Signaler un grief concernant le contenu en Inde
En Inde, les membres Amazon Prime Video, MGM+ et d’abonnements supplémentaires Prime Video peuvent soumettre/déposer une réclamation concernant le contenu.
En Inde, les clients Amazon Prime Video, MGM+ et d’abonnements supplémentaires Prime Video peuvent soumettre/déposer des plaintes (le cas échéant) concernant des problèmes tels que la classification par âge, les descripteurs de contenu, les synopsis des titres ou les contrôles d’accès au contenu actuellement disponible sur le service.
- Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour accéder à Prime Video ou MGM+, cliquez ICI pour envoyer votre plainte. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Prime Video si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à Prime Video ou MGM+, envoyez votre réclamation à l’adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (voir les coordonnées ci-dessous) ou également cliquer sur le lien suivant dans votre navigateur mobile : https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si vous souhaitez déposer une plainte à propos du contenu d’abonnements supplémentaires Prime Video, envoyez-la à l’adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (détails spécifiés ci-dessous).
L'assistance pour les griefs concernant le contenu est actuellement disponible en anglais uniquement. Envoyez donc vos informations détaillées sur les griefs en anglais. Si vous avez d’autres commentaires à propos de votre expérience Prime Video, sans aucun rapport avec une réclamation sur le contenu relative à des problèmes de streaming ou d’application, à un dépannage technique, à l’indisponibilité d’un titre, à des requêtes de caractéristiques, à un remboursement ou à des problèmes de facturation ou d’abonnement, contactez-nous via la section d’aide de Prime Video : www.primevideo.com/help.
Coordonnées du chargé de réclamations
Nom : M. Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+) : grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Envoyez un e-mail (abonnements supplémentaires Prime Video) à : grievance-primevideochannels@amazon.com
Votre plainte doit inclure les éléments suivants :
- Votre nom
- L'adresse e-mail associée à votre compte Amazon
- Le nom du film ou de la série (saison et numéro de l'épisode)
- Nom du service (si la réclamation concerne Prime Video ou MGM+)
- Nom de l’abonnement supplémentaire Prime Video (uniquement si la réclamation concerne les abonnements supplémentaires Prime Video)
- Le pays de visionnage
- La date de visionnage
- La nature du grief (catégorie d'âge, descripteurs du contenu, synopsis du titre, contrôles d'accès, autre)
- Les détails du grief (y compris l'horodatage, le cas échéant)
Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24 heures et nous vous fournirons un numéro de référence pour le suivi de celle-ci.
Réponse : Nous traiterons votre réclamation et répondrons de manière appropriée dans les délais spécifiés par la législation applicable.
- La procédure de réparation des préjudices mentionnée ci-dessus a été mise en place conformément aux lois applicables en Inde et dans le cadre des lois applicables uniquement.
- Prime Video n’est qu’un fournisseur de services et ne possède aucun contenu ni n’exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible du service des abonnements supplémentaires Prime Video. Le contenu disponible dans le cadre du service des abonnements supplémentaires Prime Video est créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par les partenaires respectifs. Vous pouvez également contacter directement le partenaire concerné en relation avec tout contenu créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par celui-ci dans le cadre de l’abonnement supplémentaire Prime Video.