भारत में कॉन्टेंट के बारे में शिकायत करना
भारत में Amazon Prime, Prime Video Channels, और Prime Video मोबाइल संस्करण के सदस्य, कॉन्टेंट के बारे में शिकायत दर्ज/चिंता ज़ाहिर कर सकते हैं.
भारत में Amazon Prime Video, Prime Video Channels, और Prime Video मोबाइल संस्करण के सदस्य, इस समय सेवा पर उपलब्ध कॉन्टेंट के लिए उम्र के अनुसार रेटिंग्स, कॉन्टेंट डिस्क्रिप्टर्स, संक्षिप्त में टाइटल या ऐक्सेस कंट्रोल्स जैसी समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज/चिंता ज़ाहिर (अगर कोई हो तो) कर सकते हैं.
- अगर आप डेस्कटॉप या लैपटॉप पर Prime Video ऐक्सेस कर रहे हैं, तो अपनी शिकायत सबमिट करने के लिए यहां पर क्लिक करें. अगर आपने अपने Prime Video अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो सबसे पहले आपको लॉग इन करना होगा.
- अगर आप मोबाइल डिवाइस पर Prime Video ऐक्सेस कर रहे हैं, तो आप शिकायत अधिकारी के संबंधित ईमेल पते पर अपनी शिकायत सबमिट कर सकते हैं (डिटेल्स नीचे दी गई हैं) या फिर अपने मोबाइल ब्राउज़र पर मौजूद इस लिंक पर जा सकते हैं: https://www.primevideo.com/contact-us.
- अगर आप Prime Video Channels के कॉन्टेंट के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो अपनी शिकायत को शिकायत ऑफ़िसर के संबंधित ईमेल पते पर सबमिट करें (डिटेल्स नीचे दी गई हैं).
कॉन्टेंट संबंधी शिकायत के लिए फ़िलहाल केवल अंग्रेज़ी भाषा में ही मदद उपलब्ध है. कृपया अपनी शिकायत की डिटेल्स अंग्रेज़ी भाषा में सबमिट करें. स्ट्रीमिंग/ऐप से जुड़ी समस्याओं, तकनीकी समस्या दूर करने, टाइटल उपलब्ध न होने, फ़ीचर रिक्वेस्ट, धन वापसी, बिलिंग/सब्सक्रिप्शन से जुड़ी समस्याएं जैसी कॉन्टेंट संबंधी शिकायत को छोड़कर अपने Prime Video से जुड़े अनुभव से संबंधित किसी भी दूसरे फ़ीडबैक के लिए, आप Prime Video सहायता सेक्शन के ज़रिए हमसे संपर्क कर सकते हैं: www.primevideo.com/help.
शिकायत ऑफ़िसर की डिटेल्स
नाम: सुश्री फोरम तन्ना
ईमेल (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
ईमेल (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com
आपकी शिकायत में ये शामिल होने चाहिए:
- आपका नाम
- आपके Amazon अकाउंट पर ईमेल पता
- मूवी या टीवी सीरीज़ का नाम (सीज़न और एपिसोड नंबर)
- Prime Video Channel का नाम (सिर्फ़ तभी जब शिकायत Prime Video Channels से जुड़ी हो)
- वह देश जहां से देखा गया
- देखने की तारीख
- शिकायत की कैटेगरी (जैसे कि उम्र के अनुसार रेटिंग, कॉन्टेंट डिस्क्रिप्टर, टाइटल संक्षिप्त, ऐक्सेस कंट्रोल, अन्य)
- शिकायत के डिटेल्स (टाइमस्टैम्प के साथ, अगर लागू हो)
स्वीकृति: हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर उसे स्वीकार करेंगे और आपकी शिकायत को ट्रैक करने के लिए आपको रेफ़रेंस नंबर देंगे.
जवाब: हम आपकी शिकायत को प्रोसेस करेंगे और लागू कानून के तहत तय समयसीमाओं में उचित जवाब देंगे.
- शिकायत के समाधान के लिए ऊपर बताई गई प्रक्रिया को सिर्फ़ भारत के लागू कानूनों के अनुपालन और उनमें मदद करने के लिए बनाया गया है.
- Prime Video Channels सिर्फ़ सेवा देता है और उसका खुद का कोई कॉन्टेंट नहीं है या Prime Video Channels सेवा पर उपलब्ध कॉन्टेंट पर उसका कोई भी क्रिएटिव या एडिटोरियल कंट्रोल नहीं है. Prime Video Channels सेवा पर उपलब्ध कॉन्टेंट को संबंधित चैनल पार्टनर्स ने चुना है, तैयार किया है, बनाया है, उसके मालिक हैं और/या उसे उपलब्ध कराया है. आप Prime Video Channels पर उपलब्ध कॉन्टेंट के बारे में सीधे उस चैनल पार्टनर से संपर्क और उससे बात भी कर सकते हैं, जिसने वह कॉन्टेंट चुना है, तैयार किया है, बनाया है, उसका मालिक है और/या उसे उपलब्ध कराया है.