Perguntas e respostas

1) Tenho de pagar mais alguma coisa para ver a Copa do Brasil no Prime Video?

Os membros Amazon Prime no Brasil podem aceder à transmissão em direto da Copa do Brasil no Prime Video sem qualquer custo adicional. As pessoas que não sejam membros Amazon Prime podem experimentar o Prime gratuitamente durante 30 dias (9,90 R$ por mês ou 89,00 R$ por ano). Pode cancelar a subscrição em qualquer altura. Para obter mais informações, aceda a: https://www.amazon.com.br/prime

2) Que jogos estarão disponíveis no Prime Video?

Os clientes Amazon Prime no Brasil podem ver em direto os jogos selecionados da Copa do Brasil no Prime Video em HD. O Prime Video transmitirá em exclusivo 40 jogos durante as 3 primeiras fases, bem como 14 jogos não exclusivos durante os Quartos de Final, Meias-Finais e Final. Para mais informações relacionadas com o calendário de jogos completo, visite a página de perguntas frequentes aqui.

3) Onde posso ver as transmissões em direto da Copa do Brasil no Prime Video?

Aceda à app Prime Video no dispositivo e os jogos serão apresentados em “eventos em direto e futuros” ou aceda à app Prime Video e pesquise “Copa do Brasil”.

4) Como é que posso instalar o Prime Video nos meus dispositivos?

A app Prime Video está disponível numa variedade de televisões, dispositivos da Amazon, dispositivos móveis, leitores blu-ray, consolas de jogos e dispositivos de multimédia de streaming. Abra a loja de apps do seu dispositivo para fazer download e instalar a app do Prime Video. Abra a app do Prime Video. Registe o dispositivo ao selecionar Registar no site da Amazon. Ser-lhe-á atribuído um código para aceder a um site específico. Alguns dispositivos apresentam a opção Iniciar sessão e começar a ver, utilizando as informações da sua conta da Amazon.

5) Posso fazer stream em direto da Copa do Brasil em qualquer dispositivo?

Para obter orientações gerais, consulte esta página. Pode fazer stream destes jogos online através do navegador da web e em TVs com ligação à Internet, leitores Blu-ray, caixas descodificadoras, tablets Fire e outros dispositivos compatíveis. Pode fazer stream de um máximo de três vídeos ao mesmo tempo com a mesma conta da Amazon. Pode fazer stream do mesmo vídeo num máximo de dois dispositivos ao mesmo tempo.

6) Posso ver a Copa do Brasil quando viajar?

Os jogos da Copa do Brasil só estão disponíveis para clientes no Brasil. Os restantes locais internacionais não são elegíveis.

7) Como posso ver jogos que não consegui ver em direto?

As repetições dos jogos estarão disponíveis pouco tempo depois do fim de cada jogo.

8) Estou a receber um erro de localização ao tentar ver

Os jogos da Copa do Brasil só estão disponíveis para clientes no Brasil. Os restantes locais internacionais não são elegíveis. O Prime Video não permite o streaming de conteúdo através de ligações de Rede Privada Virtual (VPN) ou proxy. Para ver conteúdo do Prime Video, tem de desativar estes serviços no seu dispositivo ou tentar mudar para outra ligação disponível.

9) O meu stream tem um atraso. Como posso reduzi-lo?

Embora todos os dispositivos tenham sido otimizados para proporcionarem uma experiência de visualização nítida e uniforme, alguns dispositivos oferecem um atraso menor entre o jogo em direto e o stream. Recomendamos a utilização de dispositivos Fire TV, Apple TV, iOS ou Android.

10) Tenho problemas de streaming. O que posso fazer?

Se está a ter problemas com a visualização de streams ou eventos em direto no Prime Video, certifique-se de que está a utilizar um dispositivo compatível e tem uma velocidade de download suficiente. O Prime Video recomenda uma velocidade de download mínima de 1 MB/s para conteúdo SD e de 5 MB/s para conteúdo HD. O Prime Video irá proporcionar uma experiência com a mais alta qualidade de streaming possível tendo em conta a velocidade de largura de banda disponível.

Se está a ter problemas de “tremulação”/movimento do vídeo, recomendamos que desative a definição de movimento na TV. Esta definição pode ter um nome diferente consoante o fabricante da TV. Alguns exemplos da definição de movimento incluem Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion e Motion Picture. Se os problemas persistirem, contacte-nos.

11) Como posso atualizar as apps do dispositivo FireTV Stick?

Siga estas instruções para atualizar automaticamente as apps: 1. Aceda a Definições e selecione Apps. 2. Aceda à Appstore. 3. Defina a opção como SIM para que as apps sejam atualizadas automaticamente. Se a opção estiver definida como Não, irá ver opções de atualização individuais para cada ícone de app na biblioteca de apps. Para sincronizar as apps compatíveis do dispositivo Amazon Fire TV com a nuvem: Aceda a Definições > A minha conta > Sincronizar conteúdo da Amazon.

12) Todos os jogos terão comentários?

Sim. Todos os jogos da Copa do Brasil serão comentados na íntegra.

13) Posso retroceder, pausar ou fazer o avanço rápido no meu dispositivo?

As funções de retroceder, pausar e avanço rápido estão disponíveis para Android/iOS Mobile, Web (Chrome, FireFox, Edge), Fire TV, Apple TV (Gen 3 e mais recentes) e Smart TVs selecionadas. Utilize os botões de reprodução Ver desde do início na página de detalhes ou no leitor para ver o jogo desde o pontapé de saída. Tenha em atenção que estas funcionalidades não estão disponíveis em todos os dispositivos.

14) Como posso ativar ou desativar as legendas? As legendas e as legendas ocultas estarão disponíveis para todos os jogos?

De momento, as legendas não estão disponíveis. No entanto, terá acesso às Legendas ocultas (leg.) (apenas em português do Brasil).

15) São apresentadas outras informações?

Para obter mais informações, visite as nossas páginas da Ajuda ou contacte-nos para assistência adicional.