Apresentar uma queixa de conteúdo na Índia
Os clientes Amazon Prime, Prime Video Channels e Prime Video Mobile Edition podem apresentar uma queixa de conteúdo na Índia.
Os clientes Amazon Prime, Prime Video Channels e Prime Video Mobile Edition na Índia podem apresentar reclamações (caso existam) relacionadas com problemas como, por exemplo, classificações etárias, descrições de conteúdo, sinopses de títulos ou controlos de acesso no que se refere a conteúdo atualmente disponível no serviço.
- Se estiver a aceder ao Prime Video num computador de secretária ou portátil, clique AQUI para enviar uma reclamação. Se ainda não o fez, poderá ser necessário iniciar sessão na sua conta do Prime Video.
- Se estiver a aceder ao Prime Video num dispositivo móvel, pode enviar a reclamação para o endereço de e-mail do responsável pelo processamento de queixas do Prime Video (detalhes especificados abaixo) ou, em alternativa, aceda ao link que se segue no navegador do dispositivo móvel: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Se pretender apresentar uma reclamação sobre conteúdo do Prime Video Channels, envie-a para o endereço de e-mail do responsável pelo processamento de queixas (detalhes especificados abaixo).
Atualmente, o apoio prestado em casos de queixas só está disponível em inglês. Envie os detalhes da queixa em inglês. No caso de comentários relacionados à sua experiência do Prime Video que não sejam uma reclamação de conteúdo, como problemas de stream/app, resolução de problemas técnicos, indisponibilidade de títulos, pedidos de funcionalidades, reembolsos, problemas de faturação/subscrição, contacte-nos através da secção de Ajuda do Prime Video: www.primevideo.com/help.
Detalhes do responsável pelo processamento de queixas
Nome: Sra. Phoram Tanna
E-mail (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com
A sua reclamação deve incluir o seguinte:
- O seu nome
- Endereço de e-mail da sua conta da Amazon
- Nome do filme ou série (temporada e número do episódio)
- Nome do canal do Prime Video (apenas se a queixa estiver relacionada com o Prime Video Channels)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da queixa (como Classificações etárias, Descrições de conteúdo, Sinopses de títulos, Controlos de acesso, Outros)
- Detalhes da queixa (incluindo o carimbo de data/hora, se aplicável)
Confirmação: A receção da sua reclamação será confirmada num prazo de 24 horas e ser-lhe-á fornecido um número de referência para acompanhar a reclamação.
Resposta: Processaremos a sua reclamação e responderemos adequadamente dentro dos prazos especificados na lei aplicável.
- O Mecanismo de Resolução de Queixas indicado acima foi criado em conformidade com a legislação indiana aplicável e cumpre as leis aplicáveis da Índia.
- O Prime Video Channels é apenas um fornecedor de serviços e não detém a propriedade de qualquer conteúdo nem exerce nenhum controlo criativo ou editorial relativamente ao conteúdo disponível no serviço Prime Video Channels. O conteúdo disponível no serviço Canais do Prime Video é criado, desenvolvido, produzido, propriedade e/ou disponibilizado pelos respetivos Parceiros de canal. Também pode contactar diretamente o Parceiro de canal em causa relativamente a qualquer conteúdo criado, desenvolvido, produzido, propriedade e/ou disponibilizado por esse Parceiro no Prime Video Channels.