సైన్ ఇన్

సహాయం

మీ కంప్యూటర్ సమస్యలు పరిష్కరించండి

మీ కంప్యూటర్ వెబ్ బ్రౌజర్ ద్వారా Prime Video వీక్షించడంలో ఏవైనా సమస్యలుంటే, సహాయపడే కొన్ని పరిష్కారాలు కింద ఉన్నాయి.

సిస్టమ్ కనీస అవసరాలను సరిచూడండి

Prime Video చూడటానికి, మీ కంప్యూటర్, వెబ్ బ్రౌజర్ మరియు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్‌లు సిస్టమ్ కనీస అవసరాలకు తగ్గట్లు ఉండాలి.

మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటే, కంప్యూటర్‌ల కోసం సిస్టమ్ అవసరాలులోకి వెళ్లండి.

మరో వెబ్ బ్రౌజర్‌ను ప్రయత్నించండి

మీకు మీ కంప్యూటర్‌లో మరో వెబ్ బ్రౌజర్ ఉంటే, బదులుగా దీన్ని ఉపయోగించి, చూడండి. మీరు మొదట వీడియో ప్లేబ్యాక్ కోసం ఉపయోగించిన బ్రౌజర్‌లను తాత్కాలిక సమస్య లేదా అననుకూల సెట్టింగ్ ఉండవచ్చు.

మద్దతు కలిగిన బ్రౌజర్‌లలో ఇవి ఉంటాయి:

  • Chrome (వెర్షన్ 59 లేదా కొత్తది)
  • Firefox (వెర్షన్ 53 లేదా కొత్తది)
  • Internet Explorer (వెర్షన్ 11 లేదా కొత్తది)
  • Windows 10 లో Microsoft Edge (వెర్షన్ 15 లేదా కొత్తది)
  • Safari (Mac OS 10.12.1 లో వెర్షన్ 10 లేదా సరికొత్తది)
  • Opera (వెర్షన్ 37 లేదా కొత్తది)

Tip: మీ కంప్యూటర్‌లో Prime Videoని చూడాలనుకుంటే, మా HTML5 వెబ్ ప్లేయర్‌కి మద్దతు ఉన్న బ్రౌజర్‌ని ఉపయోగించాల్సిందిగా మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.

HTML5 ప్లేయర్ మా సేవతో పనిచేయటానికి అనుకూలం చేయబడింది మరియు వీడియో కంటెంట్‌ను ప్లే చేయడానికి ప్రత్యేక బ్రౌజర్ ప్లగ్ఇన్‌లను ఉపయోగించదు. ఇది 1080p హై డెఫినిషన్‌లో ఆటో ప్లే మరియు ప్లేబ్యాక్ వంటి లక్షణాలను కలిగి ఉంటుంది.

Safariరిలో మరియు Internet Explorerమునుపటి వెర్షన్‌లలో Silverlight ప్లేయర్‌తో సహాయం కోసం, దిగువ విభాగాన్ని వీక్షించండి.

కంప్యూటర్‌లలో Prime Video కోసం HDCP

మీ కంప్యూటర్ మరియు అనుసంధాననించబడిన డిస్‌ప్లే స్క్రీన్ HDCP అవసరాలను తీర్చితే మీరు మీ కంప్యూటర్ వెబ్ బ్రౌజర్ ద్వారా Prime Video కంటెంట్‌ను మాత్రమే HDలో ప్రసారం చేయవచ్చు.

మీ కంప్యూటర్ లేదా అనుసంధానించబడిన డిస్‌ప్లే HDCP అవసరాలను తీర్చలేకుంటే మీరు చూస్తున్న వీడియో స్టాండర్డ్ డెఫినిషన్‌లో ప్లే అవుతుంది మరియు ప్లేయర్ విండోలో మీకు ఒక ఎర్రర్ సందేశాన్ని కనిపిస్తుంది.

Note: కొన్ని వీడియో గ్రాఫిక్స్ ఆరే (VGA) మరియు డిజిటల్ విజువల్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ (DVI) కనెక్షన్‌లు మరియు మానిటర్‌లు HDCPకి మద్దతు ఇవ్వవు, ఇది మీ కంప్యూటర్ HDCP ఆవశ్యకతలను చేరుకోవడాన్ని నిరోధించవచ్చు.

Silverlight సమస్యలను పరిష్కరించండి

Microsoft Silverlight అనేది Safari మరియు కొన్ని మునుపటి Internet Explorer వెర్షన్‌లలోని వీడియో కంటెంట్‌ను ప్లే చేయడానికి ఉపయోగించే ఒక బ్రౌజర్ ప్లగ్ఇన్‌.

Silverlight అప్లికేషన్ నిల్వను ప్రారంభించే, క్లియర్ చేసినట్లయితే చాలా వరకు Prime Video ప్లేబ్యాక్ సమస్యలు పరిష్కరించబడతాయి.

