Avustralya'da İçerik Şikayetini Bildirme
Avustralya'daki Amazon Prime Video ve Prime Video ekstra üyelik aboneleri, yaş kategorileri, içerik açıklamaları, içerik özeti veya erişim kontrolleri gibi sorunlarla ilgili olarak şikayette bulunabilir (varsa).
Avustralya'daki Amazon Prime ve Prime Video ekstra üyelik aboneleri, hizmette mevcut olan içeriğe ilişkin yaş kategorileri, içerik açıklamaları, film özeti veya erişim kontrolleri gibi sorunlarla ilgili şikayet (varsa) oluşturabilir ya da bildirebilir. Şikayetinizi şu e-posta adresine gönderebilirsiniz: grievanceau@amazon.com.
İçerik şikayet desteği şu anda yalnızca İngilizce dilinde mevcuttur. Şikayetiniz şunları içermelidir:
- Adınız
- Amazon hesabınızdaki e-posta adresi
- Film veya TV Dizisinin Başlığı (Spesifik Sezon ve Bölüm Numarası)
- Teklif Türü [Prime Video / Prime Video ekstra üyelikler]
- Prime Video ekstra üyeliğin adı (yalnızca şikayet Prime Video ekstra üyeliklerle ilgiliyse)
- Görüntülendiği Ülke
- Görüntülendiği Tarih
- Şikayet Kategorisi (Yaş Kategorileri, İçerik açıklamaları, Başlık Özeti, Erişim kontrolleri, Saldırgan Olduğu İddia Edilen İçerik gibi)
- Şikayet Ayrıntıları (varsa zaman damgası dahil açıklama)
Şikayetinizin alındığını 24 saat içinde onaylayacağız ve şikayetinizi izlemeniz için size bir referans numarası vereceğiz. Şikayetinizi işleme alacağız ve eksiksiz bir şikayetin alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde uygun şekilde yanıt vereceğiz.
İçerik uyumluluğuyla alakalı olmayan Prime Video şikayetleri [hesap, abonelik, fatura, iadeler, başlık kullanılabilirliği, özellik istekleri, teknik sorun giderme (cihaz sorunları, video kalitesi, izleme/uygulama sorunları vb. dahil) gibi] için özel Müşteri Hizmetleri ekibimize şu adreste yer alan Prime Video Yardım sayfası bölümü aracılığıyla ulaşabilirsiniz: www.primevideo.com/help. Müşteri Hizmetleri ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Perakende siparişleri, ödemeler, hesap vb. gibi Amazon'la ilgili diğer tüm sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacak olan Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Yukarıdaki Şikayet Giderme Mekanizması yalnızca Avustralya'nın geçerli ve yürürlükteki yasalarına uygundur.
- Prime Video yalnızca bir hizmet sağlayıcıdır ve Prime Video ekstra üyelik hizmetinde bulunan hiçbir içeriğe sahip değildir veya içerik üzerinde herhangi bir yaratıcı ya da editoryal kontrol uygulamaz. Prime Video ekstra üyelik hizmetinde bulunan içerik, ilgili Ortaklar tarafından oluşturulur, geliştirilir, üretilir, sahip olunur ve/veya kullanıma sunulur. Ayrıca kendisi tarafından Prime Video ekstra üyelik aracılığıyla oluşturulan, geliştirilen, üretilen, sahip olunan ve/veya kullanıma sunulan herhangi bir içeriklerle ilgili olarak ilgili Ortağına doğrudan ulaşabilir ve iletişime geçebilirsiniz.