Vragen en antwoorden

1) Moet ik extra betalen om Roland Garros te bekijken op Prime Video?

Prime-leden in het Europese deel van Frankrijk en Monaco kunnen Roland Garros-wedstrijden op Prime Video bekijken zonder extra kosten. Niet-Prime-leden kunnen een gratis proefperiode van 30 dagen voor Prime starten (€ 69,90/jaar of € 6,99/maand na de gratis proefperiode). Ga voor meer informatie naar: www.amazon.fr/prime

Klanten met alleen Prime Video in Andorra en de Franse overzeese departementen, regio's en gemeenschappen (DROM-COM), met uitzondering van Saint-Barthélémy, kunnen Roland Garros-wedstrijden op Prime Video bekijken zonder extra kosten.

2) Ik woon in België of Luxemburg en ik kan gebruikmaken van Prime-voordelen op Amazon.fr. Waarom kan ik Roland Garros niet bekijken op Prime Video?

Fédération Française de Tennis biedt uitzendrechten aan per gebied. We hebben alleen de rechten voor het Europese deel van Frankrijk, Andorra, Monaco en DROM-COM verworven. Alle andere internationale locaties, waaronder Saint Barthélemy, komen niet in aanmerking.

3) Welke Roland Garros-wedstrijden zijn beschikbaar op Prime Video?

Prime Video heeft de uitzendrechten van alle nieuwe (10) nachtwedstrijden (vanaf 29 mei) en wedstrijden op de Simonne-Mathieu (SM)-baan (vanaf 28 mei). Onze avondwedstrijden zijn een selectie van de beste wedstrijden in het enkelspel van die dag. Prime Video heeft ook co-exclusieve rechten voor de halve finales en finales van het heren- en damesenkelspel en -dubbelspel, en de finale van het gemengd dubbelspel. Prime Video heeft deze rechten voor de komende drie jaar verworven, beginnend in mei 2021 en eindigend in 2023. Daarnaast hebben Prime-leden ook toegang tot kwalificatiewedstrijden die plaatsvinden van 22 tot 26 mei.

4) Kan ik Roland Garros live streamen op elk apparaat?

Raadpleeg deze pagina voor de algemene richtlijnen. Livesport wordt ondersteund op Amazon-apparaten, zoals de Fire TV en Fire Tablet, in webbrowsers en verbonden apparaten via de Prime Video app, waaronder compatibele gameconsoles (PS3, PS4, PS5, Xbox One), settopboxen en mediaspelers (Google Chromecast, Orange Bouygues Telecom, SFR, Free, Apple TV 4K en Apple TV (3e en 4e generaties), smart-tv's, blu-ray-spelers, tablets en mobiele telefoons met iOS of Android waarop de nieuwste versie van de Prime Video app wordt uitgevoerd. Voor de beste kijkervaring in livesport kijk je Roland Garros op een Fire TV-apparaat. Je kunt hem hier kopen.

5) Kan ik het kwalificatietoernooi voor Roland Garros bekijken op Twitch?

Livewedstrijden die deel uitmaken van het Prime Video-rechtenpakket, zijn niet beschikbaar op Twitch.

6) Wie presenteert en verzorgt het commentaar bij de Roland Garros-wedstrijden die worden uitgezonden op Prime Video?

Houd ons in de gaten voor meer informatie.

7) Kan ik het kwalificatietoernooi voor Roland Garros bekijken op Prime Video?

Ja. Tijdens de kwalificatieweek, van 22 tot en met 26 mei 2023, kun je de wedstrijden op de twee belangrijkste banen kijken. Alle wedstrijden worden uitgezonden in HD met commentaar.

8) Zal Prime Video de hele dag en avond wedstrijden live uitzenden en herhalingen beschikbaar stellen?

Ja. Er zijn ook volledige wedstrijdherhalingen beschikbaar nadat de wedstrijd is afgelopen.

9) Waar vind ik volledige herhalingen en hoogtepunten van wedstrijden?

Volledige wedstrijdherhalingen zijn binnen 15 minuten nadat de wedstrijd is beëindigd, beschikbaar via de collectiepagina van het toernooi. Klanten hebben ook toegang tot hoogtepunten van de wedstrijd (onder aan de pagina).

10) Bieden jullie de mogelijkheid om wedstrijden te bekijken zonder commentaar en alleen de geluiden van het stadion te horen?

Voor Roland Garros 2023 heeft Prime Video één audio-optie, dus alle wedstrijden hebben standaard commentaar.

11) Hoe kan ik ondertiteling in- of uitschakelen?

Klanten kunnen ondertiteling in- of uitschakelen door het 'CC'-pictogram te selecteren in de afspeelknoppen. Op sommige apparaten ziet het ondertitelpictogram eruit als een dialoogvenster, maar het kan ook als menuoptie worden weergegeven onder Ondertiteling op de productpagina van de video.

12) Hoe kan ik doorlopende live-uitzendingen van Roland Garros op Prime Video bekijken?

Op de verzamelpagina voor Roland Garros-wedstrijden kun je 'de hele dag uitzenden' selecteren, waarmee de beste wedstrijd van de dag en elke avondwedstrijd wordt gevolgd.

