Raportarea unei plângeri privind conținutul în India
În India, membrii Amazon Prime, Prime Video Channels și Prime Video Mobile Edition pot depune sau transmite o plângere privind conținutul.
Membrii Amazon Prime, Prime Video Channels și Prime Video Mobile Edition din India pot depune sau transmite plângeri (dacă există) în legătură cu probleme precum categoriile de vârstă, descriptorii de conținut, rezumatul care însoțește titlul sau filtrarea accesului pentru conținutul disponibil în prezent.
- Dacă accesezi Prime Video pe un desktop sau laptop, dă clic AICI pentru a trimite reclamația. Poate fi necesar să te conectezi la contul Prime Video, dacă nu ai făcut-o deja.
- Dacă accesezi Prime Video de pe un dispozitiv mobil, poți trimite plângerea ta la adresa de e-mail corespunzătoare a Responsabilului cu plângerile (detaliile sunt specificate mai jos), sau poți accesa următorul link din browserul dispozitivului mobil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Dacă dorești să depui o plângere legată de conținutul Prime Video Channels, trimite plângerea ta la adresa de e-mail corespunzătoare a Responsabilului cu plângerile (detaliile sunt specificate mai jos).
Asistența pentru plângerile legate de conținut este disponibilă în prezent doar în limba engleză. Te rugăm să trimiți detaliile plângerii în limba engleză. În cazul oricărui alt feedback legat de experiența ta Prime Video, cu excepția plângerilor legate de conținut, cum ar fi probleme de streaming/aplicații, depanare tehnică, indisponibilitatea titlurilor, solicitări de caracteristici, rambursări, probleme de facturare/abonament, ne poți contacta prin secțiunea Ajutor Prime Video: www.primevideo.com/help.
Detaliile Responsabilului cu plângerile
Nume: Doamna Phoram Tanna
E-mail (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com
Plângerea ta trebuie să includă:
- Numele tău
- Adresa de e-mail din contul tău Amazon
- Numele filmului sau serialului TV (sezonul și numărul episodului)
- Numele canalului Prime Video (numai dacă plângerile sunt legate de Prime Video Channels)
- Țara din care se face vizionarea
- Data vizionării
- Categorie de plângere (de exemplu, Categorii de vârstă, Descriptori de conținut, Titlul rezumatului, Controlul accesului, Altele)
- Detalii privind plângerea (inclusiv marcajul de timp, dacă este cazul)
Confirmare: Vom confirma primirea plângerii tale în termen de 24 de ore și îți vom pune la dispoziție un număr de referință, pentru a-ți urmări plângerea.
Răspuns: Vom procesa plângerea ta și vom răspunde în mod corespunzător în termenele specificate de legislația aplicabilă.
- Mecanismul de rezolvare a plângerilor de mai sus a fost configurat în conformitate cu și ca urmare a legilor aplicabile doar în India.
- Prime Video Channels este numai un furnizor de servicii, nu deține niciun conținut și nu exercită niciun control creativ sau editorial asupra conținutului disponibil prin serviciul Prime Video Channels. Conținutul disponibil prin serviciul Prime Video Channels este întreținut, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de Canalele partenere respective. De asemenea, poți lua legătura direct cu Canalul partener în cauză cu privire la orice conținut întreținut, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de acesta prin Prime Video Channels.