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Problemas com erros de pedido e pagamento do Prime Video

O que fazer se você tiver problemas com pedidos do Prime Video ou se forem exibidos códigos de erro como 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063 ou 7035.

  • Verifique as configurações de pagamento e as configurações de 1-Clique em Conta e configurações. Verifique se os detalhes de pagamento inseridos estão corretos, incluindo o número do cartão, a data de validade e o código de segurança de 3 dígitos.
    Se você estiver tentando fazer uma compra usando a forma de pagamento da Apple no iOS ou no tvOS, verifique se os detalhes de pagamento fornecidos à Apple nas configurações do iTunes e da App Store estão atualizados.
  • Verifique seus pedidos digitais. É exibida uma solicitação para atualizar os detalhes de pagamento.
  • Verifique se a forma de pagamento é compatível com transações de comércio eletrônico e se há saldo suficiente disponível para a compra.
  • Entre em contato com o banco emissor do cartão.
  • Como alternativa, use uma forma de pagamento diferente.
    Observe que, na Holanda, cartões de crédito e iDEAL são aceitos para assinaturas do Prime e Prime Video Channel, e apenas cartões de crédito são aceitos para compras do Prime Video.

No site do Prime Video e nos aplicativos Prime Video, pode-lhe ser solicitado para verificar seu cartão com o banco. Esse aviso pode aparecer nas seguintes situações:

  • Ao fazer a inscrição para uma assinatura do Prime Video
  • Faça uma assinatura no Prime Video Channel.
  • A compra ou aluguel de um título do Prime Video

As assinaturas no Prime Video existentes também podem exigir verificação. As informações serão exibidas no site do Prime Video e nos apps Prime Video caso a verificação seja necessária.