13) Wat gebeurt er wanneer ik een wedstrijd selecteer om te bekijken en de wedstrijd is afgelopen?

Als je een wedstrijdpagina selecteert, eindigt de stream zodra de wedstrijd en de studio-uitzending voorbij zijn. Je kunt vervolgens een andere live-wedstrijd selecteren op de toernooipagina.

14) Kan ik Roland Garros-wedstrijden bekijken tijdens het reizen?

Prime-leden die in Frankrijk wonen, kunnen livetenniswedstrijden, herhalingen en hoogtepunten bekijken wanneer ze reizen binnen de Europese Unie. De rest van de wereld is niet inbegrepen.

15) Hoe kan ik zien welke wedstrijd Prime Video uitzendt tijdens een avondsessie?

Prime Video publiceert het bevestigde wedstrijdschema via de toernooipagina aan het begin van elke speeldag.

16) Kan ik Roland Garros-wedstrijden van Prime Video bekijken in clubs of restaurants?

De uitzending van Roland Garros op Prime Video is alleen beschikbaar voor privé- en persoonlijk gebruik.

17) Kan ik spelerstatistieken en hoogtepunten (ook bekend als X-Ray) zien terwijl Roland Garros-wedstrijden live worden uitgezonden?

X-Ray-functies zijn exclusief beschikbaar in het Frans voor alle enkelspelwedstrijden op Fire TV- en Android-apparaten op de gegevenspagina's van wedstrijden. Op mobiele Android-apparaten hebben klanten toegang tot X-Ray door hun telefoon of tablet in staande modus te draaien. De wedstrijd wordt weergegeven en is zichtbaar bovenaan het mobiele apparaat, terwijl X-Ray-statistieken eronder verschijnen. Voor klanten die kijken op een Fire TV-apparaat, kan X-Ray worden ingeschakeld door op de Fire TV-afstandsbediening op ‘omhoog‘ te drukken.

18) Ik krijg een locatiefout wanneer ik de uitzendingen van Roland Garros probeer te bekijken. Wat moet ik doen?

Roland Garros-uitzendingen kunnen alleen worden bekeken door Prime-leden in het Europese deel van Frankrijk en Monaco. Klanten met Prime Video-lidmaatschap in Andorra en de Franse overzeese departementen, regio's en gemeenschappen (DROM-COM) hebben ook toegang tot deze wedstrijden. Alle andere internationale locaties, waaronder Saint Barthélemy, komen niet in aanmerking. Prime Video biedt geen ondersteuning voor het streamen van content via een VPN-verbinding (Virtual Private Network).

19) Hoe kijk ik Roland Garros op Prime Video?

In de Prime Video app op je apparaat zie je de wedstrijden onder de kop ‘Roland Garros: wedstrijden, binnenkort live' of ga naar primevideo.com waar je 'Roland Garros: wedstrijden, binnenkort live' op de homepage ziet.

20) Welke videoresoluties zijn beschikbaar voor deze wedstrijden op Prime Video?

Roland Garros-wedstrijden zijn beschikbaar in HD (High Definition). Prime Video biedt een optimale streamingervaring, afhankelijk van de beschikbare bandbreedte.

21) Hoe installeer ik Prime Video op mijn apparaat?

22) Waarom kan ik geen livesport zien op mijn mobiele apparaat met iOS of Android?

Als je geen toegang hebt tot live-sport op je mobiele apparaat met iOS of Android, moet je de app updaten naar de nieuwste versie. Als je een Android-apparaat gebruikt: open de Google Play Store-app, zoek naar 'Prime Video' en druk op 'Updaten'. Als je een iOS-apparaat gebruikt: Open de App Store, zoek 'Prime Video' en tik op 'Updaten'.

23) Kan ik een livestream pauzeren/terugspoelen/vooruitspoelen op mijn apparaat?

Terugspoelen, pauzeren en vooruitspoelen zijn beschikbaar op Android/iOS Mobile, Web (Chrome, Firefox, Edge), Fire TV, Apple TV (3e generatie) en bepaalde smart-tv's. Gebruik de afspeelknoppen Vanaf het begin bekijken op de productpagina of in de speler om vanaf het begin te bekijken.

24) Mijn stream loopt achter op de livestream, hoe kan ik dit oplossen?

Er kan altijd een korte vertraging zijn tussen de live-wedstrijd en de streamingervaring van de kijker, die kan afhangen van het type apparaat dat je gebruikt. We raden aan een Fire TV-, Apple TV-, iOS- of Android-apparaat te gebruiken voor de beste kwaliteit.

25) Ik heb problemen met streamen, wat kan ik doen?

Voor de beste gebruikerservaring bij live streaming raadt Prime Video een minimale downloadsnelheid aan van 1 Mbps voor SD en 5 Mbps voor HD. Prime Video biedt een optimale streamingervaring, afhankelijk van de beschikbare bandbreedte.

Als je problemen ondervindt met 'trillen' van de video of veel bewegingsonscherpte, raden we je aan de bewegingsinstelling van je tv in te schakelen op Uit. Deze instelling kan een andere naam hebben, afhankelijk van de fabrikant van je tv. Bewegingsinstellingen zijn: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion en Motion Picture. Neem contact met ons op als je nog steeds videoproblemen ondervindt.