అప్లికేషన్ నిల్వను ఆన్ చేయడానికి:

  1. ప్లేయర్ విండో రైట్ క్లిక్ చేసి, ఆపై Silverlightను ఎంచుకోండి.
  2. అప్లికేషన్ నిల్వ ట్యాబ్‌ను తెరచి, అప్లికేషన్ నిల్వ‌ను ఎనేబుల్ చేయండి పక్కన ఉన్న బాక్స్‌ను చెక్ చేయండి.

అప్లికేషన్ నిల్వ‌ను శుభ్రం చేయడానికి:

  1. ప్లేయర్ విండో రైట్ క్లిక్ చేసి, ఆపై Silverlightను ఎంచుకోండి.
  2. అప్లికేషన్ నిల్వ ట్యాబ్‌ను ఓపెన్ చేసి. "వెబ్‌సైట్‌" కాలమ్‌లో http://g-ecx.images-amazon.com/ ఎంచుకోండి.
  3. తొలగించండిను క్లిక్ చేసి, ఆపై సరేను క్లిక్ చేయండి.
  4. మీ వెబ్ బ్రౌజర్‌ను మూసివేసి, మళ్ళీ తెరవండి, ఆపై వీడియోని ప్రసారం చేయడానికి మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

Silverlight అప్లికేషన్ నిల్వ గురించి మరింత సమాచారం కోసం, Microsoft Silverlightని పొందండికు వెళ్లండి.

మీరు ఇంకా స్ట్రీమింగ్ సమస్యలను ఎదుర్కొంటుంటే, Silverlight ప్లేయర్‌ని అన్ఇన్‌స్టాల్ చేసి మళ్ళీ ఇన్‌స్టాల్ చేయడానికి Microsoft మద్దతుకి వెళ్లండి:

Note: Silverlight ప్రస్తుతం Intel యేతర Mac (PowerPC ప్రాసెసర్) కంప్యూటర్‌లు మరియు Linux/UNIX ఆపరేటింగ్ సిసిస్టమ్‌లకు (Chrome OSతో సహా) మద్దతు ఇవ్వడం లేదు. Linux/UNIX సిస్టంలలో Prime videoను వీక్షించడానికి మీరు Chromeను ఉపయోగించుకోవచ్చు.

DRM లైసెన్స్‌లను రీసెట్ చేయండి

డిజిటల్ రైట్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (DRM) అనేది వారి రక్షిత డిజిటల్ కంటెంట్ ఉపయోగాన్ని నిర్వహించడానికి కంటెంట్ యజమానులచే సెటప్ చేయబడిన ఒక యాక్సెస్ కంట్రోల్ టెక్నాలజీ. మీ కంప్యూటర్ డిస్‌ప్లే తప్పనిసరిగా కంటెంట్ రక్షణ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి మరియు మీ కంప్యూటర్, మానిటర్ లేదా సిస్టం సెట్టింగ్‌లకు మార్పులు DRM సాంకేతికతలతో అప్పుడప్పుడు సమస్యలను కలిగించవచ్చు.

మీ DRM సెట్టింగ్‌లను రీసెట్ చేయడం వలన అనేక వీడియో ప్లేబ్యాక్ సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు.

Windows PC లో మీ DRM సెట్టింగ్‌లను తనంతతానుగా రీసెట్ చేయడానికి:

  1. Microsoft DRM Reset Toolను ప్రారంభించండి.
  2. ResetDRM.exeని డౌన్‌లోడ్‌ చెయ్యడానికి ఫైల్ సేవ్ చేయండిని క్లిక్ చేసి, ఆపై రన్ని క్లిక్ చేయండి.

PC లేదా Mac కంప్యూటర్‌లో మీ DRM సెట్టింగ్‌లను మ్యానువల్‌గా రీసెట్ చేయడానికి:

  1. మీ కంప్యూటర్‌లో mspr.hds ఫైల్‌ను కనుగొనండి.

    • Windows 7 మరియు అంతకంటే తాజావి: C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\PlayReady
    • Mac (ఫైండర్ నుండి): Macintosh HD/Library/Application Support/Microsoft/PlayReady (గమనిక: ముందుగా మీరు > కంప్యూటర్ > Macintosh HD ) ఎంచుకోవాలి

  2. mspr.hds ఫైల్ పేరును ఇంకేదైనాకు మార్చండి (ఉదాహరణకు: old_mspr.hds).
Important: మీ mspr.hds ఫైల్‌ను తొలగించడం అనేది మీరు మీ కంప్యూటర్‌లో ప్లే చేసే ఇతర మీడియా ప్లేయర్‌లను ప్రభావితం చేయవచ్చు.

సంబంధిత సహాయ అంశాలు