अन्य डिवाइस फ़ाइलें डाउनलोड कर रहे होते हैं, वीडियो गेम चला रहे होते हैं, या वीडियो स्ट्रीमिंग कर रहे होते हैं. यदि संभव हो, तो Prime Video स्ट्रीमिंग के लिए अपनी बैंडविड्थ को अधिकतम करने के लिए, अपने अन्य कनेक्ट की गई डिवाइस पर इंटरनेट गतिविधि को रोकने का प्रयास करें.
  • अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) से कनेक्शन की जांच कराएं - यदि आपकी कनेक्शन की गति सामान्य से बहुत धीमी है, तो हम अतिरिक्त सहायता के लिए आपके ISP से संपर्क करने का सुझाव देते हैं.

ऐप डेटा हटाएं (Android डिवाइस के लिए)

यदि आप iOS डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इन चरणों को छोड़ सकते हैं. iOS डिवाइस में इंस्टॉल ऐप के लिए "डेटा क्लियर करें" विकल्प की सुविधा नहीं है.

यदि आप Android डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो Prime Video ऐप के लिए डेटा क्लियर करने का प्रयास करें:

Important: ऐप डेटा हटाना, किसी भी डाउनलोड किए गए Prime Video शीर्षक को स्वचालित रूप से हटा देगा.

  1. अपने डिवाइस के लिए सेटिंग मेनू खोलें.
  2. ऐप्स या एप्लिकेशन प्रबंधकपर टैप करें.
  3. सूची से Prime Video ऐप चुनें.
  4. डेटा हटाएं पर टैप करें, और फिर OKपर टैप करें.
  5. Prime Video दोबारा खोलें और फिर से अपनी वीडियो चलाने का प्रयास करें.

ऐप(ऐप्स) के लिए डेटा हटाने के बाद, आपको Prime Video को दोबारा खोलने पर फिर से साइन इन करने के लिए कहा जाएगा.

ऐप को दोबारा इनस्टॉल करें

यदि ऊपर दिए गए चरणों में से कोई समस्या हल नहीं करता है, तो Prime Video ऐप को दोबारा इनस्टॉल करने का प्रयास करें.

Android डिवाइस

Prime Video ऐप को अनइंस्टॉल करने के लिए:

  1. अपने डिवाइस के लिए सेटिंग मेनू खोलें.
  2. ऐप्स या एप्लिकेशन प्रबंधकपर टैप करें.
  3. सूची से Prime Video ऐप चुनें.
  4. अनइंस्टॉलपर टैप करें, और फिर OKचुनें.

फिर से इनस्टॉल करने के लिए:

  1. Amazon App Store, Amazon Underground ऐप, Samsung Galaxy Appstore या Google Play Store को अपने डिवाइस पर खोलें.
  2. "Prime Video" के लिए खोजें
  3. ऐप डिटेल पेज खोलें, और "डाउनलोड" ऑप्शन चुनें.
  4. ऐप में अपने अकाउंट को दोबारा कनेक्ट करने के लिए साइन इन करें. सुनिश्चित करें की आपने अपने Prime वीडियो या Amazon Prime सदस्यता से जुड़े खाते की जानकारी दर्ज कर दी है.

iOS डिवाइस

Prime Video ऐप को अनइंस्टॉल करने के लिए:

  1. "Prime Video" ऐप आइकन दबाएं और तब तक दबाए रखें जब तक कि आपके स्क्रीन पर मौजूद सभी आइकन हिलने न लगे.
  2. Prime Video ऐप आइकन के ऊपरी-बाएं कोने में दिखाई देने वाले छोटे "x" पर टैप करें.
  3. हटाएं बटन पर टैप करें.

फिर से इनस्टॉल करने के लिए:

  1. अपने डिवाइस पर App store ऐप खोलें.
  2. "Prime Video" के लिए खोजें
  3. ऐप डिटेल पेज खोलें, और "Cloud से डाउनलोड करें" विकल्प ("Cloud" आइकन) चुनें.
  4. ऐप में अपने अकाउंट को दोबारा कनेक्ट करने के लिए साइन इन करें. सुनिश्चित करें की आपने अपने Prime वीडियो या Amazon Prime सदस्यता से जुड़े खाते की जानकारी दर्ज कर दी है.

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