Pomoc

Rozwiązywanie problemów z urządzeniem Fire TV, telewizorem Smart TV lub urządzeniem strumieniowym

Wypróbuj te rozwiązania, jeśli masz problemy z oglądaniem materiałów z usługi Prime Video na telewizorze.

Wykonaj te czynności:

Uruchom ponownie swoje urządzenie

Przyczyną wielu problemów ze odtwarzaniem jest połączenie internetowe lub mała przepustowość. co nie ma związku z usługą Prime Video.

Wiele chwilowych problemów z łącznością można rozwiązać, uruchamiając ponownie urządzenie, modem internetowy i router.

Tymczasowo wstrzymaj inną aktywność online

Czy z Twoją siecią internetową jest połączonych wiele innych urządzeń?

Tymczasowo wstrzymaj aktywność taką jak pobieranie plików, gry online lub odtwarzanie wideo na innych urządzeniach połączonych z Twoją siecią. Te działania mogą mieć wpływ na prędkość połączenia i jakość odtwarzania.

Zaktualizuj oprogramowanie układowe urządzenia

Sprawdź, czy dostępne są aktualizacje oprogramowania układowego urządzenia.

Producenci urządzeń regularnie publikują nowe wersje oprogramowania układowego, które można pobrać na urządzenie z Internetu.

Większość urządzeń umożliwia również przeprowadzenie ręcznej aktualizacji w menu Ustawienia. Podręcznik użytkownika urządzenia zazwyczaj zawiera informacje o dostępie do ustawień oprogramowania układowego, jak również o zarządzaniu nim.

Aby uzyskać więcej informacji o telewizorach i konsolach do gier, zobacz artykuł O Aktualizowaniu Oprogramowania Twojego Urządzenia.

Aby uzyskać więcej informacji o urządzeniu Fire TV, zobacz artykuł Aktualizacje oprogramowania urządzenia.

Sprawdź połączenie z dostawcą usług internetowych

Jeśli połączenie jest wolniejsze niż zwykle, zalecamy skontaktowanie się dostawcą usług internetowych w celu uzyskania dalszej pomocy.

HDCP

Protokół HDCP zapobiega nieautoryzowanemu powielaniu zawartości audio i wideo o jakości High Definition (HD) i Ultra High Definition (UHD). Strumieniowe odtwarzacze multimediów i urządzenia podłączone do Twojego urządzenia używają protokołu HDCP.

Usługa Prime Video automatycznie wykrywa, czy urządzenia oraz ich konfiguracja spełniają wszystkie wymagania. Jeśli ich nie spełniają, na ekranie zazwyczaj pojawia się powiadomienie. Materiał wideo zostaje przełączony na format obsługiwany przez urządzenie (np. HD zamiast UHD lub SD zamiast HD).

Powiązane tematy pomocy